Una lista de verificación de auditoría de marketing evalúa estrategias, identifica áreas de mejora y ayuda en el desarrollo de objetivos. Cubre análisis del mercado objetivo, establecimiento de objetivos, análisis FODA y estrategia de contenido.
Realizar una auditoría de marketing es una de las tareas más críticas para cualquier negocio. No se trata solo de marcar casillas, sino de entender tu empresa e identificar qué estás haciendo bien y dónde puedes mejorar.
Si no estás seguro de cómo comenzar o si hay áreas críticas que deben abordarse primero, esta lista de verificación te guiará a través del proceso.
Realizar una auditoría de marketing es una de las tareas más críticas para cualquier negocio. No se trata solo de marcar casillas, sino de entender tu empresa e identificar qué estás haciendo bien y dónde puedes mejorar.
Si no estás seguro de cómo comenzar o si hay áreas críticas que deben abordarse primero, esta lista de verificación te guiará a través del proceso.
Una auditoría de marketing ayuda a evaluar la eficiencia de estrategias, presupuestos y cualquier otra inversión en esfuerzos de marketing.
Con una lista de verificación de auditoría de marketing, puedes evaluar qué tan bien tu enfoque ha funcionado para satisfacer las necesidades del mercado.
Supongamos que no estás satisfaciendo la demanda de los clientes o no estás cumpliendo con las necesidades actuales con respecto a los beneficios del producto, calidad, seguridad o estándares de rendimiento. En ese caso, vale la pena echar un vistazo más de cerca a las áreas potenciales de mejora.
Hacer un inventario te permite evaluar cuánto trabajo se necesita antes de decidir si reformular productos o aumentar la producción para nuevos lanzamientos de productos, etc. Hacer esto podría ahorrar tanto dinero como tiempo a largo plazo.
Todo depende de tus objetivos previos al marketing – ya sean sobre conocimiento de marca o números reales de pedidos realizados – por lo que es esencial tener un plan y objetivos medibles establecidos de antemano.
Una auditoría de marketing te proporciona directrices para ejecutar una estrategia más efectiva. Reduce el tiempo desperdiciado en áreas problemáticas y destaca oportunidades de crecimiento. Por lo tanto, puedes dirigir cambios de manera efectiva con las mejores posibilidades de mejorar las tasas de éxito.
Las auditorías de marketing pueden ayudar al equipo de marketing con el establecimiento de objetivos y la medición del éxito. Al entender qué tan bien tus esfuerzos pasados han satisfecho las necesidades de los clientes y si hay áreas que necesitan más atención, puedes establecer objetivos realistas y alcanzables en tu próxima campaña de marketing y evitar cometer los mismos errores.
Los propietarios de negocios pueden beneficiarse de una lista de verificación de auditoría de marketing. Les ayuda a identificar áreas de mejora y aprovechar al máximo las nuevas oportunidades. Incluso si tienes todo funcionando sin problemas, es esencial mantenerse actualizado con las tendencias de la industria para que tu empresa no sea sorprendida cuando los competidores comiencen a dirigirse a tus clientes potenciales de manera más efectiva que tú.
El primer paso en cualquier auditoría de marketing es determinar tu cuota de mercado actual. Esto implica entender tu cliente ideal, cuáles de sus necesidades pueden ser abordadas y cómo llegar mejor a ellos.
Si no estás seguro de dónde comenzar, crea una persona compradora, una representación ficticia de tu cliente objetivo incluyendo información demográfica y rasgos de comportamiento.
No hay forma de medir el éxito o fracaso de tus esfuerzos a menos que tengas una idea clara sobre a quién se dirige tu marketing.
Considera qué tan bien entiendes a los clientes potenciales y sus preocupaciones relacionadas con tu oferta de productos o servicios.
Aclara cómo se ve tu cliente ideal y cómo se comporta. Puedes comenzar considerando tus clientes existentes y establecer el cliente ideal basándote en ellos. Estudia la retroalimentación que recibiste de clientes potenciales en canales de redes sociales usando software de servicio al cliente en redes sociales. Este software puede ayudarte a analizar y entender las preferencias, necesidades y comportamientos de tus clientes, permitiéndote refinar tus perfiles de cliente y adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia.
Asegúrate de que todas tus actividades contribuyan hacia un objetivo común y que puedas rastrear el progreso a lo largo del tiempo.
Sin objetivos definidos, es difícil juzgar si tu marketing es exitoso o no. Establece qué esperas lograr con tu marketing y cómo sabrás que has tenido éxito.
Tus objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en tiempo (SMART). Divídelos en objetivos a corto y largo plazo para tener una idea clara de lo que quieres lograr y cuándo.
Ahora que tienes una buena idea de tu mercado objetivo, es hora de analizar cómo utilizan los servicios o productos que ofreces. Obtén información sobre cómo se sienten las personas sobre la industria monitoreando palabras clave y frases relevantes y canales de redes sociales, donde los clientes hablan sobre sus necesidades y preocupaciones.
Te ayuda a entender qué buscan tus clientes, cómo lo buscan y el lenguaje que usan cuando discuten sus necesidades. Esta información te ayuda a dar forma a tus estrategias de marketing y crear contenido que resuene.
Verifica cómo están funcionando tu industria y competidores. ¿Qué está diciendo la gente sobre tu competencia en línea? ¿Hay algún servicio o producto nuevo del que deberías estar consciente?
Busca formas de diferenciarte de tus competidores y atraer más clientes.
Una de las formas más efectivas de determinar qué deberías hacer con tu marketing es realizando un análisis FODA. Las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas son factores que afectan qué tan bien puedes comercializar tu negocio u oferta de productos/servicios.
Te ayuda a enfocar tus esfuerzos y asignar recursos de la manera más efectiva.
Identificar áreas débiles y fuertes y las amenazas y oportunidades consecuentes crea una visión realista de tu situación actual. Sirve como punto de partida para decidir qué se puede y debe hacer al respecto.
Enumera todos los factores relevantes que podrían afectarte y luego clasifícalos como fortalezas, debilidades, oportunidades o amenazas.
Tu análisis FODA debe incluir una revisión detallada de cada área, incluyendo cómo se relacionan con tu estrategia de marketing.
También debes idear estrategias para mejorar las debilidades de tu empresa y capitalizar todas las oportunidades. Por ejemplo, es posible que desees enfocarte en desarrollar nuevos productos para aprovechar al máximo cualquier brecha en el mercado.
Determina qué tan bien estás llegando actualmente a tu audiencia objetivo. Esto incluye evaluar la efectividad de todos tus esfuerzos de marketing actuales, desde tu sitio web y presencia en línea hasta tus campañas de redes sociales y boletines por correo electrónico.
Te ayuda a identificar qué está funcionando y qué no para que puedas enfocar tus esfuerzos en las actividades que están trayendo los mejores resultados. También te permite determinar si necesitas hacer cambios en tu estrategia o tácticas de marketing actuales.
Observa tu tráfico del sitio web, conversiones, seguidores en redes sociales, aperturas de correo electrónico y tasas de clics.
Sin estas métricas, puede ser difícil determinar qué tan efectivo es tu marketing y si se deben hacer cambios.
Si pudiste realizar un análisis detallado de competidores, entonces también deberías haber desarrollado una comprensión de cuál es tu propuesta de valor única (PVU).
Tu propuesta de valor única te diferencia de la competencia y atrae a clientes que buscan algo que nadie más está ofreciendo. En tu auditoría de marketing, debes analizar tu PVU y idear un plan para cómo aprovecharla al máximo (si aún no lo has hecho).
Crea una lista de todas las formas en que te diferencias de tus competidores y luego averigua cómo comunicar esas diferencias a clientes potenciales. Esto se puede hacer a través de tu sitio web, publicaciones en redes sociales, boletines por correo electrónico e incluso materiales de ventas. Desarrolla una declaración clara y concisa que explique tus puntos de venta únicos y refiere a ellos.
Ahora que tienes una buena comprensión de tu mercado objetivo, PVU y esfuerzos de marketing actuales, es hora de verificar tu presupuesto de marketing. Esto asegurará que tengas los fondos disponibles para asignar a actividades que probablemente entreguen resultados.
Es esencial tener una idea realista de cuánto puedes permitirte gastar en marketing para lograr tus resultados deseados.
Revisa tu presupuesto actual y averigua cuánto puedes asignar a actividades de marketing cada mes o trimestre. También debes desarrollar un plan para asignar presupuestos de marketing basado en los enfoques que priorizas. Por ejemplo, si el marketing en redes sociales es tu prioridad más alta, entonces debes asignar fondos a actividades como pagar por anuncios o hacer crecer tu base de seguidores.
Es inevitable esbozar las acciones específicas a tomar para lograr tus objetivos comerciales.
Te ayudará a enfocar tus esfuerzos, asignar recursos de la manera más efectiva y rastrear el progreso a lo largo del tiempo.
Incluye un plan detallado para cada uno de los pasos descritos en esta guía. Especifica cuánto tiempo le darás a cada actividad para producir resultados y establece objetivos para lo que te gustaría lograr.
Una de las formas más efectivas de mejorar tu marketing es desarrollando una estrategia de contenido. Esto esbozará los tipos de contenido que producirás y con qué frecuencia tienes la intención de publicar.
El contenido de calidad es esencial para cualquier estrategia de marketing exitosa. Fomenta decisiones de compra, ayuda a educar a clientes potenciales sobre tu negocio y construye confianza.
Comienza creando una lista de los tipos de contenido que deseas producir, incluyendo publicaciones de blog, actualizaciones en redes sociales y videos. También, desarrolla un calendario editorial para cada plataforma para que tu calendario esté claramente definido.
Asegúrate de que tus clientes puedan contactarte fácilmente y obtener información importante sin ningún problema.
Porque ayuda a construir mejores relaciones. Te confían más cuando saben que pueden depender de ti siempre que te necesiten.
Puedes usar muchos métodos diferentes para optimizar la capacidad de tus clientes de contactarte. Van desde aquellos que son visibles para tus clientes, como widgets de chat en vivo, hasta aquellos que ayudan a tus agentes a gestionar su carga de trabajo de manera más eficiente, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.
LiveAgent ofrece todo – puedes usar un software de centro de llamadas integrado, capturar más clientes potenciales con el chat en vivo más rápido del mercado y gestionar todos los chats, mensajes, correos electrónicos, llamadas, etc. desde una sola bandeja de entrada.
Ahora que tienes un plan para tu contenido, es hora de construir los activos digitales necesarios para hacerlo realidad.
Es esencial asegurar que todos tus perfiles de redes sociales y páginas del sitio web estén actualizados para que puedan atraer visitantes y mantenerlos comprometidos con tu marca. Esto también ayudará a que tu negocio se vea más profesional y creíble.
Debes comenzar creando o actualizando tu sitio web y perfiles de redes sociales. Esto incluye agregar información relevante como una descripción de tu negocio, detalles de contacto e imágenes o logotipos. Además, asegúrate de que todas tus páginas estén vinculadas entre sí para que los visitantes puedan navegar fácilmente entre ellas.
Después de obtener una comprensión sólida de tu negocio y el mercado, es hora de crear un plan de acción para mejorar tu estrategia de marketing. Esto esbozará pasos específicos que necesitas tomar para mejorar aspectos inefectivos de tu marketing.
Ayuda a detectar espacio para mejora y hacer un plan para cambios apropiados.
Tu plan de acción debe incluir una revisión detallada de cada aspecto inefectivo de tu estrategia de marketing, junto con pasos que puedes tomar para mejorarlos.
Define el propósito de tu auditoría. Los objetivos de una auditoría de marketing varían pero típicamente incluyen:
Después de que determines el objetivo, es hora de determinar el alcance de tu auditoría. Decide qué incluir y qué dejar fuera. Te ayudará a mantenerte en el camino mientras realizas el análisis. Algunos factores a considerar incluyen:
Una vez que sepas qué estarás observando, es hora de determinar la mejor manera de recopilar la información. Hay varios métodos de auditoría disponibles. Elige el que funcionará mejor para tus necesidades.
Algunos métodos de auditoría estándar incluyen:
Averigua si tus objetivos se han cumplido o no y qué cambios, si los hay, deben hacerse. Asegúrate de presentar tus hallazgos de manera clara y concisa para que sean fácilmente entendidos por la gerencia.
Algunos métodos de análisis estándar incluyen:
Cuando se trata de recomendaciones, querrás incluir pasos específicos que se pueden tomar para abordar los problemas identificados en tu auditoría. Esto asegurará que sepas qué debe hacerse y qué plan seguir. Asegúrate de que tus recomendaciones sean alcanzables y realistas para que puedan implementarse de manera directa.
Prepara un plan de implementación. Esboza quién es responsable de cada paso, qué recursos se necesitan y un cronograma para cuándo deben completarse las tareas. Un plan de implementación bien organizado ayudará a asegurar que los cambios se realicen de manera oportuna y efectiva.
Una vez que se han realizado los cambios, es hora de evaluar su efectividad. Aquí es donde determinarás si tus objetivos se cumplieron o no y si hubo algún obstáculo en el camino.
Las tasas de conversión son la medida más precisa de la efectividad de tu campaña de marketing. Puedes calcular tasas de conversión basadas en:
La tasa de rebote es una métrica utilizada para rastrear el número de personas que visitan tu sitio y se van inmediatamente. Puede ayudarte a entender si estás atrayendo a la audiencia correcta.
La tasa de rebote se determina tomando el número total de visitantes que abandonan tu sitio después de ver una página y dividiéndolo por el número total de visitas. Si este porcentaje es alto, puede haber algo en tu sitio web que está desanimando a las personas o alejándolas antes de que tengan la oportunidad de explorar más. Para reducir las tasas de rebote, intenta:
La tasa de clics (CTR) es una métrica utilizada para medir el número de clics en tus anuncios y cuántas personas visitan tu sitio web como resultado. Rastrearlo puede ayudarte a identificar qué formatos de anuncios, ubicaciones o redes impulsan mejor el tráfico a tu sitio. Para mejorar CTR:
Las redes sociales son una herramienta poderosa para comercializar tu negocio. Puede ayudarte a llegar a nuevos clientes, construir relaciones con clientes actuales y generar clientes potenciales. Para aprovechar al máximo las redes sociales:
Las ventas son el objetivo final de tus esfuerzos de marketing. Rastrear métricas de ventas te ayudará a determinar si tus campañas traen nuevos clientes e aumentan las tasas de retención de clientes. El rastreo de métricas de ventas se puede hacer a través de:
Mejorar el conocimiento de marca es un proceso continuo que requiere tiempo y esfuerzo consistente para ver resultados. Para rastrear tu progreso:
Una auditoría de marketing debe cubrir todos los aspectos de tu actividad de marketing, desde el conocimiento de marca hasta el proceso de ventas. También debe incluir una revisión de tu sitio web, plataforma de comercio electrónico y presencia en redes sociales. Como puedes ver, hay muchos aspectos a cubrir y se recomienda trabajar con equipos, incluyendo tus departamentos de finanzas y contabilidad. Nuestra lista de verificación resume todos los puntos clave que necesitas cubrir en tu auditoría.
Si no estás logrando los resultados deseados de tus campañas actuales, intenta hacer pruebas A/B con diferentes formatos y ubicaciones de anuncios (por ejemplo, anuncios de texto vs. anuncios de imagen). Además, monitorea el tráfico del sitio web en busca de picos de inactividad y busca tendencias para determinar qué anuncios traen nuevos clientes. También podría ser una buena idea revisar el diseño de tu sitio web, la estrategia de contenido o las palabras clave de SEO para ver dónde puedes mejorar.
La mejor manera de prepararse para una auditoría de marketing es reunir todos los datos relevantes y tenerlos listos para su revisión. Esto incluye análisis de tu sitio web, plataforma de comercio electrónico, cuentas de redes sociales y herramientas de marketing por correo electrónico. También debes tener listos los activos de marca o diseño para su revisión, así como una descripción general de tus campañas actuales y sus resultados. Puedes descargar nuestra lista de verificación gratuita de auditoría de marketing en PDF, que incluye un resumen de todos los puntos clave que necesitas cubrir en tu auditoría.
De nuevo, no hay una respuesta definitiva a esta pregunta. Sin embargo, debes permitir suficiente tiempo para revisar todos los datos y hacer recomendaciones de mejora. Al usar nuestra lista de verificación de auditoría de marketing digital, puedes reducir este tiempo al mínimo porque no necesitarás hacer cambios adicionales ni perder nada crucial.
No hay una respuesta única para esta pregunta, ya que el formato de una auditoría de marketing variará según el tamaño y la complejidad de tu negocio. Sin embargo, la mayoría de las auditorías incluirán: Resumen ejecutivo – una descripción general breve de los puntos clave de tu auditoría, incluyendo cualquier recomendación o próximos pasos. Actividad de marketing actual – un esquema de todas las campañas de marketing en curso y completadas, así como cuán exitosas fueron en impulsar las ventas. Objetivos de marketing – detalles sobre los objetivos comerciales para cada tipo de campaña que ejecutas para dar una comprensión clara de lo que estás tratando de lograr. Revisión de actividades de marketing – una evaluación de, por ejemplo, el diseño de tu sitio web, experiencia del usuario, contenido, SEO, redes sociales y estrategia de marketing por correo electrónico. Revisión financiera – un examen de cuánto estás gastando en marketing y si esto está generando un buen retorno de inversión (ROI). Próximos pasos – recomendaciones para formas de mejorar tu actividad de marketing basadas en los hallazgos de tu auditoría.
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