Explora 15 alternativas a Zendesk para 2025 que ofrecen soluciones rentables, flexibles y ricas en características para tus necesidades de servicio al cliente.
Zendesk es una solución popular de servicio al cliente con una amplia gama de características incluyendo tickets y gestión del conocimiento. Sin embargo, el software moderno de servicio al cliente ofrece características como automatización, chat en vivo e integración de base de conocimientos para optimizar las operaciones de soporte. Las alternativas asequibles permiten que los negocios más pequeños accedan a herramientas de nivel empresarial a una fracción del costo.
Aunque Zendesk es indudablemente poderoso, ¿por qué no mantener tus opciones abiertas? Exploremos 15 alternativas a Zendesk que podrías considerar para cambiar.
Cada negocio tiene sus requisitos, casos de uso específicos y preferencias, por lo que es natural que la solución de Zendesk no sea la más adecuada para todos. Los procesos de servicio al cliente optimizados permiten resoluciones de tickets más rápidas y reducen los costos operativos generales.
Aquí hay algunas de las razones por las que los negocios tienden a alejarse de Zendesk:
Según la investigación de American Express de 2017, 1/3 de los consumidores podrían abandonar tu servicio después de una interacción negativa. Además, la solución que elijas puede ser decisiva. Un asombroso 91% de los clientes pueden irse sin previo aviso. Muchas plataformas ofrecen características robustas sin costos adicionales, haciéndolas más accesibles para pequeños negocios.
| Plataforma | Calificación Capterra | Integraciones | Versión gratuita | Prueba gratuita | Rango de precios |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $15 agente/mes |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $15/agente/mes |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ No | ✅ Sí | $15/agente/mes |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ No | ✅ Sí | $29/agente/mes |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $45/agente/mes |
LiveAgent ofrece software de help desk completamente funcional utilizado en todas las industrias. A pesar de contar con más de 180 características y funcionalidades, sigue siendo una de las opciones más asequibles disponibles. Con una interfaz fácil de usar y servicio al cliente 24/7, el software es accesible incluso para usuarios menos expertos en tecnología, mientras mantiene las opciones abiertas para aquellos que están bien versados en codificación.
Más de 175 características extensas y poderosas contribuyen al enfoque centrado en el cliente omnicanal de LiveAgent. Puedes conectar LiveAgent a más de 220 aplicaciones de terceros incluyendo Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce y muchas integraciones de redes sociales.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de LiveAgent:
LiveAgent es la mejor opción para individuos y pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, el plan Enterprise de LiveAgent proporciona características avanzadas para grandes empresas también. Características como el sistema de tickets, chat en vivo y bases de conocimiento son perfectas para ecommerce, desarrollo de software e IT, y servicios financieros y legales. Los planes Enterprise incluyen análisis avanzados, soporte dedicado y flujos de trabajo personalizables para operaciones a gran escala.
La gestión de tickets multicanal, opciones de autoservicio y un widget de chat en vivo rápido también son características que hacen de LiveAgent una excelente opción para salud, educación y turismo. La optimización de las operaciones de servicio al cliente garantiza un manejo eficiente de tickets y mejora la experiencia general del servicio. Los widgets de chat con automatización pueden garantizar respuestas rápidas a consultas comunes, incluso fuera del horario comercial.
Un widget de chat personalizable permite a los negocios interactuar con los clientes directamente en su sitio web, mejorando la accesibilidad y los tiempos de respuesta. La reducción de tareas rutinarias a través de la automatización mejora la productividad de los equipos de servicio al cliente y acelera los tiempos de respuesta.
Reseña de cliente
Sistema de tickets versátil por un precio razonable (G2)
Cualquier solicitud que hayamos tenido durante este tiempo, siempre hemos podido implementarla. Ya sea por nuestra cuenta, con las innumerables características y posibilidades que ofrece LiveAgent, o con su increíble servicio al cliente, que siempre es útil. Estamos utilizando principalmente sus características de automatización, filtros personalizados, etiquetado y estadísticas.
G2
¡Simplemente funciona!
Hemos estado usando LiveAgent durante más de una década, y nunca hemos sentido la tentación de cambiar a otra cosa. Simplemente funciona, y funciona bien, con más que suficiente para proporcionar un excelente soporte, sin sobrecargar a los usuarios con características innecesarias. A su vez, la calidad del soporte de LiveAgent para nosotros es rápida, amigable y eficiente. Habiendo usado varios sistemas en el pasado, el costo por asiento es bastante aceptable, y la capacidad de soportar muchos dominios, desde el mismo panel de control, es un sueño para agencias.
G2
Rentable y fácil de usar
Aunque he usado otros software de servicio al cliente, esta fue mi primera vez seleccionando un proveedor y configurando la cuenta y las herramientas por mí mismo. Inicialmente me preocupaba que fuera demasiado técnico y difícil, pero el proceso de configuración es fácil, bien explicado y siempre hay asistencia disponible.
Capterra
Prueba LiveAgent, el principal competidor de Zendesk, con una prueba gratuita de 30 días y familiarízate con sus características.
Freshdesk es una solución de software de servicio al cliente multicanal con una base de usuarios de más de 60,000 clientes. Su objetivo principal es optimizar procesos y comunicación y ayudar a entregar experiencias de cliente increíbles. Freshdesk viene equipado con docenas de características útiles e integraciones con más de 1000 aplicaciones incluyendo Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect y Mailchimp.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Freshdesk:
Pequeñas y medianas empresas debido a su enfoque asequible y fácil de usar.
Front es una herramienta de bandeja de entrada colaborativa de confianza de más de 8000 usuarios en todo el mundo. El software de Front ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar todos los mensajes de clientes y construir relaciones duraderas. Una interfaz intuitiva facilita que los equipos se adapten rápidamente a nuevas plataformas, reduciendo el tiempo de capacitación y mejorando la productividad.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Front:
Pequeñas y medianas empresas.
El software de Kustomer reúne toda la comunicación de clientes en un entorno unificado. Con sus amplias capacidades de automatización, los negocios lo utilizan para llevar su servicio al cliente a la era moderna.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Kustomer:
Empresas medianas y grandes con mayores recursos debido a su precio más alto.
HubSpot Service Hub es parte de la familia HubSpot que ofrece múltiples soluciones B2B para ventas, marketing, servicio al cliente y otras operaciones. Puedes usar HubSpot Service Hub por sí solo o combinarlo con otras soluciones de software de la familia HubSpot.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de HubSpot Service Hub:
Pequeñas a grandes empresas.
Zoho Desk es una solución de servicio al cliente que pone la experiencia del usuario en primer plano. Con una enorme base de clientes de 100,000 clientes, Zoho Desk es una solución bien conocida enfocada en empoderar a los clientes e involucrar a los agentes de servicio al cliente.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Zoho Desk:
Pequeñas y medianas empresas.
Más de 25,000 negocios confían en Intercom para sus necesidades de servicio al cliente. Su plataforma unificada utiliza ampliamente la automatización para optimizar toda la comunicación con clientes.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Intercom:
Empresas medianas a grandes.
La solución de software de servicio al cliente de HappyFox está llena de características útiles diseñadas para optimizar la comunicación con clientes en todos los canales orientados al cliente. De confianza de grandes nombres en varias industrias como Jabra y Metroland Media, proporcionan una solución empresarial confiable.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de HappyFox:
Empresas medianas a empresas.
Agentes ilimitados:
Precios basados en agentes:
Groove es una alternativa a Zendesk centrada en la experiencia del cliente con capacidades multicanal. Con una base de clientes que supera los 2000 clientes, están construyendo una comunidad unida de profesionales de servicio al cliente.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Groove:
Pequeñas y medianas empresas.
Hiver ofrece una plataforma de servicio al cliente para comunicación optimizada y experiencia mejorada del cliente. Diseñado especialmente para Google Workspace, Hiver es de confianza de más de 2000 negocios en todo el mundo.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Hiver:
Pequeñas y medianas empresas que utilizan principalmente Google Workspace.
Helpjuice es un software de base de conocimiento bien conocido utilizado para construir bases de conocimiento para uso interno o para servicio al cliente. Crear una biblioteca robusta de artículos de base de conocimiento ayuda a los clientes a resolver problemas de forma independiente, reduciendo el volumen de tickets.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Helpjuice:
La diferencia más distintiva entre los dos es su enfoque. El punto focal de Zendesk es la gestión de tickets, mientras que el enfoque principal de Helpjuice es construir y mantener bases de conocimiento internas y externas. Este competidor de Zendesk enfatiza la colaboración en equipo y la gestión de contenido por encima de todo.
Pequeñas y medianas empresas que desean una base de conocimiento organizada y bien mantenida.
Kayako se distingue como una alternativa a Zendesk al proporcionar una plataforma de servicio al cliente completamente integrada que simplifica las interacciones con clientes en varias plataformas de comunicación. Con más de 131,000 agentes usando Kayako, apoya a negocios en ofrecer asistencia 24/7 a través de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más, en múltiples idiomas.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Kayako:
Kayako se destaca por su énfasis en una experiencia de servicio al cliente unificada en múltiples canales, permitiendo un servicio más personalizado. A diferencia del enfoque más enfocado en tickets de Zendesk, Kayako ofrece una vista singular del viaje del cliente, proporcionando a los equipos contexto integral para cada interacción.
Pequeñas y medianas empresas que buscan una forma eficiente de gestionar interacciones con clientes en múltiples canales.
Los precios de Kayako solo están disponibles bajo solicitud.
Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que enfatiza la comunicación eficiente y conversaciones de clientes optimizadas. Con más de 12,000 clientes, la amplia gama de características útiles de Help Scout ayuda a empresas en todo el mundo en ecommerce, finanzas, salud, SaaS y educación.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Help Scout:
Pequeñas y medianas empresas.
ServiceNow proporciona una variedad de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). Mejora la colaboración entre departamentos, optimiza las operaciones de TI y automatiza flujos de trabajo.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de ServiceNow:
Empresas medianas a grandes.
ServiceNow ofrece instancias de desarrollador personal completamente funcionales que actúan como una prueba gratuita para usuarios registrados. Para obtener más información sobre los precios del software, debes registrarte y comunicarte con el equipo de ventas de ServiceNow para obtener una cotización personalizada.
Tidio emerge como una alternativa a Zendesk, diseñada para mejorar la participación de clientes y optimizar los canales de comunicación para varios tipos de negocios. Se ha convertido rápidamente en una plataforma preferida para aquellos que buscan ofrecer servicio al cliente receptivo y eficiente.
Características comunes con Zendesk:
Características únicas de Tidio:
Tidio se diferencia con un enfoque en automatización e IA, proporcionando herramientas para automatizar conversaciones y tareas, mejorando significativamente la interacción con clientes y la eficiencia del servicio. Además, Tidio ofrece una interfaz de usuario altamente intuitiva y capacidades de integración sin problemas, especialmente para plataformas de ecommerce como Shopify, haciéndola particularmente ventajosa para minoristas en línea.
Pequeñas y medianas empresas y plataformas de ecommerce.
Cada negocio tiene necesidades y requisitos únicos que su alternativa a Zendesk debe cubrir. Para equipos pequeños, características básicas como tickets y chat en vivo pueden ser suficientes mientras se evalúan funcionalidades más avanzadas más adelante.
Observa cosas como el número de agentes, tus volúmenes diarios de comunicación con clientes, los tipos de solicitudes de clientes que tienes a través de qué canales de comunicación, qué características estándar serán suficientes y dónde necesitas mejoras.
Al elegir una alternativa a Zendesk, no cedas a la presión de los compañeros y vayas con el “grande”. Evalúa lo que tu negocio y equipo de servicio al cliente necesitan y luego comienza a investigar si irás con un nombre conocido o una startup emergente.
Aunque parece una obviedad, no podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es no gastar tu presupuesto en una solución solo porque parece correcta al principio. Volviendo al punto anterior, una vez que tengas un esquema claro de las características y funcionalidades que requieres, profundiza en diferentes soluciones y lo que ofrecen y a qué precio.
Comprender el costo total de propiedad es esencial al comparar alternativas a Zendesk, especialmente para uso a largo plazo. Por supuesto, no recomendamos elegir algo solo porque es barato, pero recuerda que el software de help desk debe ser un ayudante, no una carga enorme para el presupuesto de tu empresa.
Si puedes, obtén una prueba gratuita. Esa es la mejor manera de saber cómo es la experiencia del usuario, cuánta capacitación necesitará tu personal y qué tan fácil será integrar una solución particular en tus operaciones diarias.
Si no tienes la opción de probarlo, busca reseñas de profesionales. Lee algunas en diferentes sitios de reseñas y tendrás una buena idea de cómo es el software. No olvides buscar problemas comunes de clientes ya que pueden proporcionar una ventana a tu propia experiencia.
Esto va de la mano con el primer punto, darse cuenta de qué características tu herramienta de help desk debe tener es crucial para tomar una decisión informada. Una vez que te hayas decidido por algunos proveedores, escribe sus listas de características y compara el número de características y qué tan personalizables son.
Aunque más no siempre es mejor, busca una solución que te dé el máximo valor por tu dinero. Incluso un software de help desk de TI gratuito podría ser el mejor ajuste para ti, dependiendo de tus necesidades.
Otra cosa importante que debes considerar es qué tan bien tu futura solución de software de servicio al cliente se integra con aplicaciones de terceros. La probabilidad es que ya conozcas un puñado de integraciones que definitivamente necesitarás.
Por ejemplo, si trabajas en ecommerce, probablemente te beneficiarías de tener una integración con Shopify. O si planeas ejecutar un centro de llamadas, Twilio es útil. Busca una alternativa a Zendesk que te permita integrar la mayoría, si no todas, de las aplicaciones de terceros que necesitas para ejecutar sin problemas tu centro de contacto.
Por último, pero no menos importante, no olvides verificar el servicio al cliente del proveedor, portal de servicio al cliente y documentación de soporte. Pueden ofrecer una solución excelente, pero si tienes problemas, es el soporte al que recurrirás.
Al leer reseñas, presta atención a menciones de servicio al cliente. No quieres encontrarte intentando llamar a una línea telefónica inalcanzable o siendo continuamente ignorado por un chatbot mal programado. Busca una solución que, en caso de que se necesite ayuda, pueda proporcionar soporte experto bajo demanda.
Como puedes ver, no hay escasez de soluciones de soporte de servicio al cliente para elegir, así que no te preocupes de que no podrás encontrar la correcta para ti. Las plataformas que ofrecen soporte de migración garantizan una transición suave desde herramientas de servicio al cliente existentes. Siempre que evalúes cuidadosamente tus necesidades y requisitos empresariales y te mantengas dentro de tu presupuesto, puedes tener una excelente alternativa a Zendesk.
Plataformas como LiveAgent son una excelente opción para pequeños negocios debido a su asequibilidad y ofertas ricas en características. Seleccionar la plataforma de soporte al cliente correcta implica evaluar escalabilidad, opciones de integración y experiencia del usuario.
Considera LiveAgent. Incluso si tienes un presupuesto prácticamente inexistente, LiveAgent tiene una respuesta. Si estás dispuesto a gastar un poco, incluso $15 puede llevarte bastante lejos. Eso sin considerar la opción completamente gratuita. La comunicación de clientes multicanal de LiveAgent, tickets, chat en vivo, más de 200 integraciones y servicio al cliente confiable y profesional es un jugador que vale la pena competir con Zendesk.
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Viktor es desarrollador y colaborador de contenido técnico en LiveAgent, enfocado en crear contenido informativo sobre software de centro de ayuda y soluciones de servicio al cliente.
Zendesk tiene varios competidores considerables incluyendo LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox e Hiver. Cada uno ofrece características únicas y modelos de precios adaptados a diferentes necesidades empresariales.
Las características clave incluyen software de tickets, soporte multicanal, opciones de automatización, análisis e informes robustos, capacidades de personalización, integraciones y precios transparentes.
Sí, la mayoría de las alternativas a Zendesk admiten migración de datos. Por ejemplo, LiveAgent ofrece asistencia gratuita en la migración de datos desde Zendesk, o puedes seguir guías paso a paso para la automigración.
Sí, existen varias alternativas gratuitas incluyendo LiveAgent (con un plan gratuito), Zoho Desk, Freshdesk y HubSpot Service Hub. LiveAgent recibe consistentemente calificaciones de clientes más altas en todas las plataformas de reseñas.
Las quejas comunes incluyen gestión compleja de tickets, opciones limitadas de personalización, planes de precios costosos y falta de soporte telefónico para todos los niveles de precios.
Las reseñas de clientes en Capterra, G2 y Getapp califican a Zendesk en aproximadamente 4.4 de 5, mientras que LiveAgent promedia 4.7 de 5. Sin embargo, la mejor opción depende de tus necesidades y requisitos empresariales específicos.
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