La lista de verificación definitiva del centro de llamadas
La lista de verificación definitiva del centro de llamadas guía la configuración de un centro de llamadas exitoso, cubriendo objetivos, herramientas, incorporación de agentes y evaluación del rendimiento. Destaca la importancia de elegir el software correcto, la capacitación y crear un ambiente positivo.
Call Center
Setup
Management
Training
La lista de verificación definitiva del centro de llamadas
Contenido
0/0
Hay muchos componentes diferentes de un centro de llamadas que necesitan ser monitoreados y gestionados. Si eres nuevo en la industria, puede ser difícil determinar qué necesita suceder.
Para ayudarte a comenzar, hemos creado esta lista de elementos esenciales que siempre deben estar en tu lista de verificación de configuración del centro de llamadas. Continúa leyendo para obtener más información.
¿Qué es una lista de verificación del centro de llamadas?
Es un documento que describe los pasos y procedimientos necesarios para gestionar un centro de llamadas. Puede incluir todo, desde configurar líneas telefónicas y computadoras hasta capacitar a nuevos empleados y tratar con quejas de clientes.
La importancia de una lista de verificación del centro de llamadas
Es esencial para garantizar que todos los aspectos de tu centro de llamadas funcionen sin problemas. Además, puede prevenir problemas e identificar posibles problemas antes de que se agraven.
Combinada con listas de verificación de auditoría del centro de llamadas, puede ayudar a aumentar la productividad de tus empleados, así como aumentar la satisfacción del cliente en general.
¿Quién puede beneficiarse de una lista de verificación del centro de llamadas?
Equipos del centro de llamadas - La lista de verificación se puede usar como una guía para asegurar que todas las tareas se estén completando. También ayuda a que los nuevos empleados se pongan al día.
Agentes del centro de llamadas - Puede ser una herramienta valiosa tanto para miembros del equipo nuevos como experimentados. Para nuevos empleados, puede proporcionar una descripción general básica de los pasos que necesitan tomar para cumplir con sus responsabilidades. Los miembros del equipo experimentados pueden usarlo como referencia para asegurar que todos sus deberes se completen.
Propietarios de pequeñas empresas - Un esquema de una lista de verificación del centro de llamadas es útil para propietarios de pequeñas empresas que desean configurar sus propias operaciones pero no desean invertir en un centro de llamadas interno. Describe todas las tareas necesarias y asegura que no se omita ningún paso.
Gerentes de servicio al cliente - Si eres responsable de gestionar un equipo subcontratado, no quieres estresarte por si todas las tareas se están completando. Una lista completa de pasos hará que tu trabajo sea significativamente más fácil.
La lista de verificación definitiva del centro de llamadas
Lo primero que debes establecer son tus objetivos comerciales del centro de llamadas. Pregúntate qué esperas lograr.
¿Por qué es importante determinar tus objetivos?
Conocer tus objetivos a largo plazo asegura que todo lo que hagas se enfoque en ellos. Esto también te ayudará a decidir qué tareas son más importantes en las que enfocarse.
¿Cómo determinar tus objetivos?
Puedes realizar un ejercicio de establecimiento de objetivos con tu equipo y revisar cada función del centro de llamadas para determinar cómo puede mejorar. Asegúrate de establecer objetivos comerciales tanto a corto como a largo plazo. Asegúrate de que tus planes sean ambiciosos pero alcanzables.
¿Qué herramientas debes usar para determinar tus objetivos?
Un diagrama de flujo del centro de llamadas para identificar puntos problemáticos
Un mapa de procesos para obtener una visión general
Plataformas de seguimiento de objetivos como Asana o Leapsome
Cada tipo de centro de contacto tiene sus propios desafíos únicos, por lo que esto debe considerarse al principio.
¿Por qué es importante elegir el tipo de centro de contacto?
Para gestionar efectivamente el centro de contacto, necesitas saber qué tipo será. Además, debes asegurar que el que elijas sea el adecuado para tus necesidades comerciales.
¿Cómo elegir el tipo de centro de contacto?
Lee reseñas, revisa a tus competidores y mantente actualizado. El mercado actual ofrece una variedad de nuevas soluciones, incluyendo centros de llamadas basados en la nube y locales. Asegúrate de tener una comprensión básica de la tecnología antes de tomar una decisión.
¿Qué herramientas te ayudan a elegir el tipo de centro de contacto?
Foros
Capterra
G2
Calcula cuánto dinero necesitas reservar para equipos, salarios y otros gastos asociados estimando el presupuesto.
¿Por qué es importante calcular el presupuesto?
Es crucial tener una idea realista de cuánto dinero gastarás para configurar y ejecutar tu centro de contacto. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas sobre, por ejemplo, qué tipo de tecnología comprar y cuántos empleados contratar.
¿Cómo manejar el cálculo del presupuesto?
Hay algunas cosas clave a tener en cuenta al calcular tu presupuesto del centro de llamadas:
Costos de equipos – el precio de teléfonos, auriculares, computadoras y otra tecnología necesaria para ejecutar tu centro de contacto
Costos laborales – salarios y beneficios para empleados
Costos varios – suministros de oficina, pagos de alquiler o hipoteca y otros gastos
Costos de marketing – dinero necesario para publicidad y participación en eventos de la industria
¿Qué herramientas debes usar para calcular el presupuesto?
Hay muchas herramientas diferentes disponibles en línea, incluyendo:
Microsoft Excel
Google Sheets
Prueba varias herramientas y soluciones de software del centro de llamadas antes de seleccionar la mejor para tu empresa.
Esto incluye sistemas telefónicos, respuesta de voz interactiva (IVR), distribuidores automáticos de llamadas (ACD), enmascaramiento de teléfono y más.
¿Por qué es importante probar diferentes herramientas del centro de llamadas?
Para encontrar la adecuada para tu negocio. Cada herramienta viene con su propio conjunto de características y beneficios, por lo que es crucial elegir la que mejor se ajuste a tu equipo.
Algunos centros de llamadas necesitan varios marcadores automáticos, DNIS y ANI, mientras que otros pueden requerir grabación de llamadas ilimitada y más herramientas de colaboración.
¿Cómo probar diferentes herramientas del centro de llamadas?
Aprovecha al máximo las pruebas gratuitas y demostraciones antes de hacer una compra. Considera factores como:
El tamaño de tu negocio te ayuda a determinar el tipo y número de herramientas necesarias.
El tipo de llamadas que manejarás, para ayudarte a determinar qué características se necesitan en una herramienta.
Tu presupuesto, para ayudarte a determinar qué herramientas están a tu alcance.
¿Qué herramientas probar?
Software del centro de llamadas (p. ej. LiveAgent)
Una herramienta de comunicación (p. ej. Slack)
Software de servicio técnico (p. ej. LiveAgent)
Una herramienta de gestión de flujo de trabajo (p. ej. Asana)
Las empresas encuentran que integrar el software del centro de llamadas con otras herramientas facilita la gestión de llamadas.
¿Por qué es importante integrar el software del centro de llamadas con otras herramientas?
Para gestionar mejor tu comunicación con los clientes, usa software CRM para rastrear las interacciones con los clientes. También puedes integrar plataformas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos automatizados después de una llamada, o plataformas de redes sociales para monitorear comentarios de clientes.
¿Cómo integrar el software del centro de llamadas con otras herramientas?
Antes de invertir en cualquier software o herramienta, debes verificar qué integraciones proporciona.
Hay una serie de herramientas diferentes que se pueden integrar con el software del centro de llamadas. Aquí hay algunos ejemplos comunes:
Software CRM
Plataformas de marketing por correo electrónico
Plataformas de redes sociales
Después de elegir las herramientas correctas del centro de llamadas, debes desarrollar un plan de implementación. Esto incluye establecer un cronograma para el lanzamiento, delinear quién será responsable de cada tarea, etc.
¿Por qué es importante crear un plan de implementación?
Crear un plan de implementación ayuda a asegurar que el lanzamiento de tu centro de llamadas sea sin problemas.
¿Cómo crear un plan de implementación?
Un plan de implementación debe incluir información sobre qué necesita suceder antes, durante y después del lanzamiento. También es crítico delinear responsabilidades por departamento, para que todos sepan a quién son responsables.
¿Qué herramientas debes usar para crear un plan de implementación?
Software de hojas de cálculo
Software de gestión de proyectos
Este es un paso crítico para asegurar que tu centro de llamadas funcione efectivamente. Es esencial que los nuevos empleados se sientan cómodos con el proceso y entiendan sus responsabilidades.
¿Por qué es importante incorporar agentes adecuadamente?
Capacitar adecuadamente a tus agentes puede ayudarlos a prepararse para su nuevo trabajo. Asegura que puedan proporcionar la mejor experiencia de cliente posible. La capacitación adecuada reduce la curva de aprendizaje de tu centro de llamadas y aumenta su eficiencia.
¿Cómo manejar el proceso de incorporación?
Típicamente incluye una combinación de capacitación, orientación y mentoría. Es importante adaptar el proceso para que se ajuste a tu negocio, empleados y objetivos.
Un proceso de incorporación bien planificado puede ser desafiante. A continuación hay algunas sugerencias para ayudarte:
Define los objetivos que deseas alcanzar con tu programa de capacitación. ¿Qué esperas que aprendan los nuevos empleados al final y cómo se ajusta esto a tu estrategia comercial más amplia?
Describe lo que tus nuevos empleados deben saber y ser capaces de hacer al final de su período de capacitación.
Diseña un cronograma para el proceso de incorporación, incluyendo plazos y eventos críticos.
Antes de comenzar el lanzamiento, decide cómo se verá cada paso para que no haya malentendidos.
¿Qué herramientas debes usar para crear un proceso de incorporación?
Plataformas de aprendizaje electrónico
Software de incorporación
Software de videoconferencia
Un programa efectivo de capacitación de agentes típicamente incluye una combinación de capacitación estilo aula, aprendizaje electrónico y capacitación en el trabajo.
¿Por qué es importante capacitar a tus agentes?
Asegura que tus clientes reciban servicio de calidad cada vez que llamen. Además, puede ayudar a reducir el número de llamadas que necesitan ser escaladas a la gerencia.
¿Cómo manejar un programa de capacitación?
La capacitación adecuada debe incluir:
Información sobre tus productos y servicios – tus agentes deben saber qué ofreces
Conocimiento de políticas, procedimientos y mejores prácticas para el servicio al cliente
¿Qué herramientas debes usar para capacitar a tus agentes?
Plataformas de aprendizaje electrónico
Herramientas de videoconferencia
Tutoriales
Necesitas crear un ambiente de trabajo positivo para tus agentes del centro de llamadas.
¿Por qué es importante crear un ambiente positivo?
Es vital para mantener la moral de los empleados y asegurar que los agentes brinden un excelente servicio al cliente.
¿Cómo crear un ambiente positivo?
Permite tomar descansos cuando sea necesario. Cuando un agente está cansado o frustrado, no proporcionará un excelente servicio al cliente y puede incluso perder la paciencia con el cliente.
Establece reglas y expectativas claras. Esto ayudará a los agentes a saber qué se espera de ellos.
Ofrece reconocimiento y recompensas por buen trabajo. Un poco de refuerzo positivo puede hacer mucho.
No microgestiones a tus agentes. Puede ser una fuente de frustración para los empleados.
¿Qué herramientas debes usar para crear un ambiente positivo?
Programas de recompensas como Nectar o Bonusly
Aumentos y promociones
Bonificaciones
En cualquier ambiente de servicio al cliente, siempre habrá retrasos y problemas imprevistos que surjan. Para ayudar a minimizar el impacto de estos problemas, es crucial construir “tiempo de amortiguamiento” en tu horario.
¿Por qué es necesario el tiempo de amortiguamiento?
Necesitas tiempo de amortiguamiento para tratar cualquier problema que surja sin arruinar todo tu horario. También reduce el estrés de los empleados, mejora el servicio al cliente y resulta en menos llamadas perdidas y clientes molestos.
¿Cómo construir tiempo de amortiguamiento en un centro de llamadas?
Asigna tiempo extra cada día para problemas imprevistos y retrasos. Puedes manejar problemas fácilmente si programas este tiempo. También puedes establecer el tiempo de llamada promedio.
¿Qué herramientas debes usar para construir tiempo de amortiguamiento?
Software de programación del centro de llamadas
Sistemas de gestión del tiempo
Puede ayudarte a asegurar que tu centro de llamadas esté configurado para el éxito. Esta lista de verificación puede incluir elementos como los tipos de software y equipos que requieres y el tipo de capacitación que necesitarán tus agentes.
¿Por qué es importante una lista de verificación de requisitos del centro de llamadas?
Te ayuda a mantenerte en el camino. Una lista de verificación de requisitos te proporciona una representación visual de los factores que necesitas cubrir para establecer un centro de llamadas funcional.
¿Cómo crear una lista de verificación de requisitos del centro de llamadas?
Considera incluir los siguientes requisitos:
Software – el tipo de software y equipos necesarios
Personal – los tipos de capacitación que necesitarán los agentes
Negocio – cualquier otra información relevante sobre cómo operará tu instalación
¿Qué herramientas debes usar para crear una lista de verificación de requisitos?
Documentos de Word
Hojas de cálculo
Mantener un registro del rendimiento de los agentes es crucial para asegurar que cumplan con tus expectativas.
¿Por qué es importante rastrear el rendimiento de los agentes?
Cuando tu personal está siendo monitoreado, tienden a distraerse menos y son mejores en la gestión de su tiempo.
¿Cómo rastrear el rendimiento de los agentes?
Esto se puede hacer a través de check-ins diarios, semanales o mensuales. También puedes considerar usar software que te ayude a rastrear la productividad de los empleados.
¿Qué herramientas debes usar para rastrear el rendimiento de los agentes?
Herramientas de gestión de tareas (Asana)
Software del centro de llamadas (LiveAgent)
Es esencial cuidar tu equipamiento del centro de llamadas para asegurar que funcione bien. Cuidar bien tu equipamiento también asegura que puedas mantener un registro de cualquier problema con elementos individuales para que puedan ser reparados o reemplazados si es necesario.
¿Por qué es importante cuidar el equipamiento del centro de llamadas?
El mantenimiento regular del equipamiento del centro de llamadas puede resultar en costos más bajos a través de mayor eficiencia y productividad, además de eliminar el estrés causado por equipamiento defectuoso.
¿Cómo manejar el cuidado del equipamiento del centro de llamadas?
Debes revisar y limpiar tu equipamiento del centro de llamadas regularmente. Cada semana es la norma. Sin embargo, hazlo según tus necesidades individuales.
¿Qué herramientas pueden ayudarte a cuidar el equipamiento del centro de llamadas?
La lista de verificación de requisitos de operación
Una hoja de cálculo o un documento de Word simple te permitirá rastrear y actualizar tu información fácilmente según sea necesario
Elige a una persona para gestionar el proyecto a tiempo completo. Esta persona será responsable de supervisar las actividades diarias de los empleados así como analizar métricas del centro de llamadas y establecer objetivos.
¿Por qué es importante tener un gerente del centro de llamadas?
Todo centro de servicio al cliente necesita un gerente responsable para funcionar adecuada y eficientemente. Un gerente no solo motiva, capacita y maneja el personal, sino que es la columna vertebral de un centro de llamadas.
¿Cómo elegir un gerente del centro de llamadas?
Debes considerar investigar y entrevistar dentro o fuera de tu empresa. Considera contratar a un candidato que haya trabajado en proyectos similares antes y que tenga fuertes habilidades de liderazgo y gestión.
¿Qué herramientas debes usar para elegir un gerente del centro de llamadas?
LinkedIn
Una hoja de cálculo para construir una base de datos de candidatos
Crear un plan de piso telefónico te permite maximizar el uso del espacio.
¿Por qué es importante configurar un plan de piso del centro de llamadas?
Un plan de piso bien diseñado ayuda a asegurar que el centro de llamadas funcione sin problemas. Mantiene el equipamiento al alcance fácil de tus agentes. Esto aumenta la productividad del personal.
¿Cómo manejar la creación de un plan de piso del centro de llamadas?
Tu diseño del centro de llamadas debe incluir:
La ubicación de cada estación telefónica
El diseño de tu espacio de oficina
Un mapa del edificio o campus
¿Qué herramientas debes usar para crear un plan de piso del centro de llamadas?
Visio
AutoCAD
Si no estás familiarizado con estos programas, es posible que desees consultar con un profesional para ayudarte a crear un plan que funcione mejor para tu negocio.
Las auditorías regulares identifican áreas que necesitan mejora. Te permiten saber si se requieren cambios.
¿Por qué es importante realizar una auditoría regular?
Evalúa regularmente el rendimiento de tu centro de llamadas para asegurar que está cumpliendo con las necesidades de tu negocio y clientes. Te permite retener clientes, reducir costos, aumentar la productividad y aumentar ganancias.
¿Cómo realizar una auditoría regular?
Debes auditar el rendimiento de tu centro de llamadas al menos una vez al trimestre. Analiza la satisfacción del cliente, la productividad de los empleados, datos financieros y posibles oportunidades de mejora.
¿Qué herramientas usar para agilizar el proceso de auditoría?
Excel
Google Sheets
Software del centro de llamadas
Para mantenerse competitivo en el mercado actual, es esencial usar la tecnología al máximo. Usar las herramientas correctas puede ayudarte a aumentar la productividad y eficiencia, permitiendo que tu centro de llamadas crezca según sea necesario.
¿Por qué es importante usar tecnología?
La tecnología como CRM o automatización puede impulsar el rendimiento de tu empresa al reducir los tiempos de espera para los clientes y aumentar la disponibilidad de agentes durante períodos ocupados.
¿Cómo usar tecnología para mejorar la productividad?
Debes consultar con un especialista para determinar qué soluciones son más adecuadas para tu centro de llamadas. Pueden ayudarte a elegir las herramientas correctas y configurarlas.
¿Qué tecnología debes usar para mejorar la productividad?
CRM
Marcadores predictivos
Sistemas IVR
Sistemas telefónicos
Software de chatbot
Enrutamiento inteligente de llamadas
Indicadores clave de rendimiento de un centro de llamadas próspero
Tiempo promedio de manejo
Es el tiempo que tarda un agente en proporcionar una solución a la consulta de un cliente. Esto incluye el tiempo que tarda en entender la pregunta, encontrar una solución y presentarla al cliente.
El tiempo de manejo puede verse afectado por varios factores incluyendo el tipo de consulta, la complejidad de la solución y qué tan familiarizado está el agente con el producto o servicio en cuestión.
La mayoría de las empresas se esfuerzan por mantener los tiempos de manejo lo más cortos posible para que los clientes no esperen.
Los agentes también pueden necesitar contactar a otros departamentos o clientes para obtener ayuda en la resolución de una consulta. Esto puede agregar al tiempo de manejo general.
Puntuación de satisfacción del cliente
Una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) es una métrica estándar utilizada para medir qué tan bien el soporte satisface las necesidades de sus clientes.
La puntuación generalmente se expresa como un porcentaje.
Una encuesta CSAT típicamente se da a los clientes después de interactuar con el equipo de servicio al cliente o soporte de la organización.
Porcentaje de llamadas bloqueadas
Esta es una estadística importante de medir porque representa el número de llamadas que no fueron respondidas por tu servicio y por lo tanto fueron desconectadas.
Por ejemplo, esto podría suceder cuando los agentes están en descanso, no están en su área de trabajo asignada, o simplemente no responden a las llamadas telefónicas entrantes.
Un alto número de llamadas bloqueadas refleja mal en la empresa, ya que generalmente se esfuerzan por responder cada llamada que reciben.
El tiempo promedio en cola
Un tiempo promedio en cola es el tiempo que un cliente espera antes de ser conectado con un agente de servicio al cliente.
Esta estadística mide qué tan eficientemente los agentes manejan las consultas de los clientes y qué tan bien está dotado de personal tu centro de contacto.
Los clientes no aprecian esperar en espera durante largos períodos, por lo que es vital mantener este tiempo lo más bajo posible.
Puedes hacerlo asegurando que tengas suficientes agentes de servicio al cliente y usando tecnología que reduzca el tiempo promedio en colas. Incluye sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), software de gestión de colas o distribuidores automáticos de llamadas (ACD).
La velocidad promedio de respuesta
Indica cuánto tiempo tarda un agente en responder la llamada de un cliente. Esto incluye el tiempo que tarda el teléfono en sonar, para que el cliente sea conectado con un agente y para que el agente resuelva la consulta del cliente.
Esta estadística es crucial porque refleja qué tan eficientemente tu centro de contacto puede manejar las llamadas entrantes.
Una baja velocidad promedio de respuesta significa que tus agentes pasan mucho tiempo respondiendo consultas de clientes en lugar de resolverlas rápidamente y pasar al siguiente cliente.
Resumen de la lista de verificación de configuración del centro de llamadas
Determina tus objetivos
Elige el tipo de centro de contacto
Calcula el presupuesto
Prueba diferentes herramientas del centro de llamadas
Integra el software del centro de llamadas con otras herramientas
Crea un plan de implementación
Incorpora adecuadamente a tus agentes del centro de llamadas
Capacita a tus agentes
Crea un ambiente positivo
Construye “tiempo de amortiguamiento” para retrasos y problemas inesperados
Crea una lista de verificación de requisitos del centro de llamadas
Rastrea el rendimiento de los agentes
Cuida el equipamiento del centro de llamadas
Elige un gerente del centro de llamadas
Configura un plan de piso del centro de llamadas (omite si trabajas de forma remota)
Realiza una auditoría regular del rendimiento de tu centro de llamadas
Usa tecnología para mejorar la productividad
Otras listas de verificación del centro de llamadas
¿Cuál es un tiempo de espera suficientemente bajo en un centro de llamadas?
Varía según el servicio que proporcione una empresa. Sin embargo, debe tratar de mantener el tiempo de espera promedio por debajo de cinco minutos. El tiempo de espera puede afectar significativamente la percepción que tiene el cliente de la empresa. Si el cliente espera demasiado tiempo, puede frustrarse e irse.
¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio en un centro de llamadas?
Generalmente, toma entre 60 y 90 segundos. Sin embargo, algunos centros de llamadas tienen un tiempo de respuesta mucho más rápido, mientras que otros pueden ser más lentos. Depende del tipo de empresa y los servicios que ofrecen. Varía mucho según el volumen de llamadas y el número de representantes de servicio al cliente disponibles. Típicamente, cuanto mayor sea el volumen de llamadas, más largo será el tiempo de espera.
¿Cómo reducir los tiempos de espera en un centro de llamadas?
Haz que los clientes sean conscientes de tus horas de menor actividad típicas. Pídeles que tengan toda la información de su cuenta y preguntas listas cuando llamen. Además, asegúrate de que estén preparados para describir el problema en detalle. Finalmente, mantén las conversaciones tranquilas y educadas.
¿Cuál es el tiempo de configuración?
Esta es la cantidad de tiempo que tarda un centro de llamadas en estar operativo. El tiempo de configuración promedio en un centro de llamadas depende de la solución que elijas. Configurar un centro de llamadas local tardará más que configurar una solución basada en la nube.
¿En qué momentos un centro de llamadas está más desabastecido de personal?
Generalmente durante períodos de intensa actividad o anticipación de un evento, como la temporada navideña que se aproxima. Ocurre cuando el volumen de llamadas aumenta mientras el personal disminuye. Puede llevar a largos tiempos de espera para los clientes.
¿Cómo se calcula el tiempo de conversación del centro de llamadas?
La fórmula para calcular el tiempo de conversación promedio es la siguiente: (Tiempo de conversación de la llamada A + Tiempo de conversación de la llamada B +…+ Tiempo de conversación de la llamada N)/Número total de llamadas completadas.
¿Cuál es mejor, un Centro de Contacto en la nube o local?
Un centro de contacto basado en la nube es un servicio que permite a las organizaciones utilizar la infraestructura de telecomunicaciones pública, como Internet, para proporcionar voz y otras formas de comunicación con sus clientes. Un centro de contacto local tiene todo el hardware y software necesario para entregar servicios de contacto con clientes y reside dentro de las instalaciones de tu empresa. Los beneficios de pasar a un centro de contacto basado en la nube son muchos. Incluyen: escalabilidad (la capacidad de agregar o restar agentes según sea necesario); reducción de gastos de capital (no es necesario comprar ni mantener hardware); seguridad mejorada; acceso fácil a datos de clientes para informes y análisis.
Lista de verificación de requisitos del centro de llamadas
Lista de verificación integral de requisitos del centro de llamadas que cubre software, internet, equipos, tecnología, CRM, características de llamadas, persona...
Lista de verificación de configuración del centro de llamadas
Configura tu centro de llamadas de manera eficiente con nuestra lista de verificación completa. Desde objetivos hasta KPIs, software hasta personal - todo lo qu...
Lista de verificación de cumplimiento del centro de llamadas
Manténgase en cumplimiento con nuestra lista de verificación de cumplimiento del centro de llamadas. Conozca sobre seguridad de red, protección de datos, PCI DS...
13 min de lectura
Call Center
Compliance
+2
¡Estará en buenas manos!
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
