Soporte al Cliente de Fiverr
¿Qué es Fiverr?
Fiverr es un mercado en línea que permite a los freelancers ofrecer sus servicios a clientes de todo el mundo. Fue fundada en 2010 y tiene su sede en Tel Aviv, Israel.
La plataforma ofrece una amplia variedad de servicios en categorías como diseño gráfico, marketing digital, redacción y traducción, video y animación, programación y tecnología, entre otros. Los freelancers pueden crear un perfil en Fiverr y mostrar sus habilidades y servicios, y los clientes pueden buscar freelancers o publicar solicitudes de trabajo y recibir propuestas de freelancers interesados.
El nombre “Fiverr” proviene del hecho de que cuando la plataforma se lanzó por primera vez, todos los servicios se ofrecían a un precio base de $5. Sin embargo, ahora los freelancers pueden establecer sus propios precios para sus servicios según sus habilidades, experiencia y la complejidad del trabajo que ofrecen.
Fiverr se ha convertido en una plataforma popular para que freelancers y pequeñas empresas se conecten y colaboren, con millones de usuarios en todo el mundo.
Canales de soporte al cliente de Fiverr
Enviar un correo electrónico, llamar o dejar un mensaje en alguna de sus páginas de redes sociales son todas formas de contactar con Fiverr. Alternativamente, si prefieres el soporte de autoservicio, puedes usar su base de conocimientos.
- Teléfono: +97236317882
- Portal de Soporte: https://www.fiverr.com/support
- Correo electrónico: support@fiverr.com
- Base de Conocimientos: https://www.fiverr.com/support/
- Foro Comunitario: https://community.fiverr.com/
- Twitter: https://twitter.com/fiverr
- Instagram: https://www.instagram.com/fiverr/
- Facebook: https://www.facebook.com/Fiverr/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fiverr-com
- Pinterest: https://www.pinterest.com/fiverr/
¿Cómo contacto a Fiverr?
Fiverr ofrece varias formas para que los usuarios obtengan soporte al cliente. Aquí están las principales formas en que puedes recibir ayuda:
El Centro de Ayuda y Soporte de Fiverr es el recurso principal para encontrar respuestas a preguntas y problemas comunes. Puedes acceder haciendo clic en el botón “Ayuda y Soporte” en la esquina superior derecha del sitio web de Fiverr. Allí puedes encontrar artículos, tutoriales y preguntas frecuentes relacionadas con varios temas. Esto también funciona como la base de conocimientos de la empresa. Si te desplazas hasta la parte inferior del Centro de Ayuda y Soporte, encontrarás los íconos de redes sociales. Fiverr tiene presencia en redes sociales como Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Facebook. Puedes contactar al equipo de soporte de Fiverr a través de estos canales y pueden ayudarte o dirigirte a los recursos adecuados.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del método que elijas, y algunos problemas pueden requerir más tiempo para resolverse que otros.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en el Centro de Ayuda y Soporte, puedes enviar una solicitud al equipo de soporte de Fiverr por correo electrónico a support@fiverr.com . Describe tu problema con el mayor detalle posible y envía tu solicitud. El equipo de soporte de Fiverr revisará tu solicitud y responderá lo antes posible. Alternativamente, llámalos al +97236317882 para recibir asesoría por teléfono. Fiverr también cuenta con un foro comunitario donde los usuarios pueden hacer preguntas, recibir consejos y conectarse con otros usuarios. Esto puede ser un buen recurso para obtener ayuda sobre preguntas o problemas más generales.
Problemas comunes y soluciones
¿Tienes problemas con este software? Echa un vistazo a nuestra lista de los problemas más comunes y descubre cómo puedes solucionarlos.
¿Cómo cambiar/restablecer mi contraseña?
Así puedes cambiar tu contraseña:
- Ve a “Configuración de seguridad”
- En la sección “Cambiar contraseña”, introduce tu contraseña actual y la nueva.
- Haz clic en “Guardar cambios”.
Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla aquí. Introduce el correo electrónico que usas para acceder a tu cuenta. Se enviará un correo de restablecimiento de contraseña a esa dirección si coincide con la cuenta.
¿Fiverr cobra comisión sobre tus ganancias?
Fiverr cobra a los compradores una tarifa de servicio por pedido. Esta tarifa es de $2 para pedidos de hasta $40 y el 5% del precio si es superior a $40. Si eres vendedor, Fiverr toma el 20% del valor del pedido. Así que, si completas un pedido de $5, Fiverr se quedará con $1 y tú recibirás $4.
Fiverr siempre toma el 20% de tus ganancias como freelancer. Sin embargo, Fiverr solo toma este porcentaje cuando la orden ha sido marcada como completada. Fiverr aplica este recorte por cada pedido completado.
¿Fiverr contacta a sus usuarios?
De vez en cuando, Fiverr se comunica con la comunidad. Si recibes un mensaje de un miembro oficial del equipo de Fiverr, llevará un botón que dice “Fiverr Team” junto al nombre de usuario.
A continuación se muestra una lista de nombres de usuario oficiales de Fiverr, que utilizan para contactar a la comunidad:
- editorial_video: Esta es la cuenta oficial de Fiverr para todo lo relacionado con servicios de Video & Animación, Fotografía y Locución.
- pro_acquisition: Esta es la cuenta oficial del equipo de Adquisición Pro de Fiverr.
- editors_picks: Esta es la cuenta oficial del equipo editorial de Fiverr.
- Fiverr_365: Esta es la cuenta oficial de Fiverr para la venta de Fiverr365 (la edición anual del calendario de Fiverr).
- Fiverr-Care: Esta es la cuenta oficial del equipo de Relaciones con el Cliente de Fiverr. De vez en cuando, Fiverr se comunica con la comunidad para comentar opiniones o comentarios de encuestas.
- FiverrCustVoice: Esta es una cuenta que Fiverr utiliza para recibir retroalimentación y encuestas de clientes según la categoría.
- Fiverr-Social: Actualizaciones oficiales del equipo Social de Fiverr. De vez en cuando, Fiverr actualiza a la comunidad sobre noticias importantes, incluidas campañas.
- Fiverr-Updates: Esta es la cuenta oficial de actualizaciones del equipo de Fiverr. De vez en cuando, Fiverr informa a la comunidad sobre nuevas funciones y noticias importantes.
- frmarcom: Esta es una cuenta oficial del equipo de Comunicaciones de Marketing de Fiverr. A veces envían mensajes a la comunidad para involucrarlos en proyectos creativos especiales.
- hoosier333: Esta es una cuenta de gerente de marketing.
- Internal_comms: Esta es la cuenta oficial de Fiverr utilizada por el equipo de Comunicaciones Internas y Asuntos Comunitarios de Fiverr.
