Soporte al cliente de Adyen
¿Qué es Adyen?
Adyen es una plataforma global de pagos que permite a las empresas aceptar pagos desde cualquier parte del mundo. La plataforma ofrece una amplia gama de métodos de pago, incluyendo banca en línea, tarjetas de crédito y débito, billeteras móviles y más. Adyen permite a las empresas procesar pagos de clientes en más de 150 países y cumple con los estándares más estrictos de la industria. Adyen también ofrece un conjunto de herramientas de prevención de fraude y gestión de riesgos para proteger a las empresas contra fraudes y optimizar sus pagos.
Canales de soporte al cliente de Adyen
Para soporte, Adyen ofrece un formulario de contacto y canales en redes sociales, así como una base de conocimientos completa con artículos detallados, preguntas frecuentes y tutoriales.
- Portal de soporte: https://www.adyen.help/hc/en-us
- Base de conocimientos: https://help.adyen.com/knowledge
- Formulario de contacto: https://www.adyen.help/hc/en-us/requests/new
- Twitter: https://twitter.com/Adyen
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/adyen
- Facebook: https://www.facebook.com/AdyenPayments/
¿Cómo puedo contactar a Adyen?
Los clientes de Adyen pueden contactar al equipo de soporte a través del portal de soporte de Adyen. Si buscas ayuda con problemas técnicos o documentación detallada, puedes encontrar preguntas frecuentes y tutoriales útiles en la base de conocimientos. Los clientes empresariales también pueden comunicarse a través de redes sociales, siendo Twitter, LinkedIn o Facebook los canales preferidos. El formulario de contacto es otra excelente opción para hacer preguntas y recibir respuestas rápidas.
Problemas comunes y soluciones
¿Cómo recuperar mi contraseña?
Si el usuario ha olvidado su contraseña, necesitas enviarle un correo electrónico para restablecerla: Inicia sesión en tu Área de Cliente. Ve a Configuración > Usuarios, y selecciona al usuario de la Lista de usuarios.
En el panel de “Detalles del usuario”, selecciona “Enviar restablecimiento de contraseña”.
¿Cómo agrego un nuevo método de pago?
Puedes agregar métodos de pago solicitándolos desde tu Área de Cliente (de prueba o en vivo). Asegúrate de estar al nivel de cuenta de comerciante, ya que los métodos de pago no pueden solicitarse desde el nivel de empresa. Luego ve a Cuenta > Métodos de pago, y haz clic en Solicitar métodos de pago.
¿Dónde puedo encontrar los logotipos de métodos de pago para mi sitio web?
Si estás construyendo tu propia interfaz, Adyen proporciona logotipos de métodos de pago y bancos emisores que puedes usar en tu página de pago.
Las imágenes están disponibles en formato .PNG, en diferentes tamaños y resoluciones de pantalla, y como vector en formato .SVG.
Consulta https://docs.adyen.com/online-payments/api-only/downloading-logos para más información.
