Analíticas del Centro de Soporte

Las analíticas del centro de soporte son datos útiles para el análisis y los informes sobre su funcionamiento. Te permiten controlar la actividad de los clientes y de los agentes. Gracias a ellos, puedes estar al día de lo que funciona y lo que no funciona en el servicio de atención al cliente de tu empresa. 

Recoge datos detallados sobre el trabajo del departamento de atención al cliente. Puedes averiguar la eficiencia de los agentes, cuántas solicitudes atienden en una hora o en un día. También puedes comparar los datos actuales con los históricos, lo que puede ayudar a evaluar si el servicio está funcionando bien, mejor, o quizás por alguna razón peor. También te permite crear informes que resuman un periodo determinado de actividades del equipo.

LiveAgent proporciona analíticas del Centro de Soporte. Gracias a ello, puedes controlar la actividad en la base de conocimientos, analizar las comunidades, ver los términos buscados en los últimos 30 días. Además, tienes acceso al número de nuevos artículos, preguntas, votos, suscripciones y comentarios.