Agentes de chat en vivo

¿Quién son los agentes de live chat?

Los agentes del chat en vivo son empleados que responden a las preguntas y consultas de los clientes a través de chat en vivo. El chat en vivo es una función del software de soporte. Se utiliza en muchas empresas para proporcionar respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes.

Si quiere saber más de cómo mejorar su servicio al cliente y su satisfacción, lea LiveAgent – software de centro de atención a usuarios.

¿Qué habilidades necesitan poseer?

Los agentes tienen que ser eficientes con sus computadoras, rápidos para responder y tener conocimientos de cualquier software usado por su negocio, así como los productos o servicios de su compañía. Los agentes deberían esforzarse por ser útiles, profesionalmente comunicativos, y cerrar las sesiones de live chat con los clientes educadamente.

Además de todas estas habilidades mencionadas arriba, los agentes tienen que ser capaces de hacer varias tareas a la vez. Responder las consultas de los clientes vía live chat requiere de representantes para responder a las preguntas del cliente de manera rápida mientras está buscando información más específica del usuario. Por lo tanto, pueden investigar rápidamente el problema del cliente y entonces, presentar una solución de manera oportuna.

¿Qué tan rápido los agentes de live chat tienen que responder a los clientes?

Se espera que los agentes respondan a las consultas de los clientes en menos de tres minutos. Sin embargo, el tiempo de respuesta esperado varía de un sector a otro. Por lo tanto, es importante consultar los puntos de referencia del sector a la hora de establecer las expectativas de tiempo de respuesta para tus agentes. Puedes establecer el tiempo de respuesta en el software de atención al cliente, como LiveAgent.

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Consejos extras para mejorar la eficacia de los agentes de Live Chat

Los agentes de Live chat están respondiendo a las consultas desde otros canales también normalmente. Tales como redes sociales o el correo electrónico. Aquí tiene algunos tips para mejorar su flujo de trabajo diario para hacer crecer su productividad.

1. Prueba de escritura para agentes de Live Chat

La prueba de escritura de Live chat es una estupenda herramienta para comprobar cómo de afectivo es su equipo de servicio/soporte. LiveAgent proporciona esta prueba gratuitamente. Por lo tanto, usted puede mejorar las habilidades de los agentes de su Chat en vivo así como CX. Aquí tiene la prueba de escritura gratuita de Live Chat.

Software de servicio al cliente

Un sistema de atención al cliente es una herramienta útil para cualquier empresa que se ocupe de las consultas de los clientes en múltiples canales. Además, permite a tu equipo tratar con los clientes de forma eficaz. Ya no es necesario cambiar de interfaz. Simplemente responde a todas las consultas de los clientes desde una Bandeja de entrada universal.

Beneficios del software de servicio al cliente:

  • Incremento del beneficio
  • Clientes leales
  • Flujo de trabajo de soporte de chat en vivo efeciente

Las funciones de software de servicio al cliente para un mejorado soporte de chat:

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3. Portal del cliente

Teniendo un portal del cliente con Preguntas Frecuentes (FAQs, por sus siglas en inglés), guía de cómo hacerlo, videos, usted puede proporcionar soporte al cliente las 24/7 sin ningún costo adicional. Además, su servicio al cliente puede proporcionar de manera efectiva información que guíe a los clientes a estos artículos de información en profundidad. Otro beneficio genial es que los operadores de chat en vivo pueden enfocarse en las consultas de un cliente importante mientras las preguntas de información son contestadas en su sitio web.

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Frequently asked questions

¿Quiénes son los agentes del chat en vivo?

Los agentes del chat en vivo son empleados del equipo de atención al cliente que responden a las preguntas y consultas de los clientes a través del chat en directo. Es una de las características del software de soporte y se utiliza para que el cliente reciba una respuesta en tiempo real.

 

¿Cuáles son las tareas de un agente de chat en vivo?

La principal tarea de un agente de chat en vivo es principalmente ayudar a los clientes. Un agente de chat en vivo debe ser eficiente en el ordenador para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Debe tener conocimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa, así como demostrar grandes habilidades de comunicación que le permitan ayudar a los clientes cuando tengan un problema, por ejemplo, con la compra o el servicio de los productos. Además, el agente debe ser capaz de realizar múltiples actividades simultáneamente.

 

¿Qué no pueden hacer los agentes del chat en directo?

Los agentes de chat en vivo no pueden realizar tareas que estén más allá de las capacidades técnicas del chat en vivo, así como tareas para las que no estén autorizados y restringidos, por ejemplo, por la ley.

 

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