Atención al Cliente de la Comunidad Steam
¿Qué es la Comunidad Steam?
La Comunidad Steam es contenido comunitario y oficial para todos los juegos y software en Steam. Es una plataforma donde los jugadores pueden conectarse, compartir contenido y acceder a soporte para sus juegos y cuentas.
Canales de atención al cliente de Steam
Steam ofrece atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: support@steampowered.com
- Base de conocimientos: https://help.steampowered.com/en/
- Foro de la comunidad: https://steamcommunity.com/discussions/
¿Cómo contacto con la Comunidad Steam?
Steam proporciona atención al cliente principalmente a través de correo electrónico y recursos de autoservicio. Para consultas directas, puedes comunicarte con support@steampowered.com . Si prefieres soporte de autoservicio, Steam mantiene una extensa base de conocimientos con artículos, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas. Además, puedes participar en discusiones del foro de la comunidad donde otros usuarios y personal de Steam pueden ayudarte a responder tus preguntas.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo restablezco mi contraseña de Steam?
- Ve al sitio web de Steam y haz clic en “Iniciar sesión”.
- Una vez que estés en la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Haz clic en “Olvidé mi nombre de cuenta de Steam o contraseña”.
- Ingresa el nombre de tu cuenta y la dirección de correo electrónico asociada.
- Haz clic en “Buscar”.
- Haz clic en “Código de verificación por correo electrónico” para enviar a la dirección de correo electrónico asociada. Alternativamente, si ya no tienes acceso a la cuenta de correo electrónico, haz clic en “Ya no tengo acceso a este correo electrónico” y completa el formulario con toda la información solicitada. El soporte de Steam se pondrá en contacto contigo.
- Abre una nueva pestaña y revisa tu correo electrónico. Una vez que el correo llegue a tu bandeja de entrada, copia el código que contiene.
- Vuelve a Steam y pega el código de correo electrónico en el cuadro de entrada.
- Haz clic en “Continuar” y “Cambiar mi contraseña”.
- Ingresa y confirma una nueva contraseña, y haz clic en “Cambiar contraseña” para finalizar el proceso.
¿Cómo comparto juegos en Steam?
Para compartir juegos en Steam, necesitarás configurar el Compartir biblioteca familiar de Steam.
Primero debes asegurarte de que tu cuenta utilice “Seguridad Steam Guard”. Puedes activar esto haciendo clic en “Configuración” en el menú de Steam de Steam (está en la esquina superior izquierda del cliente). En la ventana de configuración, “Steam Guard” se puede activar en la pestaña “Cuenta”.
Con Steam Guard activado, puedes comenzar a autorizar las computadoras de otras personas para usar tu biblioteca de Steam.
Para hacer esto, inicia sesión en Steam en la PC de un amigo o familiar, haz clic en el “menú de Steam” y selecciona “Configuración”. En esta ventana, haz clic en “Familia” y luego marca la opción “Autorizar compartir biblioteca en esta computadora”.
Finalmente, cierra sesión en tu cuenta de Steam y deja que tu amigo o familiar inicie sesión en su propia cuenta de Steam. Ahora podrán ver tu biblioteca de Steam en su propia pestaña de Juegos. Ahora solo tienen que descargar los juegos que quieran y jugarlos.
Lo más importante es que solo puedes usar una biblioteca compartida si el propietario no la está usando. Esto significa que si estás compartiendo tu biblioteca y actualmente estás jugando un juego, tus amigos y familia no pueden usar tu colección, incluso si quieren jugar un juego diferente al que estás usando.
¿Cómo recupero una cuenta de Steam robada o pirateada?
Intenta recuperar tu cuenta por ti mismo o contacta con el soporte de Steam:
Puedes usar el sitio de ayuda para intentar recuperar tu cuenta por ti mismo o contactar con el soporte de Steam si no puedes hacerlo.
Si no puedes completar el proceso de recuperación automática, el soporte de Steam verificará que la cuenta es tuya y la recuperará por ti.
Al contactar con el soporte de Steam, intenta proporcionar la mayor cantidad posible de lo siguiente:
- Proporciona prueba de propiedad de la cuenta
- Cualquier posible nombre de usuario de inicio de sesión de cuenta de Steam
- Cualquier posible dirección de correo electrónico utilizada en la cuenta
