Servicio al Cliente de Tripadvisor
¿Qué es Tripadvisor?
Tripadvisor, Inc. es una empresa de viajes en línea estadounidense que opera un sitio web y una aplicación móvil con contenido generado por usuarios y un sitio web de comparación de compras. Proporciona a los viajeros reseñas, calificaciones y recomendaciones para hoteles, restaurantes, atracciones y otros servicios relacionados con viajes en todo el mundo.
Canales de soporte al cliente de Tripadvisor
Tripadvisor ofrece una variedad de canales de soporte al cliente para ayudarle con su planificación de viajes y necesidades de cuenta:
- Soporte por Correo Electrónico: https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport
- Base de Conocimientos: https://www.tripadvisor.com/blog/
- Foro Comunitario: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/sections/200154847-Forums
- Instagram: https://www.instagram.com/tripadvisor/
- Facebook: https://www.facebook.com/Tripadvisor/
- Twitter: https://twitter.com/TripAdvisor
¿Cómo contacto a Tripadvisor?
Tripadvisor ofrece múltiples formas de ponerse en contacto con su equipo de servicio al cliente. Para consultas por correo electrónico, puede visitar su página de soporte en https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport donde puede enviar su problema y obtener asistencia.
Para aquellos que prefieren comunicarse a través de redes sociales, Tripadvisor mantiene cuentas activas en Facebook, Instagram y Twitter, donde puede dejar mensajes y obtener asistencia de su equipo.
Si prefiere soporte de autoservicio, Tripadvisor mantiene una base de conocimientos completa y un blog en https://www.tripadvisor.com/blog/ donde puede encontrar artículos y recursos para ayudarle a responder sus preguntas.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña?
Para recuperar su contraseña en Tripadvisor, siga estos pasos:
- Vaya a la página de inicio de sesión de Tripadvisor.
- Haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" debajo del botón de inicio de sesión.
- Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y haga clic en “Restablecer contraseña”.
- Revise su correo electrónico para encontrar un mensaje de Tripadvisor con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
- Siga las instrucciones en el correo electrónico para restablecer su contraseña.
Si no ve el correo electrónico de Tripadvisor en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado o basura. Si aún no puede encontrar el correo electrónico, es posible que deba contactar al servicio al cliente de Tripadvisor para obtener más asistencia.
¿Cómo editar o eliminar una reseña?
Para eliminar su reseña:
- Vaya a su perfil.
- Haga clic en el botón de puntos suspensivos (…) en la esquina superior derecha del cuadro de reseña.
- Seleccione “Eliminar” y confirme su solicitud haciendo clic en “Eliminar” nuevamente.
La reseña desaparecerá inmediatamente del sitio web.
Tenga en cuenta que las reseñas no se pueden editar. La única forma de actualizar su reseña es eliminarla y enviar una versión actualizada.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva de alquiler vacacional?
Vaya a su “Bandeja de entrada” y abra el recibo de pago de la reserva.
Si desea hacer un cambio en su reserva, incluida la edición de fechas o número de huéspedes, no tiene que cancelar. Póngase en contacto con el propietario con su solicitud enviándole un mensaje. Es posible que puedan hacer los cambios en línea.
Antes de cancelar su reserva, lea la Política de cancelación, que describe las condiciones de cancelación. Se le mostrará la línea de tiempo de cancelación de su reserva y si tendrá derecho a un reembolso. Al cancelar, usted acepta las condiciones de la política de cancelación del propietario, que puede ver en el recibo de la reserva.
Si decide cancelar, seleccione “Cancelar reserva” y siga las instrucciones. Una vez que su reserva haya sido cancelada, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si sus vacaciones no fueron reservadas a través de su sitio web, deberá ponerse en contacto directamente con el propietario/gerente de la propiedad para cancelar su reserva.
