Soporte al Cliente de Slack
¿Qué es Slack?
Slack es una nueva forma de comunicarse con su equipo. Es más rápido, mejor organizado y más seguro que el correo electrónico. Slack es una plataforma dedicada a ayudar a los equipos a colaborar y comunicarse de manera más efectiva.
Canales de soporte al cliente de Slack
Slack ofrece soporte al cliente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: feedback@slack.com
- Chat en vivo: Botón de Chat en Vivo en el Sitio Web
- Base de conocimientos: https://api.slack.com/
- Instagram: instagram.com/slackhq/
- Facebook: facebook.com/slackhq
- Twitter: twitter.com/slackhq
¿Cómo contacto a Slack?
Slack proporciona soporte al cliente principalmente a través de canales de correo electrónico y chat en vivo. Para consultas por correo electrónico, puede comunicarse con feedback@slack.com . Si prefiere comunicación por chat en vivo, puede acceder al botón de chat en la parte inferior de su sitio web en https://slack.com/intl/en-sk/ .
Si prefiere comunicación a través de redes sociales, Slack mantiene cuentas activas en Facebook, Instagram y Twitter, donde puede dejar mensajes y obtener asistencia de su equipo.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña?
- Visite slack.com/signin
- Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en “Iniciar sesión con correo electrónico”
- Revise su bandeja de entrada para obtener un código de confirmación de Slack.
- Ingrese el código en la página de inicio de sesión y luego seleccione el espacio de trabajo en el que desea iniciar sesión.
- Siga los pasos en la siguiente sección para “Agregar una contraseña”
Perdí acceso a la dirección de correo electrónico en mi cuenta
Por razones de seguridad, debe poder acceder a la bandeja de entrada de correo electrónico asociada con su cuenta de Slack para restablecer su contraseña. Si eso no es posible, pida a un propietario o administrador que actualice la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.
¿Qué hacer si tengo problemas con las llamadas de Slack?
La prueba de audio, video y uso compartido de pantalla de Slack puede ayudar a identificar problemas que pueda estar teniendo durante una llamada de Slack. Después de ejecutar la prueba, utilice la información de solución de problemas para abordar cualquier problema señalado en sus resultados. Así es como ejecutar la prueba:
- Desde su escritorio, abra un canal o mensaje directo (DM) y luego haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione “Preferencias” del menú.
- Haga clic en “Audio y video” en la columna del lado izquierdo.
- Debajo de “Solución de problemas”, haga clic en “Ejecutar una prueba de audio, video y uso compartido de pantalla”. La prueba se abrirá en una nueva ventana.
- Verifique que sus dispositivos de altavoz, micrófono y cámara preferidos aparezcan en los menús desplegables y luego haga clic en “Iniciar prueba”.
Resolver problemas de conexión
- Asegúrese de estar en la última versión de la aplicación de escritorio de Slack. Si no, actualice su aplicación
- Si tiene problemas con las llamadas en la aplicación de escritorio, abra su espacio de trabajo en Google Chrome e intente hacer una llamada.
- Si las llamadas no se conectan desde la aplicación de escritorio o navegador, intente iniciar una llamada desde la aplicación móvil de Slack en la misma red Wi-Fi.
¿Cómo instalo una aplicación en Slack?
Para agregar aplicaciones a su espacio de trabajo:
- Vaya a “Aplicaciones” en la barra lateral izquierda.
- Busque la aplicación y haga clic en “Agregar”.
- Haga clic en “Agregar a Slack”.
- Siga las indicaciones para instalar la aplicación.
Los propietarios del espacio de trabajo pueden activar la aprobación de aplicaciones para requerir aprobación de administrador para todas las aplicaciones. Los miembros pueden instalar cualquier aplicación aprobada por un propietario del espacio de trabajo y pueden solicitar aprobación para otras aplicaciones. Las aplicaciones en el directorio de aplicaciones de Slack han sido revisadas por Slack para la experiencia del usuario y la seguridad. Cualquier aplicación que no aparezca en el directorio de aplicaciones mostrará un banner informándole que no ha sido revisada por Slack antes de instalarla.
Para solicitar aprobación de aplicación:
- Vaya a “Aplicaciones” en la barra lateral izquierda.
- Busque la aplicación para la que desea solicitar y haga clic en “Agregar”.
- Haga clic en “Agregar a Slack”.
- Agregue un mensaje personalizado con más contexto sobre su solicitud.
- Haga clic en “Enviar” para enviar su solicitud. Recibirá un mensaje directo de Slackbot una vez que haya sido revisado.
