¿Quién son los agentes de live chat?
Los agentes del chat en vivo son empleados que responden a las preguntas y consultas de los clientes a través de chat en vivo. El chat en vivo es una función del software de soporte. Se utiliza en muchas empresas para proporcionar respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes.
Si quiere saber más de cómo mejorar su servicio al cliente y su satisfacción, lea LiveAgent – software de centro de atención a usuarios.
¿Qué habilidades necesitan poseer?
Agents have to be efficient with computers, be quick to respond, and have to have knowledge of any computer software used by your business, as well as your company’s products or services. Agents should strive to be helpful, communicate professionally, and close live chat sessions with customers politely.
In addition to all the above-mentioned skills, agents have to be able to multitask. Answering customer queries via live chat requires customer representatives to answer the customer promptly while looking up further information about the customer. Therefore, they can quickly research the customer’s issue, and then present a solution in a timely manner.
¿Qué tan rápido los agentes de live chat tienen que responder a los clientes?
An agent is expected to respond to customer queries in under three minutes after they become an assignee to that ticket. However, the expected response time varies from industry to industry. Therefore, it’s important to look up industry benchmarks when setting response time expectations for your agents. You can set the response time in customer service software, such as LiveAgent.
Si quieres saber más, lee LiveAgent – software de atención al cliente.
Consejos extras para mejorar la eficacia de los agentes de Live Chat
Los agentes de Live chat están respondiendo a las consultas desde otros canales también normalmente. Tales como redes sociales o el correo electrónico. Aquí tiene algunos tips para mejorar su flujo de trabajo diario para hacer crecer su productividad.
1. Prueba de escritura para agentes de Live Chat
La prueba de escritura de Live chat es una estupenda herramienta para comprobar cómo de afectivo es su equipo de servicio/soporte. LiveAgent proporciona esta prueba gratuitamente. Por lo tanto, usted puede mejorar las habilidades de los agentes de su Chat en vivo así como CX. Aquí tiene la prueba de escritura gratuita de Live Chat.
Software de servicio al cliente
Un sistema de atención al cliente es una herramienta útil para cualquier empresa que se ocupe de las consultas de los clientes en múltiples canales. Además, permite a tu equipo tratar con los clientes de forma eficaz. Ya no es necesario cambiar de interfaz. Simplemente responde a todas las consultas de los clientes desde una Bandeja de entrada universal.
Beneficios del software de servicio al cliente:
- Increased profit
- Loyal customers
- Efficient live chat support workflow
Las funciones de software de servicio al cliente para un mejorado soporte de chat:
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3. Portal del cliente
Teniendo un portal del cliente con Preguntas Frecuentes (FAQs, por sus siglas en inglés), guía de cómo hacerlo, videos, usted puede proporcionar soporte al cliente las 24/7 sin ningún costo adicional. Además, su servicio al cliente puede proporcionar de manera efectiva información que guíe a los clientes a estos artículos de información en profundidad. Otro beneficio genial es que los operadores de chat en vivo pueden enfocarse en las consultas de un cliente importante mientras las preguntas de información son contestadas en su sitio web.
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Preguntas frecuentes
¿Quiénes son los agentes del chat en vivo?
Los agentes del chat en vivo son empleados del equipo de atención al cliente que responden a las preguntas y consultas de los clientes a través del chat en directo. Es una de las características del software de soporte y se utiliza para que el cliente reciba una respuesta en tiempo real.
¿Cuáles son las tareas de un agente de chat en vivo?
La principal tarea de un agente de chat en vivo es principalmente ayudar a los clientes. Un agente de chat en vivo debe ser eficiente en el ordenador para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Debe tener conocimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa, así como demostrar grandes habilidades de comunicación que le permitan ayudar a los clientes cuando tengan un problema, por ejemplo, con la compra o el servicio de los productos. Además, el agente debe ser capaz de realizar múltiples actividades simultáneamente.
¿Qué no pueden hacer los agentes del chat en directo?
Los agentes de chat en vivo no pueden realizar tareas que estén más allá de las capacidades técnicas del chat en vivo, así como tareas para las que no estén autorizados y restringidos, por ejemplo, por la ley.
Expert note
Los agentes de chat en vivo son empleados que responden rápidamente a las consultas de los clientes a través de chat en vivo. Su función es ayudar a los clientes en tiempo real, lo que mejora la satisfacción del cliente.
LiveAgent es una empresa que ofrece herramientas para mejorar el servicio al cliente, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico. Además, ofrecen recursos educativos como un blog, glosario, plantillas y webinars. También se preocupa por la seguridad y privacidad del usuario y utiliza cookies en su sitio web. La herramienta de chat en vivo es valiosa ya que proporciona una relación instantánea con una persona real y ahorra tiempo y costos. Además, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días y chat interno.
El texto se centra en la plataforma LiveAgent, que ofrece servicios de soporte al cliente y gestión de correo electrónico para empresas. Además, destaca sus integraciones, funciones y precios, así como su programa de afiliados y redes sociales. También se menciona el progreso de la instalación de la cuenta del usuario y se proporciona información legal y de privacidad.
El chat en vivo es una herramienta eficiente y económica para ofrecer una excelente atención al cliente. El software de atención al cliente LiveAgent es una solución efectiva para manejar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Las estadísticas muestran que el chat en vivo puede aumentar la lealtad de los clientes y mejorar la satisfacción. Además, se discuten los costos, las tasas de resolución y las solicitudes de cambio de canal. También se describen las integraciones y funciones de LiveAgent.
