Nuevos informes de análisis

Descripción General de Nuevos Informes de Análisis

Preparamos nuevos informes de análisis que proporcionan información completa sobre tus operaciones de soporte. Estos informes te permiten visualizar cómo está funcionando tu equipo de soporte en todos los canales de comunicación.

Los informes de análisis muestran el creciente volumen de chats, respuestas de correo electrónico y llamadas a lo largo del tiempo. Este enfoque basado en datos te ayuda a entender la capacidad y las tendencias de desempeño de tu equipo de soporte.

Resultados del Mundo Real

Ya hemos probado estos informes de análisis en nuestras propias operaciones de soporte. Gracias a LiveAgent, podemos manejar más solicitudes de soporte que nunca sin la necesidad de ampliar el número de agentes de soporte.

En el gráfico, puedes ver el creciente volumen de chats, respuestas de correo electrónico y llamadas a lo largo del tiempo. ¡Nuestro equipo de soporte hace un excelente trabajo gestionando la carga de trabajo aumentada de manera eficiente!

Beneficios Clave de los Informes de Análisis

Los nuevos informes de análisis proporcionan varios beneficios importantes:

• Rastrear Tendencias de Desempeño: Monitorea cómo cambia tu volumen de soporte a lo largo del tiempo en todos los canales
• Optimizar la Asignación de Recursos: Comprende la capacidad de tu equipo sin contratar personal adicional
• Decisiones Basadas en Datos: Toma decisiones informadas basadas en métricas de soporte reales
• Identificar Horas Pico: Ve cuándo tu equipo de soporte maneja la mayoría de solicitudes
• Medir la Eficiencia: Rastrear mejoras en el manejo de chats, correos electrónicos y llamadas

Conclusión

Los nuevos informes de análisis de LiveAgent permiten a tu equipo de soporte manejar la creciente demanda de clientes de manera eficiente. Al proporcionar una visibilidad clara de las métricas de soporte en todos los canales, estos informes te ayudan a optimizar operaciones y mantener una alta calidad de servicio sin expandir tu personal.