Soporte al Cliente de Apple
¿Qué es Apple?
Ubicada en California, Apple diseña, desarrolla y vende electrónica de consumo, software informático y servicios en línea. Es una de las mayores empresas de tecnología del mundo por ingresos y una de las empresas más valiosas del mundo. Apple es mejor conocida por sus productos de hardware, incluyendo iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y Apple TV. También tiene una amplia gama de productos de software, incluyendo macOS, iOS o iPadOS.
Canales de soporte al cliente de Apple
El servicio al cliente de Apple ofrece una variedad de canales de soporte para los clientes, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, soporte en redes sociales, soporte en foros y soporte de autoservicio. Entre otros, Apple también tiene un sitio web de Apple Support, Apple Retail Stores y Apple Authorized Service Providers para que los clientes visiten.
- Portal de Soporte: https://getsupport.apple.com/
- Base de Conocimientos: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
¿Cómo contacto con Apple?
La mejor manera de contactar con el soporte al cliente de Apple es a través de su sitio web oficial en https://getsupport.apple.com/ , o descargando su aplicación Apple Support. Alternativamente, los clientes pueden ver videos tutoriales en la base de conocimientos o enviar un mensaje a la empresa a través de sus redes sociales.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recupero mi contraseña de Apple ID?
Usa tu propio dispositivo para restablecer tu contraseña
En tu iPhone, iPad, iPod touch o Apple Watch con watchOS 8 o posterior
- Ve a Configuración.
- Toca [tu nombre] > Contraseña y Seguridad > Cambiar Contraseña.
- Si has iniciado sesión en iCloud y tienes un código de acceso habilitado, se te pedirá que ingreses el código de acceso de tu dispositivo.
- Sigue los pasos en pantalla para actualizar tu contraseña.
En tu Mac con macOS Catalina o posterior
- Elige Menú de Apple > Preferencias del Sistema, luego haz clic en Apple ID.
- Haz clic en Contraseña y Seguridad. Si se te pide que ingreses tu contraseña de Apple ID, haz clic en Olvidé Apple ID o contraseña y sigue las instrucciones. Puedes omitir el paso final a continuación.
- Haz clic en Cambiar Contraseña, luego ingresa la contraseña que usas para desbloquear tu Mac.
Usa el dispositivo de otra persona para restablecer tu contraseña
Puedes restablecer tu contraseña de Apple ID en el dispositivo de un amigo o familiar usando la aplicación Apple Support o la aplicación Buscar mi iPhone.
Usa la aplicación Buscar mi iPhone
- Abre la aplicación Buscar mi iPhone.
- Cuando aparezca una pantalla de Inicio de Sesión, asegúrate de que el campo de Apple ID esté vacío. Si ves el nombre de usuario de otra persona, bórralo.
- Toca Olvidé Apple ID o Contraseña, luego sigue los pasos en pantalla.
Si no puedes cambiar o restablecer tu contraseña
Si intentaste los pasos anteriores y no pudiste cambiar o restablecer tu contraseña, intenta estos pasos en su lugar.
- Ve a iforgot.apple.com.
- Ingresa tu Apple ID. ¿Olvidaste tu Apple ID?
- Selecciona la opción para restablecer tu contraseña, luego elige Continuar.
- Elige responder tus preguntas de seguridad, recibir un correo electrónico o ingresar tu Clave de Recuperación.
- Sigue los pasos en pantalla para restablecer tu contraseña.
Después de restablecer tu contraseña, se te pedirá que inicies sesión nuevamente con tu nueva contraseña. También es posible que necesites actualizar tu contraseña en Configuración en tus dispositivos.
Si perdiste permanentemente tu Clave de Recuperación o el acceso a tu dispositivo de confianza, no puedes cambiar tu contraseña.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para devolver un artículo a Apple, sigue estos pasos:
- Ve a la página Listado de Pedidos e inicia sesión con tu Apple ID y contraseña.
- De la lista de artículos de tus pedidos recientes, selecciona el artículo que deseas devolver.
- Haz clic en el enlace Iniciar una Devolución y haz clic en Comenzar.
- Confirma los artículos que deseas devolver y haz clic en Iniciar tu Devolución.
- Imprime la etiqueta de envío y cualquier etiqueta requerida haciendo clic en Imprimir Etiqueta de Devolución. Repite para cajas adicionales.
- Programa una recogida con el transportista o entrega el paquete en una ubicación del transportista. Si devuelves un artículo de más de $2,500 desde Puerto Rico a los EE.UU. continental, sigue los pasos adicionales enumerados.
- Alternativamente, devuelve el artículo a cualquier Apple Store de EE.UU. Tu reembolso se procesará en ese momento. Contacta a tu Equipo de Negocios para iniciar una devolución de pedidos enviados directamente a tu negocio.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo se entregará mi pedido?
Apple ofrece envío gratuito al día siguiente y en dos días para la mayoría de artículos en stock.
Las computadoras Mac personalizadas, productos grabados y ciertos tipos de pedidos no son elegibles para envío gratuito al día siguiente o en dos días.
En algunas áreas, hay opciones de entrega más rápida disponibles por una tarifa adicional, incluyendo entrega por mensajería el mismo día y entrega al día siguiente.
Los costos de envío se calculan en el proceso de pago y se muestran en la página de pago.
También se pueden encontrar en el correo electrónico de Confirmación de Pedido y en la página de Estado del Pedido.
Aprende más sobre Apple
El servicio al cliente de Apple es conocido por ser receptivo y útil. Su equipo de personal de soporte siempre está disponible para responder preguntas, proporcionar orientación, diagnosticar problemas y manejar cualquier otro problema o consulta que los clientes puedan tener. Utilizan una variedad de herramientas de comunicación, como teléfono, chat en vivo y correo electrónico, para asegurar que los clientes obtengan toda la ayuda que necesitan lo más rápido posible. Apple también ofrece una gama de recursos en línea como Consejos Prácticos, Artículos de Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes. Apple se compromete a ofrecer la experiencia de soporte al cliente de la más alta calidad.
