Cliente de Chat

Los clientes de chat ofrecen muchas características que permiten a sus usuarios enviar mensajes, hacer videollamadas o llamadas de voz, compartir archivos, crear chats grupales y mucho más.

Tipos de Clientes de Chat

Hay muchos clientes de chat disponibles en el mercado. Algunos solo puedes usarlos en un tipo de dispositivo, mientras que otros se pueden usar en múltiples dispositivos. Hay los que cubren lo básico y otros con características más avanzadas. Todos pueden elegir un servicio de chat que se adapte a sus necesidades y preferencias particulares.

Basados en Web

Puedes acceder a este cliente de chat a través de un navegador web en tu dispositivo. Se conectan a un servidor usando una ventana del navegador, que luego permite la comunicación de mensajes instantáneos entre los usuarios. Son una opción conveniente si no deseas descargar programas en tu computadora o dispositivo móvil. Generalmente son adecuados para varios dispositivos, como computadoras, tabletas o teléfonos móviles, y puedes cambiar fácilmente entre ellos sin perder tu historial de chat.

Algunos ejemplos populares de clientes de chat basados en web son Zoom, Facebook Messenger y Slack.

Móvil

Los clientes de chat móvil están diseñados específicamente para teléfonos inteligentes y tabletas, permitiendo a los usuarios mantenerse conectados y comunicarse sobre la marcha. Generalmente están disponibles como una aplicación gratuita para descargar y vienen con una variedad de características como enviar mensajes directos, compartir archivos, compartir fotos, compartir ubicación y más. Su interfaz fácil de usar está optimizada para pantallas móviles pequeñas, lo que las hace fáciles de navegar y usar.

Algunos ejemplos populares de clientes de chat incluyen WhatsApp y Facebook Messenger.

Escritorio

Los clientes de chat de escritorio son programas de software diseñados para instalarse en la computadora o portátil de un usuario. Muchos clientes de chat de escritorio están diseñados específicamente para empresas. Permiten una comunicación más eficiente en un entorno profesional. Generalmente están diseñados para videoconferencias, compartir pantalla y gestión de tareas, entre otros. Estos clientes de chat ofrecen una amplia gama de características personalizables para adaptarse a las necesidades y preferencias de los usuarios.

Algunos ejemplos incluyen Skype, Slack y Discord.

¿Cuáles son las Características Más Comunes del Cliente de Chat?

Conversaciones Grupales

Esta característica permite a los usuarios crear grupos privados o públicos donde pueden interactuar con más de un usuario al mismo tiempo. La característica de conversación grupal permite que los empleados de la empresa participen en chats grupales, que es una excelente manera de mejorar la colaboración del equipo.

En LiveAgent, un agente de servicio al cliente puede invitar a un compañero a chatear con un cliente si necesita más asistencia o un conjunto particular de habilidades. Sin embargo, no puedes crear un chat grupal con más de un cliente. Esto es para mantener todas las conversaciones organizadas.

Compartir Archivos

Como su nombre lo indica, permite a los usuarios compartir archivos, documentos, videos e imágenes con otros usuarios. Puede ser una característica muy útil tanto para propósitos comerciales como para uso personal. Algunos servicios de chat también permiten compartir archivos desde otras plataformas como Google Drive o Dropbox.

Llamadas de Voz y Video

Hoy en día, muchos clientes de chat permiten a los usuarios hacer llamadas de voz y video. Esta característica es muy popular para uso personal, especialmente desde la pandemia, pero también es muy útil para empresas porque les permite hacer conferencias y mantenerse conectadas incluso cuando trabajan de forma remota.

Integración con Otras Herramientas

La capacidad de integrar el software del cliente de chat con otras herramientas y servicios, como software de gestión de tareas y Google Calendar, permite una comunicación y colaboración más completa dentro de la empresa. Esta característica facilita la programación de reuniones y la gestión de diferentes tareas directamente desde el software.

Seguridad y Cumplimiento

Los datos que comparten los usuarios pueden volverse muy atractivos para propósitos de fraude, por lo tanto, es extremadamente importante prestar especial atención a las características de seguridad y privacidad en línea cuando se trata de comunicación en línea. Implementar cifrado de extremo a extremo asegurará que ningún tercero obtenga acceso al contenido compartido. Por lo tanto, minimiza el riesgo de violaciones de privacidad.

Permisos Personalizables y Control de Acceso

Esta característica te permite configurar y gestionar diferentes niveles de permisos y acceso para usuarios dentro de la organización. También te da el poder de bloquear usuarios particulares cuando no cumplen con las reglas y estándares para proporcionar seguridad e integridad al equipo.

Escalabilidad

La escalabilidad es importante porque sin importar cuántos usuarios estén activos, la experiencia del usuario debe seguir siendo la misma. El software del cliente de chat debe ser capaz de manejar un número grande y creciente de usuarios y su comunicación. Se convierte en una característica crucial para mantener a los usuarios y proporcionarles una excelente experiencia.

Análisis e Informes

Los análisis e informes son esenciales porque proporcionan una descripción general e información sobre el desempeño tanto del software como de los agentes. Los informes ayudan a medir la participación del cliente, identificar las necesidades de los clientes, encontrar las áreas que necesitan mejora, señalar las características más populares, etc.

¿Qué Características Ofrece el Cliente de Chat de LiveAgent?

• Transferencias de chat son una parte crucial de las interacciones efectivas con los clientes. En LiveAgent, puedes transferir al cliente a un departamento diferente para obtener más asistencia con tareas más complejas.
• Invitar a otro agente a unirse al chat para resolver problemas de clientes lo más rápido posible.
• Monitoreo del sitio web es otra característica útil que te ayuda a realizar un seguimiento del número de visitantes en tu sitio web. También puedes monitorear la ubicación de tus visitantes web (a menos que usen VPN, que luego puede mostrar información inexacta sobre su ubicación).
• Lista negra también es una parte crucial de conducir negocios en línea. Los agentes pueden usar la característica de prohibición de IP para prohibir clientes no deseados si no se comunican con preguntas o consultas apropiadas.
• Gestión de comentarios permite a los agentes recopilar comentarios de clientes. Esto se puede usar para hacer mejoras y aumentar la satisfacción del cliente.
• Historial de chat es otra característica útil donde puedes ver un historial completo con cada cliente. Puede ayudarte a entender mejor a tus clientes y, por lo tanto, proporcionar un soporte más personalizado.

¿Cuáles son los Beneficios de Usar un Cliente de Chat?

Hay varios beneficios que vienen con el uso de software de cliente de chat. Es una herramienta valiosa personal y comercial que mejora la comunicación y la colaboración del equipo. También aumenta la productividad del trabajo y facilita el trabajo remoto.

Comunicación Mejorada

El primer beneficio que vale la pena mencionar es la capacidad de mejorar la comunicación dentro del negocio. Los compañeros de trabajo pueden usar chat en tiempo real para intercambiar mensajes incluyendo adjuntos de archivos. Los clientes de chat son una fuente de comunicación rápida y muchas organizaciones han comenzado a preferirlos sobre los correos electrónicos antiguos.

Mayor Productividad y Flexibilidad

Los clientes de chat te permiten contactar a una persona en tiempo real, lo que puede aumentar la productividad. Puedes obtener respuestas rápidas y lidiar con las tareas y problemas necesarios. Puedes descargar este software en tu teléfono inteligente para que puedas mantenerte conectado incluso cuando estés en movimiento.

Facilitación del Trabajo Remoto

El software del cliente de chat permite que los equipos remotos y los empleados se mantengan conectados con el resto de la empresa. Facilita la comunicación, ayuda a garantizar la responsabilidad y construye relaciones laborales.

Rentable

Otro beneficio es que es una forma rentable de comunicarse con clientes, empleados o socios comerciales incluso si están ubicados en el extranjero. Aunque los clientes de chat requieren una inversión inicial, generalmente vale la pena el costo a largo plazo, especialmente para empresas que operan internacionalmente.

¿Cuál es la Conexión Entre Clientes de Chat y Chat en Vivo de Servicio al Cliente?

Ambos se utilizan para proporcionar comunicación accesible entre clientes y empresas en tiempo real.

Las plataformas de chat como Facebook Messenger y WhatsApp permiten a los clientes comunicarse con una empresa a través de software basado en web o una aplicación móvil. Por otro lado, el software de chat en vivo de servicio al cliente es utilizado por agentes de soporte al cliente para reunir todas las consultas de clientes bajo un mismo techo y ayudarles a proporcionar un soporte al cliente más personalizado y rápido.

El software de servicio al cliente, como LiveAgent, generalmente se accede a través de un widget de chat en el sitio web de una empresa. Permite a los agentes comunicarse con los clientes en tiempo real, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y construir lealtad.

Puedes integrar LiveAgent con muchos clientes de chat para proporcionar una experiencia sin problemas y permitir que los agentes de servicio al cliente obtengan una comprensión más completa de las necesidades individuales de los clientes y su viaje. Cuando un cliente se comunica con tu empresa a través de cualquier plataforma o cliente de chat, automáticamente convierte su consulta en un ticket que se almacena en una bandeja de entrada universal.

Conclusión

Hay muchos tipos diferentes de clientes de chat disponibles. Muchos de ellos están basados en web, mientras que otros se pueden descargar en tu escritorio o dispositivo móvil. Sin embargo, todos comparten muchas similitudes. Son una excelente manera de facilitar la comunicación y la colaboración e aumentar la productividad en el lugar de trabajo sin importar tu ubicación.

Los clientes de chat pueden ser excelentes para empresas de diferentes tamaños para mejorar la comunicación entre departamentos y empleados incluso si trabajan de forma remota. También es un método rentable para mejorar la experiencia del cliente y construir lealtad de marca.