¿Qué es un Alias de agente?
¿Qué es el Alias del agente?
¿Qué es el Alias del agente?El Alias del agente es una función especial de un software de atención al cliente.Esto permite que los agentes puedan comunicar con los clientes utilizando un nombre ficticio y que sus nombres reales permanezcan confidenciales.
Editando los perfiles de los agentes es posible establecer un alias. Durante las llamadas, chats o correos electrónicos, el cliente solo podrá ver el nombre ficticio. Sin embargo, los otros agentes podrán ver el nombre real.
FAQ
¿Qué son los nombres alias?
Un alias es un nombre alternativo para algo o alguien. Todos los días utilizamos este término para las personas que usan un pseudónimo. En el sector de la tecnología, utilizamos este término cuando queremos nombrar algo de una manera más simple o más comprensible. Puede haber muchos alias para un mismo objeto.
¿Cómo utilizar el alias en la cuenta de LiveAgent?
El Alias del agente es una función del software de atención al cliente que permite que el agente se comunique con los clientes de manera anónima en lugar de utilizar su verdadero nombre. LiveAgent no tiene esta función aún.
How many aliases can I connect to LiveAgent?
LiveAgent todavía no tiene una función de Alias de agente y por tanto aún no es posible unificar los alias.