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Agentes de Live chat

¿Quién son los agentes de live chat?

Los agentes de Live chat son empleados que contestan a las dudas y consultas del cliente a través de live chat. Live Chat es la función del software de soporte al cliente. Es usado en muchos negocios para proveer en tiempo real respuestas a las consultas de los clientes.

Si quiere saber más de cómo mejorar su servicio al cliente y su satisfacción, lea LiveAgent – software de centro de atención a usuarios.

¿Qué habilidades necesitan poseer?

Los agentes tienen que ser eficientes con sus computadoras, rápidos para responder y tener conocimientos de cualquier software usado por su negocio, así como los productos o servicios de su compañía. Los agentes deberían esforzarse por ser útiles, profesionalmente comunicativos, y cerrar las sesiones de live chat con los clientes educadamente.

Además de todas estas habilidades mencionadas arriba, los agentes tienen que ser capaces de hacer varias tareas a la vez. Responder las consultas de los clientes vía live chat requiere de representantes para responder a las preguntas del cliente de manera rápida mientras está buscando información más específica del usuario. Por lo tanto, pueden investigar rápidamente el problema del cliente y entonces, presentar una solución de manera oportuna.

¿Qué tan rápido los agentes de live chat tienen que responder a los clientes?

Se espera que los agentes de Live chat respondan las consultas en menos de tres minutos. Sin embargo, el tiempo de respuesta varía de una industria a otra. Por lo tanto, es importante buscar los puntos de referencia cuando fijen expectativas de tiempo para sus agentes. Usted puede fijar el tiempo de respuesta en el software de servicio al cliente, tal como LiveAgent.

Si quisiera obtener más información, lea LiveAgent – software de servicio al cliente.

Consejos extras para mejorar la eficacia de los agentes de Live Chat

Los agentes de Live chat están respondiendo a las consultas desde otros canales también normalmente. Tales como redes sociales o el correo electrónico. Aquí tiene algunos tips para mejorar su flujo de trabajo diario para hacer crecer su productividad.

1. Prueba de escritura para agentes de Live Chat

La prueba de escritura de Live chat es una estupenda herramienta para comprobar cómo de afectivo es su equipo de servicio/soporte. LiveAgent proporciona esta prueba gratuitamente. Por lo tanto, usted puede mejorar las habilidades de los agentes de su Chat en vivo así como CX. Aquí tiene la prueba de escritura gratuita de Live Chat.

Software de servicio al cliente

Un sistema de servicio al cliente es una herramienta útil para cualquier compañía que trata con consultas de clientes a través de múltiples canales. Más allá de esto, le permite a su equipo tratar con los clientes de manera efectiva. Ya no necesita cambiar de interfaces. Simplemente conteste a todas las consultas de los clientes desde la bandeja de entrada universal.

Beneficios del software de servicio al cliente:

  • Incremento del beneficio
  • Clientes leales
  • Flujo de trabajo de soporte de chat en vivo efeciente

Las funciones de software de servicio al cliente para un mejorado soporte de chat:

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3. Portal del cliente

Teniendo un portal del cliente con Preguntas Frecuentes (FAQs, por sus siglas en inglés), guía de cómo hacerlo, videos, usted puede proporcionar soporte al cliente las 24/7 sin ningún costo adicional. Además, su servicio al cliente puede proporcionar de manera efectiva información que guíe a los clientes a estos artículos de información en profundidad. Otro beneficio genial es que los operadores de chat en vivo pueden enfocarse en las consultas de un cliente importante mientras las preguntas de información son contestadas en su sitio web.

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