¿Buscando una alternativa al software de soporte de Freshdesk ?
Descubre por qué LiveAgent es la mejor alternativa de HelpCrunch del mercado
- ✓ Sin comisión de apertura
- ✓ Servicio al cliente 24/7
- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
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¿Cansado de tu software de mesa de ayuda?
Considera LiveAgent como la solución principal para tu equipo de atención al cliente si estás buscando plataformas alternativas de soporte al cliente. LiveAgent ofrece todas las herramientas para resolver los problemas de los clientes y crear mejores relaciones con ellos.
Te ofrecemos más de 125 robustas funciones, grandes herramientas, e innumerables integraciones para ayudarte a resolver los tickets de atención al cliente de forma rápida y sencilla. Aprovecha las ventajas de facturación por correo electrónico, chat en vivo, call center, funciones de redes sociales o base de conocimientos para crear una experiencia más fluida con nuestro software y aprovechar al máximo una única plataforma.
¿Estás interesado hasta ahora? Sigue leyendo para descubrir todas las ventajas de LiveAgent o comienza tu prueba gratuita de 14 días. No se requiere información de la tarjeta de crédito y no hay ataduras.
Ahorra más con LiveAgent
Todas las herramientas que necesitas para brindar un servicio al cliente de clase mundial
LiveAgent es una solución completa preparada para abordar el proceso de atención al cliente con una variedad de herramientas de productividad. Nuestra amplia gama de funciones te ayuda a resolver los tickets de los clientes más rápidamente, eliminando las tareas repetitivas y aumentando la productividad de tus agentes.
El sistema de tickets convierte todas las conversaciones de los clientes, como correos electrónicos, en tickets de soporte que pueden ser resueltos por agentes de atención al cliente. Colocar un widget de chat en vivo en tu sitio web puede dar sus frutos con conversaciones fluidas con los clientes.
Muestra al mundo una gran experiencia de atención al cliente a través de redes sociales como Facebook, Twitter, o Instagram. Mejora tu gestión de la relación con el cliente con el centro de llamadas LiveAgent o crea portales de clientes también conocidos como base de conocimientos.
Maneja todas las solicitudes entrantes de los clientes desde un solo lugar
| Funcionalidade | Liveagent
Prueba la mejor alternativa de soporte de autoservicio gratis! No se requiere tarjeta de crédito.
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Competidor
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| Visión general
Las calificaciones generales de software de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Recibió una calificación general de 4.7 sobre 5 por usuarios verificados en Capterra.
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4.5
Recibió una calificación general de 4.5 sobre 5 por los usuarios verificados en Capterra.
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| Facilidad de uso
Calificación de facilidad de uso de los usuarios verificados en Capterra.
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4.6
Recibió de 4,6 sobre 5 en facilitad de uso por parte de los usuarios verificados en Capterra.
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4.5
Recibió de 4,5 sobre 5 en facilitad de uso por parte de los usuarios verificados en Capterra.
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| Servicio al cliente
Calidficaciones de soporte al cliente de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Valorado con un 4,7 sobre 5 para atención al cliente por usuarios verificados en Capterra.
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4.6
Valorado con un 4,6 sobre 5 para atención al cliente por usuarios verificados en Capterra.
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| Calidad precio
Calificación de calidad precio de los usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Valorado con un 4,7 sobre 5 en valor del producto vs precio por los usuarios verificados en Capterra.
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4.4
Valorado con un 4,4 sobre 5 en valor del producto vs precio por los usuarios verificados en Capterra.
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| Precio
Precio del software en USD por agente al mes.
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$15/mes/agente
Precio en USD por agente por mes.
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$19/mes/agente
Precio en USD por agente por mes.
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| Alertas / escalar
Alertas y escalar tickets y SLAs basados en condiciones prioritarias y predefinidos.
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Ofrece alertas y escalamientos.
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Ofrece alertas y escalamientos.
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| Enrutamiento automático
Enrutamiento de tickets automatizado a departamentos y agentes específicos en función de condiciones predefinidas.
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Ofrece enrutamiento automatizado.
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Ofrece enrutamiento automatizado.
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| Gestión del centro de llamadas
Un panel centralizado para realizar, recibir y administrar llamadas.
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Ofrece administración del centro de llamadas.
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Ofrece administración del centro de llamadas.
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| Gestión de la cola
Un sistema que se utiliza para administrar colas de llamadas.
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Ofrece gestión de colas.
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Ofrece gestión de colas.
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| Gestión de correo electrónico
La capacidad de conectar el software de ticketing con múltiples direcciones de correo electrónico para recibir, responder y escribir correos electrónicos directamente desde el software.
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Ofrece gestión de correo electrónico.
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Ofrece gestión de correo electrónico .
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| Métricas de rendimiento
Monitorea el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Ve cuánto tiempo están navegando por tu sitio o en qué sitio se están quedando más.
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Ofrece métricas de rendimiento.
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Ofrece métricas de rendimiento.
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| Gestión de la base de conocimientos
Una característica que permite a los usuarios crear y administrar repositorios de conocimiento completos.
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Ofrece gestión de la base de conocimientos.
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Ofrece gestión de la base de conocimientos.
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| Comunicación multicanal
Conecta con múltiples líneas de comunicación (como correo electrónico, chat en vivo, un centro de llamadas o redes sociales) para agilizar todos los mensajes y permitir que los usuarios respondan a ellos desde el software de tickets.
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Ofrece comunicación multicanal.
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Ofrece comunicación multicanal.
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| Chat en tiempo real
Un widget de chat en vivo nativo que se puede implementar en tu sitio y usar para la comunicación en tiempo real con los visitantes de tu sitio web.
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Ofrece chat en tiempo real.
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Ofrece chat en tiempo real.
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| Reporting/Analytics
Un panel de análisis que permite a los usuarios generar informes de rendimiento.
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Ofrece informes/analytics.
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No Ofrece reporting/analytics.
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| Portal de autoservicio
Una característica que te permite crear un portal de clientes en el que tus clientes pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y al contenido de la base de conocimientos.
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Ofrece un portal de autoservicio.
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Ofrece un portal de autoservicio.
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| Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Una característica que te permite administrar y supervisar los registros de SLA, el cumplimiento de SLA y más.
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Ofrece administración del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
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Ofrece administración del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
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| Integración de redes sociales
Integraciones en redes sociales populares como Facebook.
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Ofrece integraciones de redes sociales.
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Ofrece integraciones de redes sociales.
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| Gestión de tickets
Gestionar tickets con transferencias de tickets, fusión de tickets, división, marcado como spam, siesta y más.
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Ofrece gestión de tickets.
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Ofrece gestión de tickets.
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| Gestión del flujo de trabajo
Reglas de autonomía que se pueden implementar para acelerar los procesos de soporte al cliente.
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Ofrece gestión del flujo de trabajo.
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Ofrece gestión del flujo de trabajo.
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Mejora tu tiempo de respuesta con el chat en vivo más rápido
No tienes que gestionar las solicitudes de los clientes solo a través de correos electrónicos. LiveAgent puede mantener el rendimiento de tu agente y ayudar a completar los viajes de los clientes en tu sitio web con el widget de chat en vivo más rápido del mercado.
Prepárate para obtener respuestas más rápidas y resolver rápidamente las consultas de los clientes. Los widgets de chat en vivo no son solo una eficaz herramienta de atención al cliente, sino que también pueden convertir a tu comunidad de usuarios en clientes satisfechos que pagan.
Combinado con otras funciones de LiveAgent, como respuestas predefinidas, vista de escritura en tiempo real, y archivo de respuestas, puedes hacer el trabajo con las numerosas aplicaciones y herramientas de productividad de LiveAgent.
Bandeja de entrada del equipo con chat en vivo y formularios web personalizados
Las funciones de servicio al cliente adecuadas para el trabajo
Nuestras funciones te permiten realizar muchas actividades de soporte y automatizaciones de tareas que, de otro modo, harían que tu tiempo de respuesta fuera mucho mayor. Elimina las tareas repetitivas y responde a las preguntas más comunes con mensajes enlatados.
Cuando tengas tiempo libre, no dudes en ayudar a tus compañeros con tareas difíciles en tu bandeja de entrada multicanal compartida. Mejora tu flujo de trabajo con potentes reglas de automatización del flujo de trabajo, etiquetas, y notas internas en los tickets de soporte al cliente. Asegúrate de recopilar los comentarios de los clientes para seguir con el buen trabajo.
Amplía la interacción con tus clientes en los canales de redes sociales y conecta otros programas y herramientas de terceros para crear integraciones perfectas con LiveAgent. Explora las funciones y el conjunto de herramientas de LiveAgent y descubre por qué es una opción popular para empresas de todo el mundo.
Convierte a LiveAgent en una plataforma de software a medida para un servicio de atención al cliente de calidad
¿Quieres solo tickets de atención al cliente o más canales de comunicación con los clientes?
LiveAgent puede ser un software de atención al cliente o un software de colaboración que se adapte al estilo y propósito de tu equipo de atención al cliente.
¿Trabajas desde tu bandeja de entrada de Gmail? Conecta cualquier dirección de correo electrónico que tengas a la bandeja de entrada de tu equipo de LiveAgent y ocúpate de tus correos de atención al cliente.
La bandeja de entrada compartida de LiveAgent puede servirte como el cliente de correo electrónico definitivo. Utiliza plantillas de correo electrónico, establece reglas de asignación y deja notas a los agentes para atender a millones de clientes de forma eficiente.
Accede al chat en vivo para simplificar el proceso de comunicación con los agentes. El chat en vivo también es la opción ideal para los clientes que quieren que sus preguntas se respondan rápidamente.
Coloca un botón en tu web y aumenta la satisfacción de los clientes con el chat. Recibe notificaciones en tiempo real y haz un seguimiento de cuántas personas están navegando por tu web.
Proporciona una experiencia estelar de atención al cliente con tu propio centro de llamadas. Las llamadas telefónicas forman parte del sistema de tickets, para que puedas hacer un seguimiento de las consultas de los clientes.
LiveAgent registra todas las conversaciones de los clientes, incluidas las llamadas telefónicas. Crea árboles IVR personalizados y dirige las llamadas a los agentes de atención al cliente adecuados.
Uno de los nuevos canales de comunicación con los clientes más populares son las redes sociales. Facebook, Twitter e Instagram están a tu disposición para mejorar tu servicio de asistencia.
Las empresas utilizan los canales de las redes sociales para mostrar una mejor experiencia al cliente, ganar su fidelidad y otras actividades de soporte al cliente.
Las plataformas de soporte utilizan portales de autoservicio llenos de artículos útiles. Los artículos de la base de conocimientos aumentan las capacidades de autoservicio para las personas que quieren encontrar respuestas.
LiveAgent funciona bien como software de base de conocimientos. Añade artículos de la base de conocimientos llenos de valiosos recursos de conocimiento y archivos de respuestas para que tus clientes obtengan todas las ventajas de las opciones de autoservicio.
La interfaz de usuario de LiveAgent está llena de funciones que gestionan procesos sencillos y cargas de tareas masivas. Las aplicaciones de productividad forman parte de un servicio de asistencia estándar.
La gestión de tickets de soporte al cliente se hace más fácil con las integraciones con herramientas de terceros. LiveAgent se convierte entonces en una herramienta de colaboración multicanal para diversos fines.
App móvil
LiveAgent es una herramienta de servicio al cliente multicanal. Para proporcionar a nuestros clientes la mejor herramienta de servicio posible, también ofrecemos una aplicación móvil para que puedas brindar un servicio de atención al cliente personal las 24 horas, los 7 días de la semana. Si tu equipo de éxito del cliente no tiene acceso a un ordenador de escritorio, puede aprovechar la aplicación móvil disponible para los usuarios de Android e iOS. Como resultado, tu empresa puede manejar todas las solicitudes de los clientes rápidamente, lo que se traduce en mejores calificaciones de satisfacción de tus clientes.
La felicidad del cliente es nuestra prioridad
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, gestión de tickets y automatización que nos permiten brindar un soporte excepcional a nuestros clientes.
¿Listo para la prueba gratuita de 14 días?
En caso de que tengas alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, redes sociales o llámanos.
Estamos aquí 24/7 para ayudarte con cualquier cosa relacionada con la atención al cliente y LiveAgent. Prueba LiveAgent hoy mismo de forma gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito y sin compromisos.
Si quieres más información, echa un vistazo a nuestro vídeo del Tour con ejemplos de uso de la herramienta y flujo de trabajo efectivo para ver todo lo que ofrece LiveAgent.
¡Estarás en buenas manos!
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Compáranos con otras soluciones de soporte
FAQ
¿Cómo se compara LiveAgent con Freshdesk?
LiveAgent ofrece las siguientes funciones adicionales sobre Freshdesk: integración de Instagram, integración de Viber, videollamadas y es mucho más costoso.
¿Cuáles son los beneficios adicionales de usar LiveAgent sobre Freshdesk?
Los beneficios adicionales de usar LiveAgent sobre Freshdesk incluyen una mayor satisfacción del cliente, retención de clientes, menores costes de servicio al cliente, menor tasa de abandono y mejor flujo de trabajo de los agentes.
¿Buscando una alternativa a LeadDesk?
LiveAgent se presenta como una alternativa destacada a otras herramientas de atención al cliente como Zendesk, Frechdesk y Desk.com. Los usuarios destacan su buena relación costo-beneficio, facilidad de uso, herramientas para dispositivos móviles, atención al cliente genial y asistencia para su implementación. Además, destacan su nivel avanzado de automatización, gran cantidad de integraciones y estabilidad en plataformas móviles. En resumen, LiveAgent es considerado una excelente opción para empresas que buscan una herramienta completa y eficiente para su servicio de atención al cliente.
¿Necesitas una alternativa a Crisp?
LiveAgent es un software de atención al cliente con más de 180 funciones útiles y compatible con múltiples idiomas. Es número 1 en el ranking de programas para asistencia al cliente de PyME en 2020 y una gran alternativa a Crisp. Permite ahorrar tiempo y dinero y construir relaciones beneficiosas con los clientes. Comienza una prueba gratuita para obtener más información.
¿Buscando una alternativa a Helpshift?
LiveAgent es una herramienta de soporte al cliente altamente recomendada por varias empresas en línea. Los usuarios elogian su facilidad de uso y funcionalidad, así como la mejora de la productividad y la eficiencia. LiveAgent ha demostrado aumentar la tasa de conversión de clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Además, ofrece opciones para responder correos electrónicos y chatear con los clientes. En general, LiveAgent es una solución rentable para manejar solicitudes de soporte en diferentes canales, lo que permite un seguimiento estadístico y una mejor comunicación con los clientes.
¿Buscando una alternativa a Tidio ?
LiveAgent es una solución rentable y eficiente para mejorar y agilizar el servicio al cliente en negocios en línea. Diferentes usuarios destacan la facilidad de uso, la gran funcionalidad, la capacidad para mantener a los clientes felices y una excelente atención al cliente por parte del equipo de LiveAgent. También se destacan características como una integración telefónica, correos electrónicos, redes sociales y herramientas para obtener informes. Además, LiveAgent ahorra tiempo y esfuerzo al responder correos electrónicos y proporciona una solución de soporte clara y ordenada.
¿Buscas una alternativa mejor a LivePerson?
LiveAgent parece ser una herramienta efectiva y valorada por los clientes para mejorar la comunicación y atención al cliente. Muchos usuarios han notado una mejora en la productividad y en la satisfacción del cliente, y recomiendan el uso de esta herramienta para aquellos que buscan optimizar su servicio al cliente. Además, LiveAgent ha demostrado ser fácil de usar y ofrecer un soporte más eficiente, lo que resulta en un aumento de las tasas de conversión de clientes de pago y la retención de jugadores felices en los casinos en línea.
¿Buscando una alternativa a HelpSpot?
LiveAgent es una herramienta efectiva y recomendable para dar soporte al cliente en cualquier negocio en línea. Los usuarios han experimentado una mejora en la satisfacción del cliente y en las ventas, además de una mayor eficiencia en la comunicación con los clientes. LiveAgent permite categorizar la naturaleza de los tickets y realizar un seguimiento estadístico. Es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, así como herramientas para obtener informes y una opción de chat en vivo. Los precios son razonables y pueden ahorrar tiempo valioso en la gestión del servicio al cliente.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
Si espera un rato mientras la instalación se complete, usted será capaz de acceder a su cuenta directamente desde aquí.
Después de que el proceso acabe, le enviaremos los detalles de ingreso a su correo electrónico.
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Estamos disponibles en múltiples fechas