Soporte al Cliente de eBay
¿Qué es eBay?
Compra y vende electrónica, autos, ropa, objetos de colección y más en eBay, el mercado en línea más grande del mundo. Las mejores marcas, precios bajos y envío gratis en muchos artículos.
Canales de soporte al cliente de eBay
eBay ofrece soporte al cliente a través de los siguientes canales:
- Soporte por correo electrónico: https://www.ebay.com/help/home
- Soporte por chat en vivo: Disponible a través del botón de chat en vivo en el sitio web en https://www.ebay.com/help/home
- Soporte por teléfono: 1-866-961-9253
- Base de conocimientos: https://developer.ebay.com/support/kb
- Instagram: instagram.com/ebay/
- Facebook: facebook.com/ebay/
- Twitter: twitter.com/ebay
¿Cómo contacto a eBay?
eBay brinda soporte al cliente a través de múltiples canales para que puedas comunicarte de la forma que prefieras. Puedes contactar a eBay por:
- Correo electrónico: Visita su centro de ayuda en https://www.ebay.com/help/home
- Chat en vivo: Usa el botón de chat en vivo disponible en su sitio web
- Teléfono: Llama a su número gratuito 1-866-961-9253
- Redes sociales: Contacta a través de Facebook, Instagram o Twitter
- Autoservicio: Consulta su base de conocimientos y recursos comunitarios
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic aquí . Por seguridad, eBay te pedirá que verifiques tu identidad por correo electrónico o mensaje de texto. Si eliges verificación por correo y no recibes el mensaje en 5 minutos, revisa tus carpetas de spam o correo no deseado.
Cambiar tu contraseña por motivos de seguridad
También puedes cambiar tu contraseña en la sección de Cuenta de Mi eBay. Así es cómo:
- Ve a “Iniciar sesión” y “Seguridad”
- Selecciona “Editar” junto a “Contraseña”
- Ingresa tu contraseña actual y la nueva
- Selecciona “Enviar”
Solución de problemas si tienes inconvenientes al cambiar tu contraseña
Si intentaste los pasos anteriores y tienes problemas para cambiar o restablecer tu contraseña, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que la tecla de bloqueo de mayúsculas esté desactivada al escribir la nueva contraseña
- Borra la caché y las cookies
- Verifica que tu navegador no esté completando automáticamente el campo de contraseña con una anterior. Si es así, escribe manualmente la nueva o desactiva el autocompletado en la configuración del navegador
- Si intentaste cambiar tu contraseña más de 5 veces en las últimas 24 horas, deberás esperar 24 horas antes de volver a intentarlo
¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso?
La Garantía de devolución de dinero de eBay cubre artículos dañados, mal descritos o incorrectos. Puedes devolver estos artículos incluso si la política de devoluciones del vendedor indica que no acepta devoluciones.
Si ya no deseas un artículo, puedes consultar el anuncio para ver si el vendedor acepta devoluciones y bajo qué condiciones.
Para iniciar una devolución, selecciona el artículo desde tu “historial de compras”. El vendedor tiene 3 días hábiles para resolver el problema. Si no se resuelve, puedes pedir a eBay que intervenga y ayude dentro de los 21 días hábiles desde que abriste la solicitud. Cuando tu solicitud de devolución sea aceptada, recibirás una etiqueta de envío de devolución o se te pedirá que compres una.
El costo de envío y el estado del artículo devuelto afectarán tu reembolso.
Si el artículo vale $750 dólares o más, debe devolverse con confirmación de firma. Tu reembolso se procesará en un plazo de 2 días hábiles y debería estar disponible en tu método de pago original en un plazo de 3-5 días hábiles.
¿Cómo empiezo a recibir pagos en eBay?
Recibir el pago por los artículos que vendiste en eBay es sencillo. Tus compradores pueden elegir entre una variedad de métodos de pago, eBay gestiona todo el proceso y recibes tus fondos directamente en tu cuenta bancaria.
Si eres un nuevo vendedor en eBay, puedes registrarte creando un anuncio.
Una vez que te hayas registrado como vendedor, puedes comenzar a vender en eBay. Para cumplir con las leyes aplicables, te solicitarán información adicional para completar la verificación. Verificar tus datos te ayuda a evitar retrasos en la recepción de tus pagos.
