¿Quién es un cesionario?
Cuando se asigna un ticket a un representante del cliente, este representante del cliente también se denomina cesionario. Así que este agente está asignado a un boleto y él es responsable de ello. Los responsables se utilizan para hacer referencia al representante del cliente asignado en automatizaciones, informes y más. También es más fácil encontrar información filtrando conversaciones por cesionario. Consulte los tickets asignados solo a ese agente.
Frequently Asked Questions
¿Qué significa el término cesionario?
El término cesionario denota una persona a la que se le asigna algo según el contrato. En LiveAgent, es el agente que se asigna a un determinado cliente y es responsable de un ticket concreto. Esto también aclara las responsabilidades de la automatización y los informes, y facilita la búsqueda de una persona mediante un filtro.
¿Cuáles son los permisos de un cesionario?
El cesionario es totalmente responsable del ticket al que está asignado, por lo que puede contactar con el cliente, así como crear informes y actuar dentro del ticket del que es responsable.
¿Cómo acceder a la lista de asignados en LiveAgent?
El administrador y el propietario tienen acceso a la lista de asignados en LiveAgent. Gracias a ello, pueden filtrar por asignados concretos y recibir información precisa sobre los tickets que gestionan.
Expert’s note
El cesionario es el agente asignado a un cliente y responsable de un ticket en LiveAgent. Este término se utiliza para referirse a este representante en informes y automatizaciones.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y características
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a mejorar la seguridad y eficiencia en empresas. Personalizar mensajes y automatizar tareas mejora la experiencia del cliente en soporte técnico. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes para una gestión más conveniente. La gestión de tickets es crucial para el servicio al cliente, y en LiveAgent se puede administrar y rastrear automáticamente para una mejor gestión.