Atención al Cliente de Hilton
¿Qué es Hilton?
Hilton es una empresa de hospitalidad global líder con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprende más de 6,200 propiedades. Hilton proporciona servicios de hospitalidad de clase mundial y alojamiento en todo el mundo.
Canales de atención al cliente de Hilton
Hilton ofrece atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 1-800-HILTONS
- Chat en Vivo: Botón de Chat en Vivo en el Sitio Web
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
¿Cómo contacto a Hilton?
Hilton proporciona atención al cliente a través de múltiples canales. Para asistencia inmediata, puedes llamar a su línea gratuita al 1-800-HILTONS. Si prefieres soporte de chat en vivo, puedes acceder directamente en su sitio web en help.hilton.com.
Para aquellos que prefieren comunicarse a través de redes sociales, Hilton mantiene cuentas activas en Facebook, Instagram y Twitter, donde puedes dejar mensajes y obtener asistencia de su equipo. Sin embargo, ten en cuenta que Hilton no ofrece soporte por correo electrónico.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo encuentro y cancelo mi reserva?
Miembros de Hilton Honors
Desde la aplicación
- Haz clic en “Stays” desde el menú inferior
- Desliza hacia la derecha para encontrar la estancia que deseas cancelar
- Desplázate hacia arriba para ver el menú completo de opciones para esa estancia
- Haz clic en “My Stay”
- Desplázate por los detalles hasta el enlace “Cancel Reservation” en la parte inferior
- Selecciona “Cancel Reservation” cuando aparezca la pantalla "¿Estás seguro?"
- Haz clic en “OK” una vez que hayas recibido el número de cancelación
Desde hiltonhonors.com
- Una vez que hayas iniciado sesión, ve a “Manage your stay” y haz clic en “All upcoming stays”
- Desplázate hacia abajo para encontrar la estancia que deseas cancelar
- Haz clic en el enlace “View/Edit” dentro de la estancia
- En la izquierda, haz clic en el enlace “Cancel this reservation” bajo “Cancellation policy”, si está disponible
- Haz clic en “Cancel Reservation” en la ventana emergente
- Serás redirigido a la pantalla de confirmación
¿No eres miembro de Hilton Honors?
Desde tu correo de confirmación
- Localiza tu correo de confirmación
- Desplázate hacia abajo hasta la caja “Your room information”
- Haz clic en el enlace “Modify your reservation”
Contacta con atención al cliente
Puedes recibir una llamada inmediata del servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón “Call Me” o en la caja “Chat with Us” para conectarte con un agente que pueda ayudarte.
¿Puedo fusionar dos cuentas?
- Inicia sesión en tu cuenta en Hilton.com
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha
- Haz clic en “Account”
- Desde el menú superior, haz clic en “Profile”
- Haz clic en “Combine accounts”
- Ingresa la información de la cuenta que deseas fusionar con la tuya
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta que deseas mantener. La cuenta que se fusione ya no existirá por sí sola.
Para fusionar tus cuentas de Hilton Honors, deberás seguir estos pasos:
- Si tienes una cuenta de Hilton Grand Vacations (HGV), contacta a HGV para obtener ayuda. Si estás en una cuenta de Hilton Friends & Family, pide al miembro del equipo cuya cuenta estés usando que te elimine antes de fusionar.
- Las cuentas de miembro del equipo Honors y miembro del equipo de por vida, cuentas de propietarios y cuentas Diamond de por vida no se pueden fusionar. Contacta al concierge de Go Hilton o a la mesa de propietarios para obtener asistencia.
- Las cuentas agrupadas y las cuentas mutuas no se pueden fusionar.
- Una vez que hayas confirmado que tus cuentas son elegibles para fusionarse, puedes solicitar una fusión a través del sitio web o la aplicación de Hilton Honors.
¿Qué tengo que hacer para recibir una coincidencia de estado de Hilton Honors?
Envía tu programa y prueba de estancia de otro programa de lealtad de un competidor. Una vez aprobado para la coincidencia de estado, actualizaremos tu estado a Gold por 90 días.
- Permanece un mínimo de 7 noches dentro de tu período de prueba de 90 días, e Hilton actualizará tu estado a Gold.
- Aún mejor: si completas 5 noches adicionales (12 noches en total) dentro de tu período de prueba de 90 días, Hilton actualizará tu estado a Diamond.
