What is a desk support?
Customer care service is the process of providing help to customers before, during and after the purchase. It is an important part of customer relationships – it raises a customer satisfaction level. So, customer representatives should be well-skilled and organized.
Es también necesario usar un servicio de asistencia de calidad, que es un software con muchas funciones que permiten gestionar tickets. Es un centro de servicio al cliente que maneja varias formas de comunicación, tales como correos electrónicos, mensajes de chat, tuits y otros. Algunos software de servicio de soporte pueden además ser gratuitos.
Expert’s note
El servicio de soporte es crucial para la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad. Ofrecer asistencia personalizada en varios canales es clave para el éxito en el servicio al cliente.
Demostración de la función IVR y devolución de llamadas.
La función IVR y devolución de llamadas en LiveAgent ayuda a gestionar el servicio al cliente, automatizar la respuesta de llamadas y reducir los tiempos de espera, mejorando la satisfacción del cliente.
Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.