Cola

¿Qué es la cola?

La cola es la lista de mensajes que su agentes de soporte recibe. Un cliente puede contactar a través de facebook, twitter, e-mail, etc. para solucionar los problemas que está teniendo. Los mensajes se mostrarán en la cola. El equipo de atención al cliente de una empresa pasa la mayor parte del tiempo en la cola para resolver los problemas con los que se encuentran y así servir mejor a sus clientes.

También es posible filtrar la cola para agentes específicos. Por ejemplo, uno de los agentes podría tener un mejor conocimiento sobre un determinado producto, por lo que se le asignarán los problemas que sabe resolver bien. De esta manera, el nivel de satisfacción del cliente también aumentará.