Software de servicio al cliente
Mejora tu servicio al cliente con el software de servicio al cliente adecuado
Software de servicio al cliente que conquistará a tus clientes
Obtén las mejores herramientas para tus equipos de servicio al cliente y haz felices a tus clientes. LiveAgent es una de las mejores soluciones de servicio al cliente disponibles en el mercado, gracias a su fácil gestión de tickets. Aprovecha nuestra amplia gama de características, integraciones, así como excelente soporte multicanal para conversaciones fluidas con los clientes.
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Soluciones de help desk
¿Qué es el software de servicio al cliente?
El software de servicio al cliente generalmente captura toda tu comunicación entrante de clientes y la transforma en tickets para una gestión más fácil. Tus clientes utilizan todo tipo de formas para comunicarse, como correo electrónico, teléfono, mensajeros o chat en vivo, por lo que mantener toda la comunicación en un solo lugar ayuda a tus agentes de servicio al cliente a entender mejor el problema y responder más rápido.
- Mejora tu eficiencia con una solución multicanal
- Gestiona toda tu comunicación con clientes desde un solo lugar
Usabilidad
¿Quién utiliza el software de servicio al cliente?
Cualquier negocio que ofrezca soporte al cliente o servicio al cliente puede utilizar software de servicio al cliente para manejar fácilmente las consultas de los clientes. La responsabilidad recae en los equipos de soporte al cliente, que son los usuarios principales del software de help desk. Sin embargo, el software de servicio al cliente a menudo viene con características avanzadas para extender su utilidad a otros departamentos. Un equipo de ventas puede aprovechar las capacidades del centro de llamadas o el chat en vivo, mientras que un servicio de TI puede utilizar correos electrónicos y el portal del cliente con una base de conocimientos. Al utilizar software de base de conocimientos gratuito, tus agentes pueden pasar menos tiempo respondiendo preguntas repetitivas y más tiempo enfocándose en problemas críticos.
¿Cuáles son los beneficios del software de servicio al cliente?
Una solución de servicio al cliente puede ayudar a tus representantes de servicio al cliente a lidiar con problemas de soporte, manejar solicitudes entrantes más rápido y obtener mejor retroalimentación de los clientes.
- Elimina las respuestas tardías a tus clientes
Entrega servicio al cliente consistente en todos los canales con tiempos de respuesta más rápidos. Utiliza SLA para priorizar correos electrónicos de clientes.
- Organiza tu equipo con herramientas de colaboración
Los equipos de servicio al cliente pueden utilizar una bandeja de entrada colaborativa y otras herramientas para trabajar en estrecha integración entre sí.
- Mide el desempeño con reportes personalizados
Obtén datos importantes, úsalos para mejorar y proporciona un excelente servicio al cliente gracias a análisis de reportes personalizados.
¿De qué consta el software de servicio al cliente?
Un excelente software de servicio al cliente ofrece una variedad de herramientas para interacciones de soporte al cliente más fáciles.
Sistema de tickets
El sistema de tickets de LiveAgent es una parte vital del software de gestión de servicio al cliente. Recopila mensajes de clientes y los convierte en tickets de help desk en una bandeja de entrada universal respaldada por características avanzadas.
- Agiliza toda la comunicación con clientes en un solo lugar
- Obtén una vista organizada de todas las consultas de clientes
Reemplaza
Chat en vivo
Proporciona un excelente servicio al cliente con la ayuda de nuestro rápido widget de chat en vivo. Nuestra función de chat en vivo está respaldada por características esenciales como respuestas predefinidas, vista de escritura en tiempo real y más.
- Proporciona un servicio al cliente rápido para cada cliente
- Fácil de usar e implementar en cualquiera de tus sitios web
Reemplaza
Centro de llamadas
Configura un centro de llamadas y ofrece una experiencia personal al cliente a través de llamadas telefónicas. Nuestro software de servicio al cliente maneja llamadas entrantes o salientes para interacciones fáciles con clientes o resolución de tickets entrantes.
- Proporciona soporte a un nivel más personal con llamadas
- Maneja llamadas entrantes y visualiza datos de clientes en un solo lugar
Reemplaza
Redes sociales
Nuestras integraciones de redes sociales son características populares para crear clientes leales y felices. Tu equipo de soporte al cliente puede interactuar con tu base de clientes en redes sociales desde nuestro sistema de tickets.
- Muestra a tus clientes soporte conveniente en redes sociales
- Corre la voz sobre tu marca y obtén más clientes potenciales
Se integra con
Base de conocimientos
Proporciona conocimiento útil con nuestro software de base de conocimientos para autosoporte fácil. Equipa a cada agente de base de conocimientos y cliente con la información que necesita. Comparte las mejores prácticas comerciales, artículos informativos, guías prácticas y más con nuestra poderosa herramienta de base de conocimientos.
- Comparte todo tipo de conocimiento a través de artículos para autosoporte
- Construye múltiples bases de conocimientos y base de conocimientos interna
Reemplaza
Características que necesitas en tu software de servicio al cliente basado en web
Echa un vistazo a algunas de las características más destacadas de nuestra herramienta de help desk y obtén una imagen completa de la experiencia del usuario de LiveAgent.
Gestión de tareas
Automatización de flujos de trabajo
Elimina todas las tareas mundanas y repetitivas con nuestra función Reglas. Configura automatizaciones simples para automatizar funciones básicas de help desk y enfócate en lo importante. Utiliza reglas para transferir o resolver tickets, agregar etiquetas específicas y más. Las características de automatización de LiveAgent son un ahorro de tiempo ideal: pueden ayudar a los agentes a hacer trabajo más significativo y reducir los costos de gestión del help desk.
- Aprovecha la automatización de tareas con Reglas
- Automatiza tareas repetitivas o mundanas
Soporte multiidioma
Completamente multilingüe
Nuestro software habla tu idioma. Selecciona el idioma que deseas y adapta LiveAgent a tu preferencia. LiveAgent actualmente soporta 43 idiomas y constantemente trabajamos en agregar nuevos idiomas de forma regular. Aprovecha widgets adaptables a idiomas y habla el idioma de tus clientes. Simplemente establece el idioma en la configuración de widgets individuales y listo.
Reportes
Análisis integral
LiveAgent mide datos en tu software de soporte al cliente y crea reportes integrales que son fácilmente accesibles desde tu panel de control. Mide el desempeño individual o general del agente, desempeño del canal, tickets resueltos, chats en curso, calificaciones de agentes y más. Selecciona cómo deseas visualizar datos y úsalos para mejorar el desempeño de tu help desk en todos los aspectos.
Gestión de relaciones
Integraciones CRM
LiveAgent trabaja con múltiples socios para permitir que los clientes incorporen una plataforma de gestión de relaciones con clientes. Al integrar CRM, tus agentes podrán acceder a datos de clientes de forma rápida y efectiva. Resuelve cada consulta de cliente de manera eficiente y crea relaciones duraderas con los clientes simultáneamente. LiveAgent también ofrece capacidades básicas de CRM para aquellos que no utilizan una solución CRM de terceros.
Aplicaciones para smartphone
Software de servicio al cliente móvil
¿Buscas proporcionar soporte al cliente y responder consultas sobre la marcha? LiveAgent tiene aplicaciones nativas para Android e iOS, para que puedas responder mientras estés lejos de tu computadora. Ambas aplicaciones te permiten manejar cualquier tipo de solicitud: correos electrónicos, llamadas, chats en vivo y solicitudes de redes sociales. Las aplicaciones son gratuitas para cada usuario de LiveAgent, para que puedas descargarlas en cualquier momento.
¿Cómo puede el software de servicio al cliente ayudar a tu negocio?
Soporte gratuito
Soporte al cliente 24/7
El software de help desk te permite asistir a clientes 24/7. ¿Cómo? Simplemente creando una base de conocimientos profunda. Según nuestra investigación, casi el 70% de los clientes prefieren una opción de autoservicio. El autoservicio es rápido, conveniente y puede dar a tu negocio una ventaja sobre tus competidores. Esto se puede implementar fácilmente utilizando un software robusto de base de conocimientos.
Capacidades multicanal
Soporte multicanal
No pierdas más tiempo cambiando entre plataformas para responder a consultas de clientes. Observa cómo mejoran tus interacciones con clientes de inmediato conectando tu correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas y redes sociales, entre otros, en LiveAgent.
Herramientas de análisis
Información de desempeño
Mantente siempre informado sobre el desempeño del agente para mejorar diariamente. Los datos de desempeño del equipo en LiveAgent pueden proporcionar a tu negocio información procesable sobre tu servicio al cliente. Como resultado, puedes determinar si se necesita capacitación adicional o cómo mejorar la satisfacción del cliente.
Gestión de servicios
Experiencia del cliente mejorada
Una forma de mejorar la experiencia del cliente es comunicarse con los clientes durante su experiencia de navegación. El software de servicio al cliente permite que tus representantes de servicio al cliente se comuniquen a través de invitaciones de chat proactivas. Como resultado, tus agentes pueden prevenir una alta tasa de rebote, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente.
Flujos de trabajo personalizados
Automatización de tareas
Para crear una experiencia de servicio al cliente estelar, tus agentes necesitan ser rápidos y eficientes. Sin embargo, lidiar con tareas repetitivas puede consumir mucho de su tiempo. Automatizar tareas y crear plantillas de correo electrónico/mensajes predefinidos a través del sistema de tickets permite a los agentes asignar su tiempo a clientes que lo necesitan.
Herramientas de colaboración
Trabajo en equipo sin esfuerzo
El sistema de help desk permite que tus colegas colaboren de múltiples formas. El equipo de servicio al cliente puede comunicarse directamente dentro de los tickets de soporte al cliente y resolver problemas de clientes muy rápidamente. Además, el equipo de servicio al cliente puede chatear fuera de los tickets del software de servicio al cliente también. El trabajo en equipo eficiente elevará tu servicio al cliente a un nivel profesional, lo que resultará en clientes felices.
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Small business
Plataforma de tickets asequible para equipos de soporte pequeños
- Sistema de tickets
- Chat en vivo
- Base de conocimientos
- Portal del cliente
- Formularios de contacto
- Reglas de automatización
- Integraciones
- Soporte multilingüe
- Asistente de respuestas IA
- Chatbot IA
Medium business
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- Todo en el plan Small
- Centro de llamadas e IVR
- Reglas de tiempo
- Informes
- Invitaciones de chat proactivas
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- Niveles de servicio (SLA)
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