Memes de servicio al cliente

Seamos realistas por un momento. Un trabajo de servicio al cliente puede dejarte agotado emocional y físicamente. Suma salarios más bajos, y ahora eres considerado un verdadero luchador del servicio al cliente.

Ser un agente de servicio al cliente no es un trabajo fácil, ni siquiera cuando lo dominas. Sin embargo, cada día es una nueva oportunidad para aprender ya que puedes encontrarte con una situación o desafío nuevo en cualquier momento.

A veces puede parecer que los clientes olvidan que los representantes de servicio al cliente también somos personas. Entendemos que estás molesto, frustrado, pero queremos ayudarte.

Es decir, hay ciertas situaciones en las que simplemente quieres gritar, ¡y motivarte a ti mismo para mantener la calma es el verdadero desafío!

Si eres un representante de servicio al cliente buscando memes de servicio al cliente porque tuviste un día difícil, lo entendemos. Sin embargo, nos gustaría mostrar otra perspectiva de los memes de servicio al cliente. Aunque pueden ser divertidos en el momento, hay una manera de aprender de cada situación o meme de servicio al cliente. Como resultado, nos gustaría demostrar cómo manejar apropiadamente cada situación en los 3 memes de mal servicio al cliente a continuación.

3 Memes de Clientes – 3 Situaciones – 3 Aprendizajes

1. Situación

Aquí hay una situación bastante recurrente donde el cliente no es consciente de cierta información. Es posible que ya hayas recibido un mensaje en tu software de gestión de tickets sobre letra pequeña. La letra pequeña puede ser una causa de frustración para ambas partes. Pero, intenta ponerte en el lugar de tu cliente. ¿Cómo te sentirías? Podrías sentir duda, desconfianza, y en general una sensación de falta de transparencia hacia la empresa.

Recuerda, la empatía del cliente sigue siendo una de las habilidades más importantes de un excelente agente de servicio al cliente.

2. Situación

Siempre intenta considerar los sentimientos del cliente en ese momento. Más importante aún, recuerda que tu trabajo es desescalar la situación y no hacer que el cliente se enfurezca aún más.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo desescalar la situación:

• Respira profundamente – Primero que nada, entiende que la situación no es personal
• Escucha – Deja que el cliente te cuente todo, y no lo interrumpas. Como resultado, te ayudará a entender mejor la situación, o al menos el cliente se sentirá escuchado
• Reconoce el problema – A veces todo lo que se necesita es escuchar atentamente y disculparse
• Continúa con consejo o una solución – Asegúrate de reconocer el problema y continúa con consejo o una solución
• Proporciona más opciones como soluciones – Si es posible, proporciona más opciones como soluciones para llegar a la mejor solución para las necesidades de tu cliente

3. Situación

La mejor manera de abordar esta situación es entendiendo al cliente. No uses jerga o términos técnicos para mostrar tu experiencia, sino adapta el lenguaje según corresponda para cada cliente. Sin embargo, si necesitas usar cierta terminología, asegúrate de definirla primero.

No hagas suposiciones. De nuevo, necesitas entender que no todos tienen el mismo trasfondo que las personas a tu alrededor. Por lo tanto, haz preguntas y define qué necesita ser explicado. Además, si necesitas explicar un asunto complejo, asegúrate de dividir el tema en varios fragmentos pequeños y menciona solo la información relevante para el cliente.

Conclusión

La amabilidad va muy lejos en muchas situaciones difíciles. Toma estos memes de mal servicio al cliente como una motivación para ser mejor cada día. Pero si cometes un error ocasional, ríete de ello y esfuérzate por hacerlo mejor la próxima vez.

¡Y un pequeño bonus para ti! Hemos preparado un video sobre mejor servicio al cliente:

¡Recuerda compartir estos conocimientos con tus queridos colegas y sigue mejorando tus habilidades de servicio al cliente cada día!