Soporte al Cliente de Viber
¿Qué es Viber?
Viber es una aplicación gratuita de mensajería, llamadas de voz y videollamadas que conecta a personas de todo el mundo con un simple toque del dedo. Está disponible para todas las plataformas móviles y de escritorio principales, incluyendo iOS, Android, Windows y Mac OS. Viber es propiedad de Rakuten, un líder global en comercio electrónico y servicios digitales. Viber conecta a más de 1 mil millones de usuarios de forma gratuita y segura, sin importar quiénes sean o de dónde provengan.
Canales de soporte al cliente de Viber
Viber proporciona soporte en línea integral a sus usuarios a través de múltiples canales:
- Soporte por Correo Electrónico: support@viber.com
- Portal de Soporte: https://help.viber.com/
- Foro Comunitario: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
¿Cómo contacto a Viber?
Cuando se trata de contactar a Viber para obtener ayuda, los usuarios tienen varias opciones. La forma más conveniente es utilizar el sitio web de ayuda de Viber. Aquí, los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes, tutoriales y opciones de contacto. Se puede acceder al sitio web de ayuda desde la aplicación móvil de Viber o desde la versión de escritorio de Viber.
Otra forma de contactar a Viber es a través de sus canales de redes sociales. Viber tiene una página oficial de Facebook y una cuenta de Twitter, donde los usuarios pueden publicar sus consultas y recibir respuestas del equipo de Viber.
La tercera opción es contactar a Viber directamente. Los usuarios pueden hacerlo utilizando el formulario “Contáctenos” disponible en el sitio web de Viber. Este formulario permite a los usuarios enviar sus consultas, junto con información de contacto y una descripción del problema.
Sin importar qué método elijas para contactar a Viber, es importante proporcionar la mayor cantidad de detalles posible. Esto ayudará al equipo de Viber a evaluar y abordar rápidamente tu consulta.
¿Qué tipo de soporte en línea ofrece Viber?
Viber ofrece soporte en línea integral a sus usuarios. El sitio web de soporte principal está lleno de información sobre la aplicación y sus características. Esto incluye preguntas frecuentes, tutoriales y consejos sobre cómo usar la aplicación.
El sitio web de soporte de Viber también ofrece una base de conocimientos con información detallada sobre temas y características específicas. Esto incluye artículos sobre cómo configurar Viber, usarlo con otros dispositivos y solucionar problemas comunes.
Además, Viber también ofrece una comunidad en línea. Este es un lugar donde los usuarios pueden compartir sus ideas, hacer preguntas y proporcionar comentarios. Es una excelente manera de conectarse con otros usuarios de Viber y obtener soporte del equipo.
Finalmente, Viber ofrece soporte por correo electrónico. Los usuarios pueden enviar un correo electrónico al equipo de soporte con sus preguntas y recibir una respuesta dentro de 24 horas. Esta es una forma conveniente de obtener ayuda con cualquier problema o pregunta que pueda surgir.
En general, Viber ofrece una variedad de opciones de soporte en línea para garantizar que sus usuarios tengan la mejor experiencia posible. Desde la base de conocimientos hasta la comunidad en línea y el soporte por correo electrónico, Viber se dedica a proporcionar a los usuarios la ayuda que necesitan.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña perdida?
Si olvidaste tu contraseña de Viber, sigue los pasos a continuación para recuperar tu contraseña de Viber:
- Ve a la Página de Inicio de Sesión de Viber
- Haz clic en "¿Olvidaste tu Contraseña?"
- Te llevará a la sección de restablecimiento de contraseña que solicita tu número de teléfono móvil conectado con la cuenta de Viber. Ingresa tu número de teléfono móvil.
- Haz clic en “Continuar”
- Ingresa el código enviado a tu número de teléfono móvil registrado. También puedes verificar el código a través de una llamada de voz.
- Haz clic en el botón “Continuar” nuevamente.
- Te proporcionará un formulario de restablecimiento de contraseña que puedes usar para restablecer tu contraseña de Viber.
¿Cómo configurar Viber?
- Abre Viber en tu Teléfono.
- Toca “Continuar” en la pantalla de Bienvenida.
- Ingresa tu número de teléfono (sin el primer cero). Si tu código de país no se muestra automáticamente, o es incorrecto, deberás actualizarlo manualmente.
Harás lo siguiente:
- Recibirás automáticamente un código de 6 dígitos a través de un SMS o una llamada telefónica. No tienes que responder la llamada.
- Necesitarás elegir si deseas recibir el código a través de SMS o una llamada telefónica. Esta vez responde la llamada.
- Los códigos recibidos a través de una llamada automatizada se ingresarán automáticamente, permitiéndote proceder al siguiente paso. Si recibiste tu código en un SMS o a través de una llamada telefónica (que respondiste), deberás ingresar el código manualmente.
- Completa los detalles de tu perfil.
¿Cómo hacer una copia de seguridad del historial de chat de Viber?
Para hacer una copia de seguridad del historial de chat de Viber en tu teléfono:
- Conecta Viber a tu Google Drive (Android) o iCloud (iPhone).
- Abre Viber y ve a Más > Configuración > Cuenta > Copia de Seguridad de Viber.
- Elige hacer una copia de seguridad manual de tu historial de chat, o activa la copia de seguridad automática para guardar tus datos diariamente, semanalmente o mensualmente.
- Si eliges hacer una copia de seguridad manual, también puedes seleccionar si deseas que tus fotos y videos se incluyan.
Nota: La copia de seguridad automática no está disponible en escritorio o tableta, a menos que sea tu dispositivo principal. Asegúrate de actualizar a la última versión de Viber antes de hacer una copia de seguridad. Si tienes un teléfono nuevo o reinstala Viber, deberás restaurar tu historial de chat.
