¿Qué es un agente sin restricciones?
Un agente sin restricciones es un rol que da a los agentes acceso total a todos los tickets. Estos son capaces de gestionar todo sin ninguna restricción, ya que no están limitados a un grupo u organización en particular. En LiveAgent este rol se llama administrador. Un administrador podrá gestionar todo y también configurar el sistema.
La asignación eficiente de tareas en el servicio de asistencia ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Los agentes se sienten más comprometidos con su trabajo y esto se traduce en mejores resultados. La función de responsabilidad de LiveAgent permite registrar quién es responsable de resolver cada ticket y notificar automáticamente a los involucrados. Además, ofrecen servicios de asistencia para migración y tienen buenas reseñas en línea.
Gestión de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. La empresa también ofrece migración de datos, soporte y un programa de afiliados. LiveAgent ofrece demostraciones y una prueba gratuita, así como integraciones y funciones adicionales. También proporciona un blog, glosario, plantillas y webinars para que los clientes aprendan sobre sus servicios. Los detalles de contacto y la información legal también se proporcionan. LiveAgent está actualmente en proceso de construcción de paneles de control para los nuevos clientes.
El artículo habla sobre mejores prácticas en sistemas de gestión de tickets para mejorar el servicio al cliente, como establecer acuerdos de nivel de servicio, mantener registros de incidencias pasadas y permitir el autoservicio. También menciona la importancia de tener una base de conocimientos y documentación de soporte para permitir a los clientes resolver problemas por sí mismos. Se ofrece una herramienta de software para crear una base de conocimientos y se proporciona información sobre la empresa y sus servicios.
Software de ticketing gratuito
LiveAgent es el software de centro de atención al cliente número uno para las PYMES en España en 2020. Ofrece una aplicación de incidencias gratuita y opcionalmente una versión de pago con historial de incidencias ilimitado, más funciones y sin límites en el número de botones de chat en vivo, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y formularios de contacto. Prueba LiveAgent hoy gratis sin requerir tarjeta de crédito y únete a clientes como Huawei, BMW, Yamaha y O2.
