Soporte al Cliente de Substack
¿Qué es Substack?
Substack es una plataforma en línea que proporciona infraestructura de publicación, pago, análisis y diseño para apoyar boletines de suscripción. Es una plataforma donde los creadores pueden construir y monetizar su audiencia a través de contenido basado en suscripción.
Canales de soporte al cliente de Substack
Substack proporciona canales de soporte al cliente limitados en comparación con otras plataformas. Aquí están las opciones disponibles:
- Redes Sociales: Facebook y Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
¿Cómo contacto a Substack?
Substack ofrece un rango limitado de canales de soporte al cliente. A diferencia de muchas otras plataformas, Substack no proporciona soporte por correo electrónico, soporte de chat en vivo o soporte telefónico. Su forma principal de comunicarse con Substack es a través de sus plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter. Puede dejarles un mensaje en estas plataformas con sus preguntas o inquietudes.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si no recuerda su contraseña para su cuenta de Substack, pueden enviarle un correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Visite la página Olvidé mi contraseña y recibirá un correo electrónico con un enlace que puede usar para establecer su contraseña.
No he recibido un correo electrónico – ¿qué puedo hacer?
Recomendamos probar estos consejos de solución de problemas:
- ¿El correo electrónico está en su carpeta de Spam o Correo no deseado? Si es así, desbloquee el remitente y muévalo a la Bandeja de entrada.
- ¿Está utilizando una dirección de correo electrónico de trabajo? Es posible que puedan estar bloqueando sus servidores. En este caso, usted o su departamento de TI querrán incluir en la lista blanca on@substack.com como remitente seguro en su cuenta de correo electrónico.
Si aún no recibe correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, simplemente comuníquese con Substack a través de sus canales de redes sociales.
¿Qué significa correo electrónico deshabilitado?
Para lectores:
- Si es un lector gratuito y se está dando de baja de una publicación, Substack le enviará un correo electrónico de confirmación de que su correo electrónico ha sido deshabilitado.
- Esto significa que ya no recibirá los boletines de correo electrónico de esa publicación.
Para escritores:
- Cuando un lector gratuito se da de baja de su publicación, Substack le enviará un correo electrónico de confirmación de que su correo electrónico ha sido deshabilitado y eliminado de su lista.
- Esta notificación es opcional y se puede desactivar yendo a su página de “Configuración” y desmarcando la casilla junto a “Notificaciones de Correo Electrónico Deshabilitado”.
¿Cuánto tiempo puedo mantener mi subdominio?
Si una publicación permanece inactiva durante más de 6 meses, Substack puede reasignar su subdominio ([nombre].substack.com).
Si una publicación está inactiva durante más de tres meses (pero menos de seis) y su subdominio asociado es solicitado por otro editor, la política de Substack es pedir permiso al editor para reasignar el subdominio al solicitante.
Los subdominios pueden ser reasignados en cualquier momento a discreción de Substack si creen que el uso del subdominio presenta un riesgo de seguridad u otro para su plataforma, empleados o usuarios.
Tenga en cuenta que para mantener cualquier subdominio, la actividad en su publicación debe ser auténtica. Substack se reserva el derecho de usar su discreción al evaluar si el contenido ha sido publicado únicamente con el propósito de ocupación de dominio.
