Soporte al Cliente de Dashlane
¿Qué es Dashlane?
Dashlane es un servicio de gestión de contraseñas que permite a los usuarios almacenar y gestionar de forma segura sus contraseñas, información personal, datos de pago y otros datos sensibles en una bóveda digital. La plataforma proporciona características como autocompletar y generación de contraseñas para facilitar y asegurar el inicio de sesión en sitios web y el relleno de formularios.
Además de la gestión de contraseñas, Dashlane ofrece una variedad de otras herramientas diseñadas para ayudar a los usuarios a mantenerse seguros en línea, incluyendo una VPN, monitoreo de la web oscura y alertas de brechas. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los usuarios a proteger su información personal y prevenir ciberataques.
Dashlane está disponible como un servicio gratuito con características limitadas, así como un servicio premium con características más avanzadas y medidas de seguridad adicionales. La plataforma es ampliamente considerada como uno de los mejores gestores de contraseñas del mercado y es utilizada por millones de personas en todo el mundo.
Canales de soporte al cliente de Dashlane
Puedes ponerte en contacto con Dashlane a través de múltiples canales de soporte:
- Teléfono: +1 (800) 952-5210
- Correo electrónico: support@dashlane.com
- Chat en vivo: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Base de conocimientos: https://www.dashlane.com/resources
- Formulario de contacto: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
¿Cómo contacto con Dashlane?
Dashlane se puede contactar visitando su sitio web en www.dashlane.com . Después de haber accedido a su página web, ve al final de la página y haz clic en el enlace Contáctanos. Esto te llevará a un sitio web que te proporciona una serie de alternativas diferentes para ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente.
Para obtener ayuda de autoservicio, hay una base de conocimientos disponible que representa una biblioteca de recursos. Allí puedes aprender los pasos a seguir, las herramientas a utilizar y las últimas noticias de ciberseguridad para asegurar tu negocio. Alternativamente, un formulario de contacto también es una buena forma para problemas menos urgentes y está disponible en cualquier momento.
También puedes enviar un correo electrónico a Dashlane para ponerte en contacto con ellos. Tu correo electrónico debe enviarse a support@dashlane.com , y debes proporcionar tantos detalles como sea posible sobre la consulta o el problema que tengas.
Tienes la opción de usar la herramienta de chat en vivo de Dashlane si prefieres tener una conversación con una persona en tiempo real. Cuando hayas navegado a su sitio de soporte y localizado el botón de chat, siéntete libre de iniciar la conversación.
Para redes sociales, puedes ponerte en contacto con Dashlane enviando un mensaje a sus cuentas en Twitter, Facebook, Instagram o LinkedIn. A menudo responden a los mensajes en poco tiempo y pueden ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
Puedes comunicarte con el personal de soporte de Dashlane contactando a su número gratuito, que es +1 (800) 952-5210. Si prefieres hablar con alguien por teléfono, puedes hacerlo marcando este número. Su equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes entre las 9 am y las 5 pm hora del Este.
En general, el equipo de soporte de Dashlane se puede contactar a través de varios canales diferentes, lo que significa que deberías poder elegir uno que se adapte mejor a tus necesidades.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña perdida?
Tu Contraseña Maestra es la única forma de desbloquear tu cuenta de Dashlane. Solo tú conoces tu Contraseña Maestra, y nunca es compartida o almacenada por Dashlane.
Nuestra guía interactiva te ayuda a confirmar si has olvidado tu Contraseña Maestra. Si la has olvidado, esta guía te ayuda a encontrar formas en que podrías recuperar el acceso a tus datos según tu dispositivo, características y plan:
Si estás usando la aplicación Safari o la aplicación móvil iOS o Android y previamente activaste la característica de reinicio de Contraseña Maestra con biometría, puedes reiniciar tu Contraseña Maestra con tu huella dactilar o Face ID, dependiendo de tu dispositivo. Luego podrás crear una nueva Contraseña Maestra y recuperar el acceso a tu cuenta.
Si eres miembro de un plan Dashlane Team o Dashlane Business y tu equipo ha activado la característica de recuperación de cuenta, podrías ser capaz de enviar una solicitud de recuperación de cuenta a tu administrador de Dashlane.
Para todos los demás, si has olvidado tu Contraseña Maestra, desafortunadamente, los datos que guardaste en Dashlane ya no pueden ser descifrados. Debes reiniciar la cuenta para comenzar a usar Dashlane nuevamente.
¿Qué sucede si pierdo mi teléfono o me lo roban con todos mis datos de Dashlane?
Debido a que solo tú conoces tu Contraseña Maestra o el código PIN de 4 dígitos que configuraste en nuestras aplicaciones móviles iOS y Android, nadie más puede acceder a tus datos si tu teléfono u ordenador se pierde o es robado.
Tus datos siempre están encriptados en tu dispositivo. Por esta razón, solo tú puedes acceder a ellos con tu Contraseña Maestra.
Para mayor seguridad, puedes desactivar Dashlane de forma remota en cualquier dispositivo:
- Inicia sesión en tu cuenta en la aplicación web.
- En el menú “Mi cuenta”, selecciona “Configuración” y luego “Gestionar inicios de sesión”.
- Desde allí, selecciona la pequeña cruz junto al dispositivo que deseas desactivar y selecciona “Desautorizar”. Dashlane denegará el acceso a tus datos desde este dispositivo.
¿Cómo configurar y usar el Monitoreo de la Web Oscura?
Configurar el Monitoreo de la Web Oscura
En la aplicación web, localiza y accede a la sección “Monitoreo de la Web Oscura” en el panel izquierdo. Selecciona “Agregar correo electrónico” para ingresar una dirección de correo electrónico que desees monitorear para un escaneo.
Ingresa la dirección de correo electrónico y selecciona “Enviar enlace de activación”. Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear tu cuenta de Dashlane está prerellenada si aún no se está monitoreando.
Dashlane envía un correo electrónico de verificación a la dirección y se muestra como “Verificación pendiente” en tu lista de direcciones de correo electrónico monitoreadas.
Tu siguiente paso es iniciar sesión en tu cuenta de correo electrónico y seleccionar el enlace en el correo electrónico que Dashlane acaba de enviarte después de que verifiques que es realmente tu cuenta, que hiciste la solicitud y que deseas confirmar la configuración. Ten en cuenta que por razones de seguridad este enlace es válido solo por 24 horas.
Si no recibiste el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam. Cuando selecciones “Sí, confirmo esta solicitud”, serás llevado a una página web con los resultados de tu Escaneo de la Web Oscura.
