¿Qué es el soporte técnico?
Es la asistencia post-venta a cargo de un creador o de un agente de software formado. Se utiliza para resolver los problemas que surjan durante las actualizaciones y errores del software. Es un lugar de trabajo o servicio que ayuda a los usuarios relacionados (clientes, empleados) con la organización. Es un punto de contacto, una solución de software que el usuario utiliza para resolver el problema o informar de un error. La mayoría de las veces es posible encontrarnos con este concepto en los sistemas de información y las tecnologías de la información y la comunicación.
Customer-centric approach is crucial for businesses to strengthen customer loyalty, trust, and satisfaction. It involves putting the customer at the center of the business, resulting in positive experiences, increased sales, and customer referrals. Offering comprehensive support, eliminating all obstacles in the customer journey, and delivering an integral service throughout the purchasing process are fundamental to a customer-centric approach. All businesses should focus on customer satisfaction as it leads to higher profits and long-term loyalty.