Soporte al Cliente de Duolingo
¿Qué es Duolingo?
Duolingo es una popular plataforma de aprendizaje de idiomas que ofrece cursos en línea gratuitos para que los usuarios aprendan un nuevo idioma. La plataforma fue creada en 2011 por Luis von Ahn y Severin Hacker, y desde entonces se ha convertido en una de las herramientas de aprendizaje de idiomas más utilizadas del mundo, con más de 500 millones de usuarios.
Idiomas como español, francés, alemán, italiano, portugués, japonés, coreano y chino son solo algunos de los muchos que ofrece Duolingo. Los usuarios pueden aprender y practicar nuevo vocabulario, gramática y estructuras de frases a través de una variedad de actividades y juegos en cursos dinámicos y atractivos.
Duolingo está disponible como sitio web y aplicación móvil, y es completamente gratuito. Sin embargo, existen funciones de pago opcionales, como eliminar anuncios y acceder a contenido adicional. Duolingo también ofrece un programa de certificación, que permite a los usuarios realizar un examen oficial y recibir un certificado de dominio en el idioma elegido.
Canales de soporte al cliente de Duolingo
El equipo de atención al cliente de Duolingo proporciona los siguientes métodos de soporte: autoservicio en forma de base de conocimientos, soporte en redes sociales y soporte por correo electrónico para sus usuarios.
- Portal de soporte: https://support.duolingo.com
- Formulario de soporte por correo electrónico: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Base de conocimientos: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Foro: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
¿Cómo contacto a Duolingo?
La mejor manera de contactar a Duolingo es primero revisar la base de conocimientos en su sitio web, donde se encuentran respuestas a preguntas frecuentes y guías de solución de problemas para incidencias comunes. Ofrece secciones como Reporte de Problemas, Preguntas Generales y muchas otras.
Si no encuentras la información que necesitas en la base de conocimientos ofrecida, puedes contactar directamente al equipo de soporte de Duolingo a través de su formulario de soporte en https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new o escribir a press@duolingo.com para consultas de prensa o a partnerships@duolingo.com si deseas asociarte con la empresa.
Otra forma de contactar al soporte al cliente de Duolingo es a través de las cuentas de redes sociales de la compañía. Puedes contactar al soporte vía su cuenta de Twitter (@duolingo). Envíales un mensaje directo con tu problema o pregunta y responderán lo antes posible. Duolingo también tiene una página de Facebook (facebook.com/duolingo/) donde puedes enviar un mensaje al equipo de soporte. Alternativamente, existen cuentas de Instagram, LinkedIn o tutoriales en YouTube para recibir ayuda rápida.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de respuesta del soporte al cliente de Duolingo pueden variar según el volumen de solicitudes que reciban. Utilizar el formulario de soporte generalmente es la forma más rápida de obtener una respuesta de su equipo.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña perdida?
Si olvidaste tu contraseña y necesitas una nueva, ve a www.duolingo.com/forgot_password e ingresa tu dirección de correo electrónico.
Duolingo te enviará un enlace para restablecer tu contraseña.
Si usas la aplicación móvil de Duolingo, restablece tu contraseña en el sitio web y luego utiliza la nueva en la app.
En caso de que no recibas el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam y márcalo como “no es spam” si es posible.
Si te registraste con Google o Facebook, utiliza el correo electrónico asociado a esa cuenta. Pero si usaste un correo incorrecto o falso al registrarte, no podrás cambiar tu contraseña.
¿Cuánto cuesta Duolingo?
Puedes aprender idiomas en Duolingo completamente gratis. Puedes usarlo en tu computadora y sincronizarlo con las aplicaciones gratuitas para tu dispositivo móvil. Incluso puedes usar Duolingo para Escuelas si tienes estudiantes a los que deseas hacer seguimiento, con la misma cuenta. Todo esto sin costo.
Duolingo tiene una suscripción premium disponible para los usuarios llamada Duolingo Plus. Con una suscripción a Duolingo Plus, tendrás una experiencia sin anuncios con la opción de habilitar Corazones ilimitados y revisar tus errores.
Veo un cobro de Duolingo, pero no tengo cuenta/suscripción.
Si ves un cargo de Duolingo, pero no tienes conocimiento de una cuenta o suscripción activa, por favor verifica lo siguiente:
- Un cónyuge, pareja o familiar que haya utilizado tu método de pago para adquirir una suscripción
- Una cuenta compartida de Google Play o Apple ID que realizó la compra
Si no encajas en ninguna de las categorías anteriores, revisa los detalles del cargo. El cargo puede aparecer como alguno de los siguientes:
- DUOLINGO GOOGLE: el cargo de la suscripción se procesó a través de Google Play. Puedes reportar cargos no autorizados a Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: el cargo de la suscripción se procesó a través de iTunes/Apple. Si nadie más tiene acceso a tu cuenta de iTunes, puedes reportar cargos no autorizados a Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH o DUOLINGO 12 MONTH: el cargo de la suscripción se procesó a través del procesador web de escritorio. Por favor, presenta un reporte y selecciona “Problema de compra” como tipo de incidencia. Un miembro del equipo de soporte podrá ayudarte más adelante.
