Mejores aplicaciones de VoIP Softphone para Mac en 2024

Explora las mejores aplicaciones de VoIP softphone para Mac en 2024, como CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer y Linphone. Evalúa la facilidad de uso, funcionalidad y valoraciones de usuarios para encontrar la opción perfecta para tus necesidades.

Publicado el 21 de octubre de 2020 por Daniel Pison. Última modificación el 18 de diciembre de 2023.

¿Qué es un VoIP softphone?

Un softphone es un sistema telefónico basado en software que te permite realizar y responder llamadas a través de Internet. Los softphones utilizan la tecnología Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para realizar y recibir llamadas, lo que los convierte en una alternativa más asequible a los sistemas telefónicos tradicionales.

En esencia, las mejores aplicaciones de VoIP softphone te permiten transformar computadoras de escritorio, portátiles, smartphones o tablets en sistemas telefónicos que pueden hacer y recibir llamadas igual que un teléfono físico.

Si deseas usar un software softphone en conjunto con nuestro software de centro de llamadas LiveAgent, puedes hacerlo. Esto te permitirá realizar llamadas desde un softphone y responderlas directamente dentro de LiveAgent (y viceversa).

¿Por qué deberías cambiarte a un VoIP softphone?

Los softphones VoIP están ganando popularidad por tres razones:

1. Son más económicos. Los usuarios de softphone pueden disfrutar de ventajas como llamadas de larga distancia a precios locales.
2. Requieren menos hardware. Los softphones pueden utilizarse en computadoras, tablets y smartphones. Esto permite a los usuarios de softphone trabajar fuera del entorno laboral tradicional, como de forma remota o en movimiento.
3. Generalmente, el software softphone incluye funciones adicionales que facilitan la gestión de llamadas entrantes y salientes (como transferencias asistidas).

Metodología de clasificación

Dado que el trabajo remoto llegó para quedarse, decidimos averiguar cuál es el mejor software softphone VoIP para usuarios de Mac. Nuestra metodología de clasificación para aplicaciones softphone de pago y gratuitas se centró en 5 áreas clave:

1. Facilidad de uso (Incluyendo el proceso de integración)
2. Funcionalidad (Funciones avanzadas, integraciones)
3. Relación precio/valor
4. Atención al cliente
5. Valoraciones de usuarios (Recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)

Mejores aplicaciones VoIP Softphone de pago para Mac

CounterPath Bria Teams Pro

Bria Teams Pro de CounterPath es un software softphone que funciona con tus servidores de llamadas compatibles con SIP o proveedores VoIP existentes. Es perfecto para equipos grandes y organizaciones, pero también puede ser utilizado por empresas medianas e individuos.

Primeras impresiones

El sitio de Bria es muy fácil de navegar. Aprecié el hecho de que no tuve que buscar mucho para encontrar la lista de funciones e integraciones. También me gustó que no requirieran ingresar una tarjeta de crédito para registrarse en la prueba gratuita.

Además, la prueba gratuita de Bria dura 21 días, lo cual me sorprendió ya que esperaba recibir una prueba estándar de 14 días. En general, Bria logró impresionarme antes incluso de probar el software.

Facilidad de uso (Incluyendo el proceso de integración)

Comenzar con Bria es muy sencillo. El proceso de integración consiste en tres pasos que incluso un principiante podría completar en pocos minutos. El proceso fue:

1. Registrarse para obtener una cuenta Bria con mi correo electrónico y configurar una contraseña
2. Ingresar el dominio de mi servidor SIP, nombre de usuario y contraseña
3. Descargar el cliente de Bria para Mac

Una vez instalado el cliente y listo Bria para usar, fui un paso más allá e integré el cliente con nuestro software de helpdesk, LiveAgent. Probé Bria realizando llamadas y recogiéndolas dentro de LiveAgent, y cada vez el software funcionó perfectamente. La interfaz del cliente para Mac es limpia e intuitiva y me permitió agregar contactos a grupos, crear favoritos y ver mi historial de llamadas. También probé algunas configuraciones adicionales de Bria, que me permitieron cambiar mi estado de presencia, enviar mensajes a los miembros de mi equipo Bria, crear salas de conferencia virtuales, ocultar mi número, transferir llamadas, grabarlas y ponerlas en espera.

Calificación: 5/5

Funcionalidad (Funciones avanzadas, integraciones)

Luego, revisé qué funciones avanzadas ofrece Bria a sus usuarios. Esto es lo que puedes esperar de Bria:

• Funciones de llamada. Además de hacer y responder llamadas y videollamadas, los usuarios pueden transferir, desviar, grabar y poner llamadas en espera.
• Videoconferencias. Crea videoconferencias con hasta 200 participantes e invita tanto a usuarios internos como externos mediante enlaces compartibles.
• Aplicación móvil. Bria ofrece una app móvil disponible para iOS y Android. La app de Bria se sincroniza con tus otros dispositivos, para mantener contactos e historial de llamadas en Android sincronizados con otras apps. Los usuarios también pueden disfrutar de notificaciones push sobre nuevas llamadas y mensajes.
• Integraciones con hasta 5 servicios VoIP y 3 dispositivos. Bria permite integrar hasta 5 servicios VoIP o cuentas de servidor de llamadas y 3 dispositivos.
• Portal de gestión. Los usuarios pueden gestionar fácilmente sus cuentas desde la nube.
• Importación de contactos. Importa contactos directamente desde la libreta de direcciones de Mac, Microsoft Outlook o tu CRM.
• Calidad de llamada optimizada. Los usuarios pueden ajustar la calidad de audio según sus necesidades.
• Compartir pantalla. Bria admite compartir pantalla, capturas y enlaces fáciles para reuniones.
• Mensajería de equipo. Chatea con tus colegas, comparte archivos y visualiza la disponibilidad de cada uno directamente en Bria.
• Integraciones. Bria está asociado con más de 10 proveedores VoIP, redes IP-PBX, partners de canal y más.

Calificación: 5/5

Relación precio/valor

Bria Teams Pro de CounterPath cuesta $9.95 por usuario al mes. Si consideras toda la funcionalidad que obtienes (softphone, chat interno, videoconferencia), diría que vale mucho la pena. Básicamente elimina la necesidad de aplicaciones de terceros para comunicación interna, además de ser un software softphone VoIP confiable con videollamadas.

Calificación: 5/5

Atención al cliente

Bria ofrece soporte a sus clientes con una sección de preguntas frecuentes completa y guías en video. Los usuarios también pueden enviar un formulario de contacto o usar chat en vivo para solicitar ayuda.

Contacté al servicio al cliente mediante el formulario y recibí respuesta en pocas horas. Los representantes fueron amables y, además de resolver mis dudas, me proporcionaron enlaces útiles a guías y artículos del FAQ.

Busqué correos y teléfonos de soporte, pero solo encontré un correo corporativo y un número gratuito de Norteamérica. No había más información sobre horarios de atención, direcciones de correo o teléfonos de soporte.

Calificación: 4/5

Valoraciones de usuarios (Recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)

Las valoraciones de Bria en GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5. No hubo valoraciones en Capterra.

Calificación: 4/5

ZoiPer

ZoiPer es un software softphone que permite a los usuarios realizar llamadas VoIP a través de canales PBX o proveedores SIP. Es la solución perfecta para empresas de cualquier tamaño.

Primeras impresiones

El sitio web de ZoiPer muestra muy bien las ventajas y funciones del softphone. Me impresionó que ZoiPer ofrece cifrado gratuito en todas las llamadas y mensajes, y que pude empezar a usar el software sin necesidad de registrarme.

Facilidad de uso (Incluyendo el proceso de integración)

Comenzar con ZoiPer es muy sencillo: como mencioné, ni siquiera tienes que crear una cuenta ZoiPer. Solo debes:

• Descargar el cliente deseado (en este caso, el de Mac)
• Ingresar tus credenciales de proveedor VoIP

Una vez ingresadas las credenciales, ZoiPer hace todo el trabajo y te avisa cuando la cuenta se ha configurado correctamente. En mi caso, tardó unos 15 segundos.

Tras la configuración, ya estaba listo para usar ZoiPer. El cliente tiene una interfaz muy minimalista que permite crear contactos, agregarlos a favoritos, realizar llamadas, enviar mensajes y más.

Probé ZoiPer realizando y respondiendo llamadas, poniendo en espera, transfiriendo llamadas, grabando y enviando a buzón de voz. ZoiPer no decepcionó, todo funcionó como debía. Sin embargo, pienso que la interfaz podría mejorar un poco. A pesar de que funcionó bien, tuve dificultades para minimizar la ventana de llamada/chat al tamaño deseado.

Calificación: 4/5

Funcionalidad (Funciones avanzadas, integraciones)

Las funciones de pago de ZoiPer incluyen pero no se limitan a:

• Llamadas de voz. Los usuarios pueden configurar la calidad de audio en cada llamada.
• Características de llamada. ZoiPer incluye funciones avanzadas como ignorar llamada, desvío, transferencias atendidas y no atendidas, respuestas automáticas, estadísticas y grabación de llamadas.
• Videollamadas. Soporta videollamadas HD.
• Mensajería instantánea. Envía mensajes de texto fácilmente a tus contactos.
• Registro automático de cuentas. Empieza con ZoiPer sin complicaciones. No necesitas crear cuenta ni recordar contraseña.
• Conferencias.
• Buzón de voz. Configura y consulta tu buzón, incluso envía a los llamantes al buzón de voz.
• Integraciones. ZoiPer se puede integrar con Outlook, Thunderbird, libreta de direcciones de macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk y Salesforce.
• Importación de contactos por CSV.
• Búsqueda instantánea de contactos. Los contactos aparecen mientras los buscas.
• Soporte multilingüe.
• Ventana emergente opcional para llamadas entrantes.
• Cifrado de contraseña de cuenta, llamadas y mensajes. Verifica si las llamadas actuales están cifradas mediante las estadísticas de ZoiPer.
• Reducción de ruido y cancelación de eco. Disfruta de sonido nítido.
• App para iOS. La app de iOS tiene la misma interfaz que la de Mac. Es igual de fácil de usar y realizar llamadas.

Calificación: 5/5

Relación precio/valor

ZoiPer se ofrece por una tarifa única de €49.95 por licencia. Creo que esto puede ser una excelente oferta si tienes una empresa con muchos representantes de ventas y soporte al cliente a largo plazo. Aunque €49.95 es una inversión inicial “grande”, si consideras que otras apps cobran de $5-10 por usuario al mes, la licencia de €49.95 es más barata a largo plazo.

Calificación: 5/5

Atención al cliente

ZoiPer ofrece soporte a través de formularios, email, teléfono, foros y FAQs. Los usuarios Biz, Gold y Premium tienen soporte prioritario.

Probé contactar al soporte a través del formulario en la web de ZoiPer. Recibí respuesta en pocas horas. El representante fue muy útil y conocedor, y me proporcionó recursos adicionales por si los necesitaba. También agradecí que me enviaran un último email tras acabar nuestro hilo. Me encanta cuando el soporte se esfuerza en que te sientas atendido y puedas consultar cualquier duda.

No encontré opciones de chat en vivo en la web de ZoiPer.

Calificación: 4/5

Valoraciones de usuarios (Recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)

Las valoraciones de ZoiPer en GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5.

Calificación: 4/5

Mejores aplicaciones VoIP Softphone gratuitas para Mac

CounterPath Bria Solo Free

Facilidad de uso (Incluyendo el proceso de integración)

Integrar Bria Solo Free fue tan sencillo como la versión de pago. Solo tienes que:

1. Registrarte para obtener una cuenta Bria
2. Ingresar tus credenciales SIP
3. Descargar el cliente para Mac

Una vez completada la descarga, puedes iniciar sesión y empezar a usar el software. El cliente Bria Solo Free tiene la misma interfaz que la versión de pago, aunque es evidente que usas la versión gratuita por un anuncio en la parte inferior del marcador.

La versión gratuita de Bria es igual de fácil de usar que su contraparte de pago. La interfaz es limpia e intuitiva y permite usar el teclado de marcación con clic. Los usuarios pueden agregar contactos a grupos, crear favoritos y ver llamadas recientes. Para evitar confusiones, es importante notar que Bria no oculta las funciones de pago desde la interfaz gratuita. Se muestran, pero están atenuadas y no se pueden seleccionar. Ejemplo:

Calificación: 5/5

Funcionalidad (Funciones avanzadas, integraciones)

Es importante mencionar que Bria Solo Free no está pensada para uso empresarial. Como usuario de Bria Solo Free, puedes disfrutar de:

• 1 dispositivo soportado
• 1 integración VoIP soportada
• Calidad de voz estándar
• Notificaciones push en dispositivos móviles
• Transporte TCP

Calificación: 4/5

Relación precio/valor

Bria Solo Free ofrece funcionalidad básica de softphone VoIP para Mac, Windows, iOS y Android. Considerando que es completamente gratuita y tiene todas las funciones básicas para realizar y recibir llamadas, diría que la relación precio/valor es adecuada.

Calificación: 5/5

Atención al cliente

Los clientes de Bria Solo Free pueden recibir soporte enviando un formulario de contacto o consultando el centro de ayuda y artículos FAQ. El chat en vivo no está disponible para usuarios gratuitos, pero el soporte recibido por formulario es más que satisfactorio. Contacté al soporte y recibí respuesta por email en pocas horas. El personal fue amable, respondió todas mis dudas y me proporcionó enlaces adicionales a artículos y guías.

Calificación: 4/5

Valoraciones de usuarios (Recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)

Las valoraciones de Bria en GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5. No hubo valoraciones en Capterra.

Calificación: 4/5

ZoiPer Free

Facilidad de uso (Incluyendo el proceso de integración)

Comenzar con ZoiPer Free fue tan fácil como con la versión de pago.

• Tras descargar el cliente para Mac, se me solicitó ingresar las credenciales VoIP (usuario, contraseña, host)
• ZoiPer hizo el resto y puso el softphone en funcionamiento

Me sorprendió no tener que crear una cuenta tampoco en la versión gratuita. Pensé que, por ser gratis, tendría que dar mi correo, pero no fue el caso.

ZoiPer free tiene la misma interfaz que la de pago. Es limpia y fácil de navegar.

Calificación: 4/5

Funcionalidad (Funciones avanzadas, integraciones)

ZoiPer 5 free ofrece funcionalidad básica de softphone:

• Llamadas de voz. Puedes realizar y recibir llamadas en dos números.
• Registro automático de cuenta. No necesitas registrarte para usar el software.
• Función de ignorar llamada.
• Soporte multilingüe. Documentación en más de 40 idiomas.
• Ventana emergente opcional para llamadas entrantes. Disfruta de notificaciones emergentes.
• Cifrado de contraseña. Seguridad adicional para tus contraseñas.
• Reducción de ruido y cancelación de eco. Llamadas de audio nítido.

No se admiten integraciones de terceros en la versión gratuita.

Calificación: 5/5

Relación precio/valor

ZoiPer ofrece funcionalidad básica de softphone para Mac. Considerando que es completamente gratis y tiene lo esencial para realizar y recibir llamadas, la relación precio/valor es excelente.

Calificación: 5/5

Atención al cliente

ZoiPer brinda soporte a través de formularios, email, teléfono, foros y FAQs. No parece ofrecer chat en vivo.

Calificación: 4/5

Valoraciones de usuarios (Recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)

Las valoraciones de ZoiPer en GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot promediaron 4.1 / 5.

Calificación: 4/5

Linphone

Linphone es un software softphone de código abierto basado en SIP. Puede usarse con cuentas SIP existentes o con el servicio SIP gratuito de Linphone.

Facilidad de uso (Incluyendo el proceso de integración)

Linphone es lo suficientemente intuitivo para usuarios sin experiencia previa, pero lo bastante avanzado para profesionales que necesitan funciones de audio y video con SIP. El proceso de configuración fue:

• Registrarse para una cuenta Linphone
• Descargar el cliente Linphone para Mac
• Ingresar las credenciales SIP (usuario, contraseña, host)

Aunque completé el registro y la configuración, me resultó algo confuso, ya que la terminología era diferente a la de Bria y Zoiper. Sin embargo, una vez configurado, todo fue sencillo.

Probé agregar contactos y funcionalidades de llamada como grabación, respuesta automática, transferencias y llamadas en espera.

Calificación: 4/5

Funcionalidad (Funciones avanzadas, integraciones)

Linphone ofrece las siguientes características sin costo:

• Sincronización de contactos en diferentes plataformas y estados de disponibilidad
• Barra de búsqueda. Encuentra contactos fácilmente
• Soporte para múltiples cuentas y dispositivos
• Funciones de llamada. Historial, videollamadas HD, transferencias, pausa, grabación, respuesta automática, soporte DTMF
• Cancelación de eco
• Conferencias de audio con hasta 8 participantes
• Mensajería instantánea. Conversaciones individuales y grupales, envío de archivos, notificaciones avanzadas, “responder a” y “marcar como leído”, estado intuitivo de entrega (IMDN)

Calificación: 5/5

Relación precio/valor

Linphone es, sin duda, el software softphone gratuito más avanzado que hemos probado. Además de la funcionalidad básica, ofrece videollamadas, conferencias y mensajería instantánea, ¡todo gratis! Las demás soluciones solo permitían audio limitado y eran solo para uso personal. Linphone, en cambio, puede usarse también en negocios.

Calificación: 5/5

Atención al cliente

Linphone ofrece soporte limitado ya que es una compañía de software open source. Sin embargo, ofrece soporte por email, formularios, FAQs y teléfono, aunque advierten en su web sobre la velocidad de respuesta, ya que dependen de colaboradores externos.

Calificación: 3/5

Valoraciones de usuarios (Recopiladas de Capterra, GetApp, Software Advice, G2 y Trust Pilot)

Las valoraciones de Linphone en GetApp, Software Advice y G2 promediaron 4.3 / 5. No hubo valoraciones en Trust Pilot ni GetApp.

Calificación: 4/5

Resumen

Conclusión

Al elegir un softphone VoIP para Mac, ten en cuenta tus necesidades y presupuesto. CounterPath Bria Teams Pro destaca para empresas que necesitan funciones integrales y colaboración en equipo. ZoiPer ofrece excelente relación calidad-precio con su tarifa única y robusta funcionalidad. Para quienes buscan una opción gratuita, Linphone es la alternativa más avanzada con funciones de nivel empresarial.

Todos estos softphones pueden integrarse con el software de centro de llamadas de LiveAgent, permitiéndote gestionar las comunicaciones con tus clientes desde una sola plataforma. Ya seas un profesional independiente o administres un gran equipo, existe una solución softphone que se adapta a tus necesidades.