Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.
¿Qué es el boca a boca?
El boca a boca es una forma de comunicación a través del habla. En otras palabras, el boca a boca (WOM) transfiere información de una persona a otra.
Ejemplo: El cliente habla sobre el producto/servicio adquirido con alguien de su círculo de amigos. Si el usuario tiene una mala experiencia con el servicio al cliente, lo transmitirá a la gente con la que se encuentra y, como consecuencia, probablemente opten por no comprar ningún producto de esa compañía.
¿Qué importancia tiene el boca a boca?
El objetivo del boca a boca es ganar la confianza y la lealtad de los clientes. Como vivimos en un mundo muy competitivo, ganar la confianza puede ser difícil. Los compradores siempre buscan críticas o recomendaciones. Por lo tanto, que su cliente tenga una experiencia agradable le animará a hablar de sus productos. Esto creará clientes leales, además de las ventas y la satisfacción del cliente.
El boca a boca es una estrategia de marketing de bajo coste y valiosa para cualquier marca. Puede ser fácilmente pasada por alto. Por lo tanto, la prioridad debe ser la construcción de relaciones duraderas y la creación de una comunidad. Esta es una importante y beneficiosa estrategia a largo plazo.
¿Cómo funciona el boca a boca?
Normalmente los clientes reciben la recomendación directa de boca a boca. Por ejemplo, de un amigo o un miembro de la familia.
La segunda opción es que la gente busque recomendaciones/testimonios en las redes sociales. Hoy en día, investigar en Internet es la forma preferida para decidir si se quiere comprar un producto/servicio. Esto se llama WOMM, que es marketing de boca a boca.
Ejemplo: Ben y Sarah están interesados en contratar una empresa de limpieza para su casa. Ambos comienzan a investigar las empresas de limpieza de la ciudad. A través de Internet, Ben encontró algunas compañías de limpieza repletas de buenas reseñas de Trustpilot. Por lo tanto, deciden contactar con una de ellas para los servicios. Después de tener una gran experiencia, la comparten con otras personas de su círculo cercano. Así es como funciona el boca a boca con las críticas.
¿Qué es el marketing de boca a boca?
Shortly, WOMM is the same strategy as a traditional word of mouth. The main difference is that WOMM is encouraged by the brand/company, whereas the traditional word of mouth happens organically. The word of mouth marketing purpose is to market the product/service to gain more exposure.
¿Cuáles son los otros beneficios del marketing de boca a boca?
- La confianza de los clientes
- La construcción de una comunidad alrededor de su marca
- Relaciones de largo plazo con clientes (clientes fieles)
- Reducción de gastos en marketing
- Mayores ingresos
- Compromiso del cliente
¿Cómo conseguir el marketing de boca a boca?
- Proporcione una excelente experiencia al cliente
- Inspire a los clientes a generar contenido sobre su marca
- Fomente el dar opiniones/feedback sobre sus servicios/productos
- Incentive a sus clientes con algunos descuentos/productos especiales
- Contacte con influencers famosos
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Expert note
El boca a boca es una estrategia de marketing valiosa y de bajo coste que puede ayudar a ganar la confianza y lealtad del cliente a través de una experiencia agradable. Construir relaciones y comunidades es prioritario.
El texto habla sobre la importancia de las llamadas salientes y entrantes en la atención al cliente, y ofrece explicaciones simples de profesionales sobre estos conceptos. También se menciona un software efectivo para centros de llamadas salientes y plantillas para mejorar la comunicación diaria con el cliente. Además, se presentan varios recursos y herramientas de LiveAgent para mejorar el servicio al cliente y la gestión de reclamaciones.
LiveAgent ofrece un potente software de atención al cliente y gestión de relaciones con los clientes integrado con un CRM. Este permite almacenar, organizar y acceder fácilmente a la información del cliente. La prueba gratuita de 14 días es una buena oportunidad para aprender más sobre él. El CRM es un conjunto de estrategias y programas que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Proporciona una visión completa del perfil del cliente y mejora la experiencia del cliente. Hay varios tipos de software CRM, como el operativo, el colaborativo, el analítico, el estratégico y la gestión de campañas. Hay diferentes opciones de software CRM, como LiveAgent, Hubspot, Keap, Freshworks y Zoho, para elegir el mejor y aumentar las ventas y mantener las relaciones con los clientes.
Plantillas de Correo Electrónico de Comentarios
Para mejorar la satisfacción de los clientes y destacar en el mercado, es importante recopilar sus opiniones y comentarios sobre el producto o servicio ofrecido. Puedes hacerlo a través de un correo electrónico de feedback, en el que se invita al destinatario a evaluar el portal de clientes utilizado. Se pueden utilizar diferentes formas de preguntar, desde respuestas abiertas hasta escalas de valoración. Es recomendable ofrecer un incentivo adicional, como descuentos o cupones, para motivar a los clientes a dar su feedback. Es importante enviar el correo electrónico de feedback en un plazo no mayor a 10 días desde que el cliente comenzó a utilizar el portal de clientes.
El marketing por correo electrónico es importante en el comercio electrónico, ya que genera más conversiones y beneficios. Netelip ofrece servicios de telefonía IP y soluciones en la nube, incluyendo PBX virtual y servicios del Market Place. DirectCall es un operador brasileño que ofrece números locales y beneficios como grabación y reconocimiento inteligente. Ambas integraciones están disponibles en LiveAgent, que también ofrece plantillas de correo electrónico personalizadas y detalladas sobre el estado del pedido y las opciones de devolución. También hay una prueba gratuita de 14 días disponible.
