VoIP PBX

VoIP PBX es un sistema telefónico empresarial flexible y rentable que transmite llamadas a través de redes IP, ofreciendo escalabilidad, movilidad y seguridad. Puede implementarse en las instalaciones o en la nube, eliminando la necesidad de una extensa infraestructura de TI. Se sabe que VoIP PBX alojado es uno de los sistemas telefónicos empresariales más flexibles y rentables.

Algunos de los principales beneficios de usar VoIP PBX alojado son:

• Menores costos de mantenimiento
• Tarifas de llamadas más bajas para llamadas nacionales e internacionales
• Escalabilidad fácil
• Mayor movilidad
• Compatibilidad con diferentes tipos de dispositivos (teléfonos de escritorio, softphones, teléfonos de conferencia y dispositivos móviles)
• Seguridad de datos mejorada
• Sin necesidad de infraestructura de TI interna

¿Cuál es la diferencia entre PBX y VoIP?

Tanto PBX (Intercambio Privado de Ramas) como VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son sistemas telefónicos empresariales que se utilizan para lograr el mismo objetivo final: hacer y recibir llamadas telefónicas. La diferencia entre ellos radica en cómo funcionan y sus ventajas y desventajas.

El sistema telefónico PBX analógico se conecta a una Red Telefónica Pública Conmutada local (PSTN) a través de una línea terrestre. Conecta todos los teléfonos de escritorio de la oficina en la misma red y permite realizar llamadas internas y externas. También ofrece varias características que no están disponibles en los teléfonos tradicionales (transferencias de llamadas, menú IVR). Los sistemas PBX se consideran confiables, seguros y proporcionan una alta calidad de llamada, pero los costos iniciales de configuración y mantenimiento suelen ser altos.

Los sistemas telefónicos VoIP convierten las llamadas telefónicas analógicas en paquetes IP que se envían a través de Internet. Aunque es una tecnología bastante reciente en sistemas telefónicos, demuestra ser muy flexible, fácilmente escalable y más rentable que PBX. Sin embargo, el rendimiento de VoIP y la calidad del sonido de las llamadas pueden verse afectados por interrupciones y cortes de Internet.

¿Con qué es compatible PBX?

Un sistema PBX tradicional utiliza líneas telefónicas físicas y es compatible con teléfonos analógicos (teléfonos de línea terrestre). PBX conecta los teléfonos y extensiones dentro de una organización entre sí y con líneas analógicas externas. Con un sistema PBX, una empresa puede tener más teléfonos que líneas telefónicas. Aunque los sistemas PBX tradicionalmente utilizaban líneas terrestre basadas en cobre, VoIP ha cambiado el juego. Hoy en día, un VoIP PBX (o IP PBX) generalmente es compatible con una variedad de teléfonos SIP y softphones.

¿Qué es hardware PBX?

Los sistemas telefónicos PBX analógicos tradicionales se conectan a la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) a través de líneas de Servicio Telefónico Antiguo (POTS). Un sistema PBX gestiona llamadas entre teléfonos y máquinas de fax al estar conectado físicamente a ellos a través de cableado de cobre. El hardware del sistema telefónico PBX generalmente se encuentra en el armario de telecomunicaciones de una oficina o en una sala de servidores. El hardware debe ser configurado, ajustado y mantenido por el personal de TI de una empresa. En el caso de usar sistemas PBX alojados, el hardware PBX se encuentra fuera del sitio mientras que las llamadas se enrutan a tus teléfonos a través de Internet. Un sistema telefónico PBX alojado es configurado y mantenido por la empresa que aloja el hardware PBX.

¿Requiere VoIP un PBX?

VoIP funciona de forma independiente y no requiere un sistema telefónico PBX para funcionar eficientemente. VoIP solo necesita una conexión a Internet activa y un teléfono VoIP. Los proveedores de servicios VoIP actuales pueden ofrecer a las empresas la mayoría de las características de PBX sin necesidad de tener hardware PBX en el sitio. Sin embargo, si optas por IP PBX en las instalaciones (PBX basado en VoIP), el sistema aún requeriría PBX. Pero en lugar de conectarse físicamente al PBX con cableado de cobre, los teléfonos se conectan al PBX a través de Internet.

¿Cómo funciona el sistema telefónico IP PBX?

Los sistemas telefónicos IP PBX realizan y reciben llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. El sistema convierte señales de voz analógicas en paquetes digitales y luego los dirige a un proveedor de servicio VoIP para gestionar el inicio y la terminación de cada llamada. IP PBX se basa en estándares SIP y puede ser compatible con teléfonos IP, dispositivos móviles y softphones. El IP PBX incluye un índice de todos los usuarios, teléfonos y sus direcciones SIP correspondientes.

Cuando un usuario realiza una llamada, el servidor PBX puede diferenciar entre llamadas internas y externas. Las llamadas internas se enrutan a la dirección SIP del teléfono o usuario que recibe las llamadas. Las llamadas externas se enrutan a través de una puerta de enlace VoIP o un proveedor de servicio VoIP al destino deseado.

¿Cuál es la diferencia entre PBX y PABX?

Mientras que PBX es un “Intercambio Privado de Ramas, PABX significa “Intercambio Privado Automático de Ramas”. La diferencia entre los dos se remonta a la historia de los sistemas telefónicos. Originalmente, un sistema PBX requería operadores de centralita para conectar manualmente a los llamadores internos con la extensión correcta. Eso establecía una conexión entre dos personas usando POTS (Servicio Telefónico Antiguo). Eventualmente, PBX evolucionó a PABX cuando la conmutación electrónica estuvo disponible. Permitió a los usuarios marcar un número de extensión para hacer una llamada interna sin necesidad de un operador. Técnicamente, como los PBX no automáticos ya no existen, los sistemas PBX actuales son PABX.

¿Qué es el número PBX?

Un número PBX es un número de teléfono que facilita que una empresa organice las llamadas entrantes. Con la ayuda de un número PBX, las empresas recopilan todas sus llamadas entrantes en un número y luego transfieren las llamadas a la oficina, departamento o personas correctas. Un número PBX se puede programar para transferir automáticamente una llamada a otro número cuando el primer número no contesta o está ocupado.

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La conexión entre el software de servicio de asistencia LiveAgent y VoIP PBX

La conexión entre el software de servicio de asistencia LiveAgent y un VoIP PBX (Intercambio Privado de Ramas) radica en su colaboración para optimizar y mejorar las operaciones de atención al cliente. El software de servicio de asistencia LiveAgent permite a las empresas proporcionar asistencia y soporte en tiempo real a los clientes a través de varios canales de comunicación. Un VoIP PBX, por otro lado, sirve como un sistema centralizado para gestionar llamadas telefónicas dentro de una organización.

Al integrar el software de servicio de asistencia LiveAgent con un VoIP PBX, las empresas pueden mejorar sus capacidades de atención al cliente. Las llamadas realizadas al servicio de asistencia se pueden enrutar, poner en cola y distribuir eficientemente a los agentes disponibles a través del VoIP PBX, asegurando que las consultas de los clientes se aborden rápidamente. Esta integración permite una comunicación sin interrupciones, un mejor manejo de llamadas y una mejor coordinación entre el software de servicio de asistencia y la infraestructura VoIP, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y operaciones de soporte eficientes.