Descubre seis formas probadas de interactuar con clientes en redes sociales y construir relaciones duraderas que impulsen la lealtad de marca y el engagement.
Ejecutar una campaña de marketing exitosa y generar miles de prospectos es un lado de la moneda empresarial. El otro lado es construir relaciones sólidas con tus clientes actuales para convertirlos en fans apasionados que continúen interactuando con tu marca en el futuro y obtengan una ventaja competitiva.
Cada negocio en redes sociales se esfuerza por captar la atención de su audiencia objetivo, ya que las redes sociales se han convertido en la nueva moneda en el mundo hiperativo actual. A medida que los negocios dependen cada vez más de las plataformas de redes sociales para interactuar con su audiencia, se ha vuelto imperativo proporcionar un excelente servicio al cliente a través de estos canales.
Es más probable que pierdas clientes ante tus competidores que tienen una mejor estrategia de marketing en redes sociales si no proporcionas valor consistente a tus clientes, no interactúas con ellos regularmente y no los haces sentir especiales a través del servicio al cliente en redes sociales.
Entonces, primero exploremos el por qué antes de pasar al cómo.
Con un asombroso 4.8 mil millones de usuarios en todo el mundo, las redes sociales se han convertido en una fuerza omnipresente que moldea la forma en que los individuos se conectan, comparten e interactúan en la era digital.
Las estadísticas muestran que un usuario promedio en canales de redes sociales puede prestar atención a un contenido durante 2.5 segundos y 1.7 segundos en dispositivos móviles. Para empeorar las cosas, una gran cantidad de contenido inunda las plataformas sociales de tus clientes cada minuto. Puede ser difícil mejorar la lealtad del cliente en redes sociales si tu contenido no destaca.
Con una disminución en tu base de clientes, experimentarás:
Entonces, ¿quieres retener a tus clientes de redes sociales y convertirlos en fans de por vida o perder la carrera ante tus competidores?
¡Es natural querer mantener a tus clientes como fans leales! Usando una solución omnicanal, puedes gestionar audiencias en una red social, de modo que siempre que alguien tuitee o comente sobre un problema con tu producto en Twitter, Instagram u otros canales populares de redes sociales, puedas registrarlo en tu cola de tickets y responder rápidamente.
Como bonificación, aquí hay seis formas principales más de interactuar con tus clientes en redes sociales y crear relaciones duraderas.
Es uno de los mayores arsenales en la historia humana para captar la atención de alguien e interesarlos en lo que quieres decir: Storytelling.
Si quieres que tu audiencia interactúe con tu marca en redes sociales más a menudo, comparte historias de tu marca agregando un toque de marca a tus videos y fotos. Esto proporciona una consistencia sutil y subyacente al conectar tu imagen de marca y viaje a lo largo del tiempo.
Considera publicar fotos creativas trabajando con algunos elementos de diseño para captar la atención de tus espectadores, y estarán más comprometidos con tu marca. Piénsalo como una mezcla de contenido relevante que tu negocio considera importante y la presentación de cómo transmites esto al público.
Cuéntales cómo comenzaste tu marca, comparte hitos, testimonios, asociaciones vitales y hazles saber todos los fracasos también. Estas historias te ayudarán a construir una conexión emocional sólida con la audiencia.
También pueden ayudarte en el marketing de boca en boca al presentar tu marca a sus seres queridos. En última instancia, disparará tu conocimiento de marca e impulsará más interacciones.
Aquí hay un ejemplo para explicar el punto donde una marca de tequila anunció su asociación con la película Deadpool 2 en su perfil de redes sociales. Compartir algo importante como esto puede ayudarte a atraer la atención de tu audiencia e impactar positivamente los números de engagement.
Al compartir la historia de tu marca, también debes tener en cuenta la mejor longitud de publicaciones en redes sociales para cada plataforma para maximizar el engagement. Atrae la atención del usuario proporcionando algo de valor, y verás una diferencia en la retención.
Mira la información a continuación para tener una idea de qué longitud de contenido es ideal para diferentes plataformas de redes sociales:
Estas son algunas sugerencias de nuestra parte, pero puedes adaptar la longitud según tus requisitos. Una vez finalizado, puedes programar tus publicaciones con una herramienta de gestión de redes sociales para un mejor alcance.
Las redes sociales son una avenida en tiempo real para feedback y comunicaciones. Por lo tanto, necesitas solicitar el feedback de tus clientes regularmente para descubrir problemas comunes de clientes.
Hacer que tu audiencia exprese sus opiniones los ayudará a sentirse especiales y a darse cuenta de que sus opiniones importan para tu marca. El feedback de clientes se puede obtener a través de plataformas como Simplesat, NiceReply, Klaus y más. Intégralas con un sistema de help desk integral y mejora tu eficiencia inmediatamente.
También puedes pedir a tu audiencia de redes sociales sus opiniones siempre que lances un nuevo producto o servicio, similar a cómo los YouTubers piden feedback sobre el tema al final del video. Esto te ayudará a descubrir si has cumplido con las expectativas de los clientes.
Recuerda: Recuerda actuar según esas opiniones; no quieres transmitir el mensaje a tu audiencia de que no te importan sus opiniones.
Mira cómo Starbucks interactuó con su audiencia en historias de Instagram preguntando cuál era su café helado favorito.
En general, el feedback de clientes fortalece el vínculo entre una marca y su audiencia, y los espectadores sentirán que la marca se preocupa por sus opiniones, lo que en última instancia impulsa un alto engagement.
Interactuar proactivamente con clientes en plataformas de redes sociales y realizar concursos regulares puede mejorar las tasas de engagement. Por ejemplo, puedes pedir a tu audiencia que vote por uno de tus productos favoritos, realizar un evento de sorteo o cualquier otra competencia creativa en línea.
Tener una oferta interesante para tu audiencia los alentará a compartirla con sus amigos y familia, lo que aumentará el engagement e interacciones sociales.
Tales campañas harán que tus clientes sientan que son parte de una comunidad y probablemente estarán más que felices de ser contribuyentes.
Crear un concurso en redes sociales también puede ayudarte a lograr objetivos y fortalecer tu presencia en línea general. Puedes pedir a tus espectadores que realicen acciones específicas para recibir una recompensa particular. Aquí hay un ejemplo para explicar este punto.
Mira cómo esta marca creó un concurso de sorteo en redes sociales y, a cambio, pidió a los espectadores que siguieran una página y etiquetaran a dos amigos en los comentarios. Esto ayuda a aumentar el número de seguidores y hacer que más personas conozcan la marca.
Realizar concursos es un gran activo de engagement e impulsa nuevos prospectos.
Una de las formas más subestimadas de construir confianza e interactuar con la audiencia es proporcionando a tus clientes una experiencia en línea personalizada.
Cuando publiques tus resultados de concurso o respondas a comentarios, dirigirte a ellos usando su nombre crea un vínculo empático con la audiencia objetivo.
Tan pronto como comiences a hacer esto, las personas se sentirán más inclinadas a interactuar y comprometerse con tu marca regularmente. Esto también podría mejorar la satisfacción general del cliente.
Aquí hay un ejemplo que explica el mismo proceso de pensamiento.
Aquí hay una marca que interactuó con un prospecto en Twitter y lo felicitó por iniciar un nuevo emprendimiento.
También debes actualizar el contenido según las diferentes plataformas de redes sociales que uses. ¿Por qué? Porque cada plataforma de redes sociales tiene un enfoque y motivo diferente. Para maximizar tu engagement de clientes, es crucial encontrar la mejor plataforma de engagement de clientes para tu marca. Las personas usan múltiples plataformas de redes sociales para consumir contenido, por lo que necesitas moldear tu estrategia de redes sociales y contenido según la plataforma y los requisitos del usuario.
Esto mantendrá a tu audiencia enganchada porque lo encontrará más relatable y querrá interactuar con él.
Por ejemplo, Snapchat e Instagram son excelentes para publicar contenido de marca visual. Pero, por otro lado, Facebook y Twitter pueden responder a mensajes de servicio al cliente e interactuar con publicaciones de texto en tiempo real que no encuentras en Instagram o Snapchat.
El contenido de video es uno de los contenidos más intuitivos y atractivos que puedes publicar en cualquier lugar de internet. En 2021, una persona promedio pasará más de 100 minutos viendo contenido de video en línea.
Debido a que la mayoría de las plataformas de redes sociales tienen contenido de video apasionante, es indudablemente la forma más efectiva de impulsar tus tasas de engagement. Debido a plataformas de redes sociales basadas en video como YouTube y TikTok, todas las marcas deben incluir estrategias de marketing de video en sus esfuerzos de marketing.
Las plataformas de redes sociales proporcionan un gran alcance orgánico para contenido de video, llevándolo a la vanguardia. Las marcas se beneficiarán de esto inmediatamente.
Uno de los gigantes tecnológicos más grandes a nivel mundial, Microsoft, utiliza marketing de video en plataformas de redes sociales para interactuar con su audiencia y fortalecer su presencia en redes sociales.
La razón principal para tener una presencia en redes sociales es proporcionar valor a tu audiencia y mostrarles por qué te destacas del resto.
Uno de los mayores trucos del libro es mostrar credibilidad y autenticidad a tu audiencia proporcionándoles contenido de redes sociales informativo.
Si eres bueno en algo, haz que tu audiencia aprenda de tu experiencia, comparte información valiosa de la industria y usa tu producto o servicios para resolver problemas en tiempo real. Los atraerá hacia tu contenido e impulsará los esfuerzos de engagement.
Así es como Neil Patel, una marca bien conocida en el mundo del marketing digital, proporciona un valor inmenso a su audiencia en plataformas de redes sociales y comparte su experiencia.
Este último punto resume las 6 formas excelentes de interactuar con tu audiencia para construir confianza, relaciones duraderas y lograr objetivos de marketing en redes sociales.
Crear contenido relevante en múltiples puntos de contacto sociales puede ser difícil para cualquier marca, ¡pero las marcas no pueden permitirse perderse esto! Establece un proceso de aprobación de redes sociales eficiente para garantizar la calidad porque ya se proporciona una gran cantidad de contenido a los usuarios cada segundo.
Nadie quiere perder engagement de audiencia. Sin embargo, con una capacidad de atención reducida y acceso a millones de piezas de contenido en minutos, se ha vuelto difícil para las marcas impactar a la audiencia instantáneamente.
Pero aún puedes impulsar tus interacciones si aplicas consistentemente todas las tácticas y consejos anteriores en redes sociales para proporcionar valor a tu audiencia de manera única y atractiva.
Las estadísticas de redes sociales han probado la supremacía de las redes sociales cuando se trata de interactuar con clientes leales o potenciales. Interactuar con tus clientes aumentará el conocimiento de marca y los dejará con una gran experiencia de cliente. Además, al retener la atención del usuario durante un período más largo, puedes aumentar tus adquisiciones de leads.
Ahora que conoces todos los consejos y trucos orientados a resultados para interactuar efectivamente con tus clientes en redes sociales, puedes retener fácilmente a tus clientes preciosos e incluso agregar nuevos a la cola.
Aprovechar las redes sociales puede ayudarte a proporcionar un excelente servicio al cliente, ya que cada vez más personas esperan que las quejas y opiniones se aborden en línea. Pero sé táctico al abordar feedback negativo. Asegúrate de saber qué responder y qué ignorar.
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Sweta Panigrahi es una Escritora de Contenido Senior en SocialPilot. Su mayor dedicación es capturar los eventos de redes sociales en sus blogs bien investigados. Desde códigos hasta publicaciones de memes, su historial de búsqueda es un desorden confuso. Cuando no está escribiendo blogs, puedes encontrarla en una esquina soleada escribiendo poemas.
El engagement en redes sociales es crucial porque ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes, aumenta el conocimiento de marca, mejora la lealtad del cliente y proporciona una ventaja competitiva. Con 4.8 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, los negocios que no se involucran efectivamente corren el riesgo de perder clientes ante competidores.
Comparte el viaje de tu marca publicando contenido creativo que incluya cómo comenzaste, hitos, testimonios, asociaciones e incluso fracasos. Adapta la longitud del contenido a cada plataforma (Twitter: 71-100 caracteres, Facebook: 25-55 caracteres, Instagram: 140-150 caracteres, YouTube: 3 minutos) y usa elementos de diseño para captar la atención.
Pide regularmente las opiniones de tu audiencia a través de encuestas, preguntas en historias o consultas directas al lanzar nuevos productos. Usa plataformas de feedback como Simplesat, NiceReply o Klaus integradas con tu sistema de help desk. Recuerda actuar según el feedback que recibas para mostrar a los clientes que sus opiniones importan.
Los concursos efectivos incluyen votación de productos, sorteos y competencias creativas. Pide a los espectadores que realicen acciones específicas (seguir, etiquetar amigos, compartir) para recibir recompensas. Los concursos hacen que los clientes se sientan parte de una comunidad, aumentan seguidores e impulsan nuevos prospectos.
El video es uno de los tipos de contenido más atractivos disponibles. En 2021, la persona promedio pasó más de 100 minutos viendo contenido de video en línea. Las plataformas de redes sociales proporcionan un gran alcance orgánico para videos, lo que los convierte en la forma más efectiva de impulsar las tasas de engagement.
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