Soporte al Cliente de SoundCloud
¿Qué es SoundCloud?
SoundCloud es una plataforma abierta de música y audio para oyentes y creadores. Proporciona un espacio donde los artistas pueden subir, promocionar y monetizar su música, mientras que los oyentes pueden descubrir y disfrutar de millones de pistas de artistas independientes y establecidos en todo el mundo.
Canales de soporte al cliente de SoundCloud
SoundCloud no ofrece soporte directo al cliente por correo electrónico, chat en vivo o teléfono. Sin embargo, los usuarios pueden comunicarse a través de redes sociales o utilizar la base de conocimientos para soporte de autoservicio:
- Base de Conocimientos: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
¿Cómo contacto a SoundCloud?
SoundCloud ofrece soporte al cliente principalmente a través de plataformas de redes sociales y recursos de autoservicio. Si necesita ayuda, puede comunicarse con SoundCloud a través de sus cuentas oficiales de redes sociales en Instagram, Facebook y Twitter. Para problemas comunes y preguntas, SoundCloud proporciona una base de conocimientos con artículos y recursos útiles. El equipo de soporte monitorea estos canales y responde a consultas de usuarios que buscan ayuda con sus cuentas, suscripciones o problemas técnicos.
Obtenga más información sobre SoundCloud
El servicio al cliente de SoundCloud se enfoca en proporcionar soporte a través de la participación comunitaria y recursos de autoservicio. Los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes, guías de solución de problemas e información de suscripción a través de su base de conocimientos. Para comunicación directa, los canales de redes sociales son monitoreados activamente por el equipo de soporte. Ya sea que esté experimentando problemas con su cuenta, necesite ayuda con una suscripción o tenga preguntas sobre la plataforma, los recursos de soporte de SoundCloud están disponibles para ayudarle.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña perdida?
Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla:
- En iPhone y Android, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión
- En web, vaya a la página Olvidé mi contraseña
Acabo de comprar una suscripción Pro Unlimited pero no aparece en mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Si ha confirmado que compró su suscripción Pro Unlimited y no aparece inmediatamente en su cuenta, espere unos minutos para que aparezca – a veces puede tomar un poco de tiempo actualizar el estado de la suscripción.
Después de un corto tiempo, verifique el estado en su página de Suscripciones.
¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta de crédito o método de pago?
Para cambiar la información de su tarjeta de crédito durante una suscripción activa:
- Inicie sesión en su cuenta desde una computadora.
- Vaya a la página de Suscripciones.
- Haga clic en la opción “Usar una tarjeta diferente” junto a sus detalles actuales.
Para cambiar a PayPal o cambiar su cuenta de PayPal:
- Cancele su plan actual en soundcloud.com/you/subscriptions.
- Espere hasta que expire el plan. Luego, inicie sesión y visite soundcloud.com/pro y elija el plan deseado.
- Seleccione PayPal como su método de pago deseado.
- Complete los detalles en la siguiente página.
Nota: Dependiendo de su tarjeta o banco, puede ver un pequeño monto cobrado y luego reembolsado inmediatamente. Esta es simplemente una transacción de prueba para verificar que sus nuevos detalles de pago están autorizados. No se le cobrará el monto regular hasta la próxima fecha de pago de su cuenta. Este proceso es el mismo para todos los planes, pero los planes Pro y Pro Unlimited tienen planes mensuales o anuales y SoundCloud Go no requiere su dirección.
