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Descubre por qué LiveAgent es la mejor alternativa de HelpCrunch del mercado

  • ✓ Sin comisión de apertura   
  • ✓ Servicio al cliente 24/7    
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¿Cansado de tu software de mesa de ayuda?

Considera LiveAgent como la solución principal para tu equipo de atención al cliente si estás buscando plataformas alternativas de soporte al cliente. LiveAgent ofrece todas las herramientas para resolver los problemas de los clientes y crear mejores relaciones con ellos.

Te ofrecemos más de 125 robustas funciones, grandes herramientas, e innumerables integraciones para ayudarte a resolver los tickets de atención al cliente de forma rápida y sencilla. Aprovecha las ventajas de facturación por correo electrónico, chat en vivo, call center, funciones de redes sociales o base de conocimientos para crear una experiencia más fluida con nuestro software y aprovechar al máximo una única plataforma.

¿Estás interesado hasta ahora? Sigue leyendo para descubrir todas las ventajas de LiveAgent o comienza tu prueba gratuita de 14 días. No se requiere información de la tarjeta de crédito y no hay ataduras. 

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Ahorra más con LiveAgent

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent

Todas las herramientas que necesitas para brindar un servicio al cliente de clase mundial

LiveAgent es una solución completa preparada para abordar el proceso de atención al cliente con una variedad de herramientas de productividad. Nuestra amplia gama de funciones te ayuda a resolver los tickets de los clientes más rápidamente, eliminando las tareas repetitivas y aumentando la productividad de tus agentes. 

El sistema de tickets convierte todas las conversaciones de los clientes, como correos electrónicos, en tickets de soporte que pueden ser resueltos por agentes de atención al cliente. Colocar un widget de chat en vivo en tu sitio web puede dar sus frutos con conversaciones fluidas con los clientes.

Muestra al mundo una gran experiencia de atención al cliente a través de redes sociales como Facebook, Twitter, o Instagram. Mejora tu gestión de la relación con el cliente con el centro de llamadas LiveAgent o crea portales de clientes también conocidos como base de conocimientos.

Maneja todas las solicitudes entrantes de los clientes desde un solo lugar

Funcionalidade Liveagent Competidor
Visión general
Las calificaciones generales de software de usuarios verificados en Capterra.
4.7
Recibió una calificación general de 4.7 sobre 5 por usuarios verificados en Capterra.
4.5
Recibió una calificación general de 4.5 sobre 5 por los usuarios verificados en Capterra.
Facilidad de uso
Calificación de facilidad de uso de los usuarios verificados en Capterra.
4.6
Recibió de 4,6 sobre 5 en facilitad de uso por parte de los usuarios verificados en Capterra.
4.5
Recibió de 4,5 sobre 5 en facilitad de uso por parte de los usuarios verificados en Capterra.
Servicio al cliente
Calidficaciones de soporte al cliente de usuarios verificados en Capterra.
4.7
Valorado con un 4,7 sobre 5 para atención al cliente por usuarios verificados en Capterra.
4.6
Valorado con un 4,6 sobre 5 para atención al cliente por usuarios verificados en Capterra.
Calidad precio
Calificación de calidad precio de los usuarios verificados en Capterra.
4.7
Valorado con un 4,7 sobre 5 en valor del producto vs precio por los usuarios verificados en Capterra.
4.4
Valorado con un 4,4 sobre 5 en valor del producto vs precio por los usuarios verificados en Capterra.
Precio
Precio del software en USD por agente al mes.
$15/mes/agente Precio en USD por agente por mes.
$19/mes/agente Precio en USD por agente por mes.
Alertas / escalar
Alertas y escalar tickets y SLAs basados en condiciones prioritarias y predefinidos.
Ofrece alertas y escalamientos.
Ofrece alertas y escalamientos.
Enrutamiento automático
Enrutamiento de tickets automatizado a departamentos y agentes específicos en función de condiciones predefinidas.
Ofrece enrutamiento automatizado.
Ofrece enrutamiento automatizado.
Gestión del centro de llamadas
Un panel centralizado para realizar, recibir y administrar llamadas.
Ofrece administración del centro de llamadas.
Ofrece administración del centro de llamadas.
Gestión de la cola
Un sistema que se utiliza para administrar colas de llamadas.
Ofrece gestión de colas.
Ofrece gestión de colas.
Gestión de correo electrónico
La capacidad de conectar el software de ticketing con múltiples direcciones de correo electrónico para recibir, responder y escribir correos electrónicos directamente desde el software.
Ofrece gestión de correo electrónico.
Ofrece gestión de correo electrónico .
Métricas de rendimiento
Monitorea el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Ve cuánto tiempo están navegando por tu sitio o en qué sitio se están quedando más.
Ofrece métricas de rendimiento.
Ofrece métricas de rendimiento.
Gestión de la base de conocimientos
Una característica que permite a los usuarios crear y administrar repositorios de conocimiento completos.
Ofrece gestión de la base de conocimientos.
Ofrece gestión de la base de conocimientos.
Comunicación multicanal
Conecta con múltiples líneas de comunicación (como correo electrónico, chat en vivo, un centro de llamadas o redes sociales) para agilizar todos los mensajes y permitir que los usuarios respondan a ellos desde el software de tickets.
Ofrece comunicación multicanal.
Ofrece comunicación multicanal.
Chat en tiempo real
Un widget de chat en vivo nativo que se puede implementar en tu sitio y usar para la comunicación en tiempo real con los visitantes de tu sitio web.
Ofrece chat en tiempo real.
Ofrece chat en tiempo real.
Reporting/Analytics
Un panel de análisis que permite a los usuarios generar informes de rendimiento.
Ofrece informes/analytics.
No Ofrece reporting/analytics.
Portal de autoservicio
Una característica que te permite crear un portal de clientes en el que tus clientes pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y al contenido de la base de conocimientos.
Ofrece un portal de autoservicio.
Ofrece un portal de autoservicio.
Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Una característica que te permite administrar y supervisar los registros de SLA, el cumplimiento de SLA y más.
Ofrece administración del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Ofrece administración del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Integración de redes sociales
Integraciones en redes sociales populares como Facebook.
Ofrece integraciones de redes sociales.
Ofrece integraciones de redes sociales.
Gestión de tickets
Gestionar tickets con transferencias de tickets, fusión de tickets, división, marcado como spam, siesta y más.
Ofrece gestión de tickets.
Ofrece gestión de tickets.
Gestión del flujo de trabajo
Reglas de autonomía que se pueden implementar para acelerar los procesos de soporte al cliente.
Ofrece gestión del flujo de trabajo.
Ofrece gestión del flujo de trabajo.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Mejora tu tiempo de respuesta con el chat en vivo más rápido

No tienes que gestionar las solicitudes de los clientes solo a través de correos electrónicos. LiveAgent puede mantener el rendimiento de tu agente y ayudar a completar los viajes de los clientes en tu sitio web con el widget de chat en vivo más rápido del mercado. 

Prepárate para obtener respuestas más rápidas y resolver rápidamente las consultas de los clientes. Los widgets de chat en vivo no son solo una eficaz herramienta de atención al cliente, sino que también pueden convertir a tu comunidad de usuarios en clientes satisfechos que pagan.

Combinado con otras funciones de LiveAgent, como respuestas predefinidas, vista de escritura en tiempo real, y archivo de respuestas, puedes hacer el trabajo con las numerosas aplicaciones y herramientas de productividad de LiveAgent. 

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

Bandeja de entrada del equipo con chat en vivo y formularios web personalizados

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Las funciones de servicio al cliente adecuadas para el trabajo

Nuestras funciones te permiten realizar muchas actividades de soporte y automatizaciones de tareas que, de otro modo, harían que tu tiempo de respuesta fuera mucho mayor. Elimina las tareas repetitivas y responde a las preguntas más comunes con mensajes enlatados.

Cuando tengas tiempo libre, no dudes en ayudar a tus compañeros con tareas difíciles en tu bandeja de entrada multicanal compartida. Mejora tu flujo de trabajo con potentes reglas de automatización del flujo de trabajo, etiquetas, y notas internas en los tickets de soporte al cliente. Asegúrate de recopilar los comentarios de los clientes para seguir con el buen trabajo.

Amplía la interacción con tus clientes en los canales de redes sociales y conecta otros programas y herramientas de terceros para crear integraciones perfectas con LiveAgent. Explora las funciones y el conjunto de herramientas de LiveAgent y descubre por qué es una opción popular para empresas de todo el mundo.

Convierte a LiveAgent en una plataforma de software a medida para un servicio de atención al cliente de calidad

¿Quieres solo tickets de atención al cliente o más canales de comunicación con los clientes?
LiveAgent puede ser un software de atención al cliente o un software de colaboración que se adapte al estilo y propósito de tu equipo de atención al cliente.

¿Trabajas desde tu bandeja de entrada de Gmail? Conecta cualquier dirección de correo electrónico que tengas a la bandeja de entrada de tu equipo de LiveAgent y ocúpate de tus correos de atención al cliente.

La bandeja de entrada compartida de LiveAgent puede servirte como el cliente de correo electrónico definitivo. Utiliza plantillas de correo electrónico, establece reglas de asignación y deja notas a los agentes para atender a millones de clientes de forma eficiente.

Accede al chat en vivo para simplificar el proceso de comunicación con los agentes. El chat en vivo también es la opción ideal para los clientes que quieren que sus preguntas se respondan rápidamente.

Coloca un botón en tu web y aumenta la satisfacción de los clientes con el chat. Recibe notificaciones en tiempo real y haz un seguimiento de cuántas personas están navegando por tu web.

Proporciona una experiencia estelar de atención al cliente con tu propio centro de llamadas. Las llamadas telefónicas forman parte del sistema de tickets, para que puedas hacer un seguimiento de las consultas de los clientes.

LiveAgent registra todas las conversaciones de los clientes, incluidas las llamadas telefónicas. Crea árboles IVR personalizados y dirige las llamadas a los agentes de atención al cliente adecuados.

Uno de los nuevos canales de comunicación con los clientes más populares son las redes sociales. Facebook, Twitter e Instagram están a tu disposición para mejorar tu servicio de asistencia. 

Las empresas utilizan los canales de las redes sociales para mostrar una mejor experiencia al cliente, ganar su fidelidad y otras actividades de soporte al cliente. 

Las plataformas de soporte utilizan portales de autoservicio llenos de artículos útiles. Los artículos de la base de conocimientos aumentan las capacidades de autoservicio para las personas que quieren encontrar respuestas.

LiveAgent funciona bien como software de base de conocimientos. Añade artículos de la base de conocimientos llenos de valiosos recursos de conocimiento y archivos de respuestas para que tus clientes obtengan todas las ventajas de las opciones de autoservicio.

La interfaz de usuario de LiveAgent está llena de funciones que gestionan procesos sencillos y cargas de tareas masivas. Las aplicaciones de productividad forman parte de un servicio de asistencia estándar.

La gestión de tickets de soporte al cliente se hace más fácil con las integraciones con herramientas de terceros. LiveAgent se convierte entonces en una herramienta de colaboración multicanal para diversos fines.

LiveAgent - Mobile help desk application

App móvil

LiveAgent es una herramienta de servicio al cliente multicanal. Para proporcionar a nuestros clientes la mejor herramienta de servicio posible, también ofrecemos una aplicación móvil para que puedas brindar un servicio de atención al cliente personal las 24 horas, los 7 días de la semana. Si tu equipo de éxito del cliente no tiene acceso a un ordenador de escritorio, puede aprovechar la aplicación móvil disponible para los usuarios de Android e iOS. Como resultado, tu empresa puede manejar todas las solicitudes de los clientes rápidamente, lo que se traduce en mejores calificaciones de satisfacción de tus clientes.

La felicidad del cliente es nuestra prioridad

Peter Komornik

LiveAgent combina un excelente chat en vivo, gestión de tickets y automatización que nos permiten brindar un soporte excepcional a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo
  • “Es tan completo en cuanto a las funciones disponibles, que supera mi subscripción de 5 años en Zendesk. Por eso me cambié. Es una herramienta de mucho valor para mí que tengo una empresa pequeña.” Albert

  • “Primero probé Zendesk, pero luego de haber pasado horas configurándolo y entendiendo el funcionamiento de los precios, me di cuenta que no era para mí. En lugar de esa alternativa, empecé a usar LiveAgent y tengo que decir que hasta ahora estoy muy satisfecho. El sistema tiene exactamente la cantidad de configuraciones que quiero y aún no he encontrado algo que no sea posible de realizar. El servicio de atención al cliente es genial y siempre responde a las consultas en par de minutos”. Erik

  • “Nos pasamos a LiveAgent desde ZenDesk… y realmente no volvería para atrás… Su precio es realmente accesible y el equipo de atención al cliente siempre disponible para ayudar las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En segundo lugar, el nivel avanzado de automatización, que ha literalmente reemplazado Zapier, tiene una gran cantidad de integraciones. Y además, también obtienes muchos alias de correo electrónico para conectar todo eso fácilmente.” Aaron

  • “Nosotros y nuestros clientes siempre hemos tenido problemas con ZenDesk, pero luego de haber buscando diferentes alternativas, escogimos LiveAgent basándonos en las reseñas de los clientes y su precio.” Adam

  • “Usé ZenDesk durante años y estaba cansado de ese estilo de tickets para correo electrónico que no permite adjuntar archivos, solo enviar enlaces. Lo que me gusta de LiveAgent es que envía correos, (no tickets), puedo adjuntar archivos, organizar el flujo de correos es más fácil que en ZenDesk, pudo chatear y gestionar mis correos desde la misma ventana. Además, LiveAgent es compatible con las hojas de cálculo en correos electrónicos y tiene un servicio de atención al cliente genial.” Vlad

  • “Nos cambiamos a este sistema luego de muchos años utilizando ZenDesk. La funcionalidad es increíble: formularios de contacto, chat en vivo, base de datos, integraciones con redes sociales. Todo en un solo servicio con módulos bien pensados y que interactúan de manera eficiente entre ellos. Me gustó que el servicio es estable hasta en plataformas para dispositivos móviles (esto es una gran ventaja comparado a ZenDesk)”. Olga

  • “Probé varios softwares incluyendo Zendesk, Frechdesk y otros. Luego encontré LiveAgent. Herramienta grandiosa, buena relación costo beneficio, fácil de usar, atención al cliente genial y asistencia para implementarlo. Y ahora, luego de haberlo usado durante años, seguimos pensando que es la mejor elección a la hora de escoger una herramienta de servicio de atención al cliente”. Miguel

  • “He utilizado muchos otros sistemas como LiveZilla, Zopim, Zendesk, Frechdesk, Desk.com, etc. LiveAgent los ha superado en todos los aspectos. El precio, las funciones, el servicio de atención al cliente y las herramientas para dispositivos móviles”. Harrison

¿Listo para la prueba gratuita de 14 días?

En caso de que tengas alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, redes sociales o llámanos.

Estamos aquí 24/7 para ayudarte con cualquier cosa relacionada con la atención al cliente y LiveAgent. Prueba LiveAgent hoy mismo de forma gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito y sin compromisos.

Si quieres más información, echa un vistazo a nuestro vídeo del Tour con ejemplos de uso de la herramienta y flujo de trabajo efectivo para ver todo lo que ofrece LiveAgent.

¡Estarás en buenas manos!

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