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¿Qué es el soporte social?
Cuando se ofrece atención al cliente en redes sociales como Facebook y Twitter, se habla de ofrecer soporte social. El soporte social es esencial para algunas marcas o negocios online B2C donde los clientes son millennials y están acostumbrados a ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente mediante canales de comunicación modernos.
Integrar tu página de Facebook y tu cuenta de Twitter en LiveAgent es una tarea sencilla y, después de un par de minutos, puedes estar completamente equipado para proporcionar Soporte Social utilizando el software de servicio al cliente de redes sociales. Todos los tweets con palabras clave específicas o que incluyan tu nombre de usuario serán automáticamente convertidos en tickets para que tus agentes puedan responderlos a medida que lleguen a la cola.
Lo mismo ocurre con los comentarios y los mensajes privados de Facebook. Ambos se transformarán en tickets para que sus agentes puedan seguir trabajando en la aplicación (LiveAgent) y responder a los tickets sin la necesidad de tener que estar constantemente conectados a Facebook.
Frequently Asked Questions
¿Qué significa soporte social?
El soporte social ofrece servicio al cliente a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter. Las redes sociales son un canal de comunicación muy importante, por lo que ofrecer dicho apoyo es muy bueno para la empresa en términos de imagen y ayuda a asegurar la satisfacción del cliente.
¿Es el soporte social importante para las empresas?
El soporte social es extremadamente importante para los negocios, especialmente para las marcas cuyo principal grupo objetivo es la generación Y y Z, es decir, personas que están acostumbradas a las formas modernas de comunicarse a través de las redes sociales. Las redes sociales son de gran importancia en la construcción de imagen y también tienen un impacto en el nivel de satisfacción del cliente.
¿LiveAgent le permite brindar soporte social?
LiveAgent le permite brindar soporte social. El software se puede integrar con Facebook y Twitter. Todos los tweets con determinadas palabras clave se pueden convertir en tickets para que los agentes respondan. Lo mismo ocurre con los mensajes que llegan a las páginas de Facebook. Esta es una gran simplificación y automatización del trabajo para los agentes que no necesitan iniciar sesión en las redes sociales.
Si te interesa profundizar en cómo mejorar tu servicio al cliente, te recomendamos leer sobre soporte técnico, donde descubrirás las claves para ofrecer asistencia eficaz. Además, aprende cómo el soporte técnico puede ser un pilar esencial para la satisfacción del cliente.
Para aquellos que buscan optimizar su atención al cliente a través de las redes sociales, el artículo sobre servicio al cliente en redes sociales es una lectura obligada. Descubre por qué es crucial y cómo puedes implementarlo con éxito en tu estrategia.
Si estás considerando opciones para tu equipo, ya sea desde la oficina o de manera remota, el artículo sobre servicio al cliente desde oficina o remoto te dará una visión clara de los beneficios y consideraciones para cada modalidad. Aprende cómo hacer que tu equipo funcione mejor sin importar dónde se encuentren.
Finalmente, si estás interesado en cómo el live chat puede beneficiar a tu empresa, no te pierdas la lectura sobre soporte de live chat. Descubre cómo esta herramienta puede mejorar la experiencia del cliente y por qué es tan popular entre los usuarios.
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