¿Qué es un estado personalizado?
Abierto, resuelto, nuevo, cerrado … Estos son estados de ticket predeterminados, que reflejan una etapa de resolución del ticket. Estos estados son visibles para clientes y representantes de clientes. Las empresas no son iguales y tienen procesos diferentes. Entonces, en algunos casos, las empresas necesitan un estado de ticket especial.
Frequently Asked Questions
¿Qué es el estatus personalizado?
El estado personalizado es un estado especialmente creado que refleja con precisión el estado de tu ticket. Permite ajustarse con precisión al proceso de atención al cliente de una determinada empresa. Los estados estándar son abierto, resuelto, nuevo, cerrado.
¿Cómo puedo comprobar un estado personalizado?
Puedes ver los estados personalizados bajo los tickets individuales en el panel del agente.
¿Puedo editar los estados personalizados en LiveAgent?
No, lamentablemente, no ofrecemos esta funcionalidad.
Expert’s note
El Estado Personalizado es una solución eficiente para ofrecer una mejor gestión de relaciones con los clientes. Permite opciones personalizadas para el soporte y satisfacción del cliente.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y características
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
Análisis del software de gestión de correo electrónico LiveAgent
LiveAgent es un software de gestión de correo electrónico que ofrece una gran cantidad de funciones útiles, como integraciones y gestión programada de lanzamientos. También tiene un precio razonable y es fácil de configurar. Aunque puede parecer obsoleto a veces y puede resultar costoso con planes más altos, sigue siendo una excelente solución para la gestión de correo electrónico. Además, la configuración de respuestas automáticas y plantillas de correo electrónico es sencilla y bien explicada en la base de conocimientos de LiveAgent.
El texto habla sobre la importancia de monitorear y rastrear los resultados de las estrategias de marketing, así como algunos consejos para mejorar el servicio al cliente, como mantener la transparencia y cumplir con una lista de verificación de estándares de servicio al cliente. También se menciona la empresa LiveAgent y sus servicios de atención al cliente, como sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico para startups. Además, se da una lista de verificación para la incorporación de nuevos clientes, lo cual incluye validar el contrato, enviar un correo electrónico de bienvenida, programar una reunión y identificar las expectativas del cliente.
Respuestas personalizadas de email
El artículo habla sobre cómo iniciar correos electrónicos profesionales, sugiriendo ser breve y conciso y empezar con una nota de agradecimiento y empatía. También destaca la importancia de personalizar los mensajes en el marketing por correo electrónico. LiveAgent es un software de centro de contacto que ofrece diversas funciones como respuestas personalizadas de email, galerías de formularios de contacto y opciones de precios y paquetes de integración con otros sistemas telefónicos. La empresa también ofrece recursos educativos en su blog y academia para startups.