Soporte al Cliente de Shopify
¿Qué es Shopify?
Shopify es una plataforma de comercio electrónico líder que ayuda a miles de empresas a construir y gestionar sus tiendas en línea. La dedicación de la empresa a proporcionar soporte al cliente de primera categoría es una parte importante de su éxito.
Canales de soporte al cliente de Shopify
Puedes contactar al equipo de soporte de Shopify a través de múltiples canales. Shopify ofrece soporte al cliente 24/7 a través de varios canales como chat en vivo, correo electrónico y foro comunitario. También tienen una extensa base de conocimientos donde los clientes pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes y conectar con otros usuarios de Shopify.
- Soporte por Correo Electrónico: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Soporte por Chat en Vivo: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- Base de Conocimientos: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Foro Comunitario: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
¿Cómo contacto a Shopify?
La mejor manera de contactar a Shopify es a través de su soporte por chat en vivo o soporte por correo electrónico. Puedes encontrar tutoriales de productos y soporte entre pares a través de la base de conocimientos o visitando el foro comunitario. Shopify también opera en una variedad de plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter e Instagram.
Acuerdos de Nivel de Servicio
- SLA de Correo Electrónico: Los agentes de soporte de Shopify generalmente responden correos electrónicos dentro de 12 Horas
- SLA de Chat en Vivo: Los agentes en vivo de Shopify generalmente responden chats dentro de 30 Minutos
- SLA de Foro: Los agentes de soporte de Shopify generalmente responden en el foro dentro de 1 Día
Problemas comunes y soluciones
¿Experimentas problemas con este software? Echa un vistazo a nuestra lista de los problemas más comunes y descubre cómo puedes resolverlos.
¿Cómo recupero mi contraseña perdida?
Advertencia: Cada una de tus contraseñas debe ser única. No uses la misma contraseña para más de una cuenta, incluso si las cuentas están relacionadas.
Restablece tu contraseña olvidada (Escritorio)
- Desde la página de inicio de sesión de Shopify, ingresa la dirección de tu tienda y haz clic en “Siguiente”.
- Ingresa tu correo electrónico de inicio de sesión y haz clic en “Siguiente”.
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Ingresa el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Shopify.
- Haz clic en “Restablecer contraseña”.
- Se te envía un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. En el correo electrónico, haz clic en “Restablecer contraseña”.
- Ingresa tu nueva contraseña en el campo “Confirmar contraseña”.
- Haz clic en “Restablecer contraseña”.
- Vuelve a tu página de inicio de sesión de Shopify e inicia sesión con tu nueva contraseña.
Restablece tu contraseña olvidada (Android/iPhone)
- Desde la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Shopify, toca "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Ingresa el correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Shopify.
- Toca “Listo”.
- Se te envía un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. En el correo electrónico, haz clic en “Restablecer contraseña”.
- La pantalla de restablecimiento de contraseña se abre en el navegador de tu Android/iPhone. Ingresa una nueva contraseña.
- Ingresa tu nueva contraseña nuevamente en el campo “Confirmar contraseña”.
- Toca “Restablecer contraseña”.
- Vuelve a la aplicación Shopify e inicia sesión con tu nueva contraseña.
¿Qué necesito para comenzar a vender en Shopify?
Para comenzar a vender en Shopify, necesitarás un plan de Shopify y productos para vender. Comienza registrándote en Shopify. Luego configura tu tienda y agrega tus productos. Si aún no tienes productos para vender, el dropshipping podría ser una buena opción para ti.
¿Puedo usar mi propio nombre de dominio con Shopify?
Sí, puedes usar tu propio nombre de dominio con Shopify. Si tienes un nombre de dominio existente, puedes conectarlo a Shopify desde el administrador de tu tienda. Si aún no tienes un nombre de dominio, puedes comprarlo a través de Shopify o de un proveedor de terceros.
