¿Qué es un código de práctica?
Dé indicaciones a los miembros de su compañía mediante el Código de Práctica. Se trata de una guía escrita que debería ayudar a seguir los principios éticos de la compañía. El Código de Práctica establece la manera en la que sus agentes deben trabajar y brindar atención a los clientes, cómo comunicar con ellos o cómo obtener nuevos clientes.
Los códigos de prácticas también ayudan a garantizar la seguridad mediante el análisis de riesgos y especifican condiciones de calidad de servicio y productos con el objetivo de proteger y cuidar a la clientela.
Frequently asked questions
¿Qué es un código de práctica?
El Código de Conducta es una guía que ayuda a los miembros de la empresa a adherirse a los principios éticos. Define cómo debe trabajar el representante del cliente, cuáles son los estándares de comunicación y captación de nuevos clientes. También debe garantizar la seguridad a través del análisis de riesgos y definir las condiciones para la calidad de los productos y servicios.
Does every department need a code of practice?
El código de práctica describe ciertos comportamientos en el trabajo. No es un requisito legal, pero es bueno tener un código que se aplique a los empleados. Dicho documento definitivamente facilitará el trabajo del equipo, así como el cumplimiento y la implementación de tareas.
¿Qué áreas debería cubrir un código de prácticas?
El Código de prácticas no reemplaza las leyes y reglamentos. Se ocupa de la salud y seguridad ocupacional y es útil en una organización o departamento específico. No tiene la autoridad de la ley, pero las personas interesadas están obligadas por ella.
- ¿Qué es una base de conocimiento múltiple? (+ Prueba gratuita) | LiveAgent
- ¿Por qué las empresas de desarrollo de software eligen LiveAgent?
- Los 20 mejores sistemas de gestión de quejas de clientes para 2022
- ¿Qué es la integración de gestión de facturación? (+ Prueba gratuita) | LiveAgent
- Lista de verificación de control de calidad de la mesa de ayuda: proporcione un servicio de alta calidad
- Base de conocimientos: Plantillas de introducción | LiveAgent
- Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración (gratis)
- Las 20 Principales Métricas de los Clientes que hay que Medir (Actualizado)