Apoyo social

¿Qué es el apoyo social?

Cuando se ofrece atención al cliente en redes sociales como Facebook y Twitter, se habla de ofrecer apoyo social. El apoyo social es esencial para algunas marcas o negocios online B2C donde los clientes son millennials y están acostumbrados a ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente mediante canales de comunicación modernos.

Integrar su página de Facebook y manejar su cuenta de Twitter desde LiveAgent será una tarea fácil. Sólo necesitará un par de minutos para poder proporcionar soporte a través de las redes sociales. Todos los tweets que contengan palabras clave específicas o que incluyan el nombre de su marca se transformarán automáticamente en tickets para que sus agentes puedan responderlos al entrar en la cola.

Lo mismo ocurre con los comentarios y los mensajes privados de Facebook. Ambos se transformarán en tickets para que sus agentes puedan seguir trabajando en la aplicación (LiveAgent) y responder a los tickets sin la necesidad de tener que estar constantemente conectados a Facebook.