La guía definitiva para elegir el software de sistema de tickets de soporte adecuado en 2025

Sin importar qué tipo de negocio dirijas, asegurar que tus clientes reciban el soporte que necesitan es uno de los factores más importantes para el éxito. A medida que tu negocio sigue creciendo, mantener un flujo de trabajo personalizable y bueno puede convertirse en un desafío enorme, y no cumplir con este desafío puede anular todo el trabajo que hizo tu equipo para avanzar.

Aunque hayas logrado atraer más clientes potenciales de lo habitual, tu capacidad de mantener el crecimiento depende mucho de la eficiencia de tu soporte al cliente. Esto es especialmente cierto ya que los clientes nuevos o nuevos podrían necesitar inicialmente asistencia mientras se adaptan a tus productos y servicios. Aquí es donde un software de sistema de tickets puede ayudarte mucho. Aunque no es una tecnología completamente nueva, los sistemas de ticketing siguen siendo de vanguardia cuando se trata de soporte al cliente. La mayoría de los negocios modernos, especialmente los negocios en línea, no podrían funcionar sin ellos.

¿Qué es un sistema de tickets de soporte?

Un software de tickets de soporte es una plataforma de soporte al cliente que ayuda a mejorar el flujo de trabajo general de tu equipo de soporte al cliente. Permite que los clientes y usuarios con problemas envíen tickets de soporte al cliente que pueden priorizarse según la urgencia, resolverse con plantillas si es un asunto simple, o incluso enrutarse a miembros especializados del equipo si es algo más grave.

Dado que la mayoría de los clientes no desean contactar al soporte al cliente a menos que sea necesario, los sistemas de ticketing vienen con opciones para que los clientes intenten resolver problemas por sí solos. Por eso vienen con secciones de preguntas frecuentes, bases de conocimientos, artículos de procedimientos y chatbots para que los clientes usen cuando se encuentren con un obstáculo.

Un sistema de tickets de soporte también le da a tu equipo una visión clara de la carga de trabajo actual, les ayuda a priorizar tickets según la urgencia o el tiempo que han estado esperando una respuesta, enrutar problemas a personal especializado, y más dependiendo de sus características.

Un sistema de tickets de soporte es una solución de software diseñada para gestionar y rastrear tickets de soporte al cliente y problemas relacionados con TI. Permite que los agentes de soporte al cliente registren incidentes, compartan borradores y asignen tareas con flujos de trabajo personalizables para reducir el trabajo manual y manejar tareas repetitivas de manera eficiente. Con características como registro de incidentes, directorios completos e interfaz fácil de usar, garantiza un proceso de búsqueda más simple y viajes de clientes más fluidos. Estos sistemas son adaptables, admiten usuarios no técnicos e integración con herramientas populares de terceros para optimizar el soporte y disminuir impactos negativos durante tiempos de inactividad para mantenimiento. La mayoría de los sistemas de tickets de soporte utilizan formularios de contacto como medio principal de contacto, que pueden modificarse adicionalmente para adaptarse a tu marca y garantizar un envío de tickets más fácil.

¿Por qué usar un sistema de tickets de soporte en tu negocio?

Cuidar a tus clientes podría no parecer un problema cuando abres tu negocio por primera vez, pero mantenerse al día con cientos de solicitudes puede volverse muy difícil a medida que creces. Después de todo, la satisfacción del cliente está vinculada con algunas de las métricas esenciales de éxito empresarial como conversión, retención, lealtad del cliente. Sin embargo, también impacta la reputación de la marca en un sentido más amplio, por lo que es un objetivo importante para cualquier negocio.

Aunque ninguna empresa tiene un servicio al cliente perfecto, lo que las distingue entre sí es cómo manejan los problemas. Los clientes suelen ser razonables, pero si no los mantienes informados, estableces plazos para tickets de escritorio o no respondes a sus consultas, pueden llevar su negocio a otro lugar. Los portales de autoservicio con una interfaz intuitiva ayudan a resolver preguntas comunes y reducen tareas repetitivas. La integración perfecta permite a las empresas tomar decisiones informadas y responder rápidamente a las solicitudes de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente.

Con el software de centro de ayuda adecuado, puedes asegurar que tus equipos de servicio al cliente aborden cada problema del cliente a tiempo. Un sistema de tickets de soporte logra esto a través de automatización, una interfaz bien organizada y proporcionando una bandeja de entrada unificada para solicitudes de servicio independientemente de su origen. En otras palabras, tu equipo de soporte al cliente no tendrá que pensar en múltiples problemas a la vez sino resolver problemas uno a la vez. Además, elegir el mejor sistema de ticketing de centro de ayuda de TI para tu negocio asegurará que proporciones un excelente soporte al cliente y mantengas un alto nivel de satisfacción del cliente.

Aquí hay una descripción general rápida de los beneficios que obtienes con la herramienta de centro de ayuda adecuada:

• Solución de servicio al cliente El objetivo de una solución integral de servicio al cliente optimiza los procesos de soporte al cliente reemplazando procesos tediosos con ticketing confiable y reglas inteligentes. Garantiza que los tickets críticos se enruten al primer agente disponible, mejorando la eficiencia y el tiempo de resolución.

  Con vistas personalizadas e integración como solución con gestión de activos, proporciona una base sólida para los clientes mientras mejora el compromiso directo del cliente. Para equipos más pequeños o aquellos que manejan grandes volúmenes, este sistema mejora la calidad del servicio e influye en la decisión de compra de una licencia del sistema de soporte.

  

  Aunque la mayoría de los problemas serán problemas comunes que se pueden resolver rápidamente, algunos pueden requerir soluciones más complejas. A medida que tus empleados abordan las solicitudes de los clientes, una plataforma unificada rastreará todos los tickets entrantes, permitiéndote mejorar el soporte al cliente. Esto crea una base de datos de problemas resueltos, permitiendo a los agentes proporcionar resolución rápida de tickets refiriéndose a casos anteriores. El software de tickets de soporte con características avanzadas e informes integrados ayuda a gestionar el proceso de tickets, reduciendo la intervención manual y mejorando los tiempos de respuesta. Una interfaz de usuario personalizable e integración profunda con canales de redes sociales mejoran la satisfacción del usuario y agilizan la comunicación.

• Gestión de relaciones con clientes La comunicación es vital cuando se trata de dirigir un negocio con éxito y construir confianza con tus clientes. Si sus solicitudes caen en oídos sordos, no llegarás muy lejos con ellos en términos de confianza. La gestión de relaciones con clientes se basa en este proceso eficiente de gestión de tickets, construyendo confianza y asegurando que las necesidades de los clientes se satisfagan rápidamente.

  Los sistemas de ticketing del centro de ayuda proporcionan a los agentes todas las herramientas necesarias para establecer continuidad de conversación con clientes específicos. En otras palabras, crea una base de datos de todas las conversaciones anteriores y problemas que enfrentó el cliente. Luego, cualquier agente puede continuar donde lo dejó el anterior y evitar molestar al cliente y hacerlo sentir que sus problemas no importan a la marca. También pueden obtener información sobre el carácter de un cliente, para que puedan tener especial cuidado con los que tienden a ser abrumadores.

  

  Con acceso en tiempo real a los datos, los agentes pueden proporcionar rápidamente un excelente soporte, independientemente de quién haya manejado al cliente anteriormente. La asignación automática de tickets y los sistemas de seguimiento de tickets de soporte agilizan los tickets de servicio y las tareas rutinarias. Las capacidades de automatización e informes en tiempo real ayudan a resolver consultas comunes, amenazas de seguridad y problemas repetitivos. Este servicio al cliente impulsado por contexto ofrece una solución fácil de usar, mejorando el servicio al cliente diario con contexto valioso sobre los clientes y mejorando el nicho de soporte al cliente.

• Ticketing del centro de ayuda No todos los problemas de los clientes son iguales, por lo que es importante priorizar a quién ayudar primero. Un sistema de tickets de soporte te ayudará a priorizar todos los correos electrónicos entrantes a través de reglas de automatización que, en la mayoría de los casos, tu equipo puede adaptar fácilmente el sistema para que se ajuste a sus prioridades gracias a su interfaz fácil de usar e interfaz intuitiva. Con flujos de trabajo personalizables, tu equipo puede adaptarse a situaciones cambiantes y redefinir qué se considera una prioridad según las necesidades actuales.

  La plataforma mejora el proceso de gestión de tickets, permitiendo que los agentes de soporte al cliente manejen cada ticket de soporte al cliente de manera más eficiente. Ofrecido sobre una base de usuario por mes, esta solución garantiza flexibilidad y escalabilidad, lo que la hace ideal para equipos que buscan mejorar sus operaciones de soporte al cliente.

  Al usar soluciones de ticketing de servicio al cliente, proporcionas una forma rápida para que los clientes busquen ayuda para sus problemas. Puedes unificar fácilmente canales de comunicación diversos en un solo lugar, dejando que los clientes usen los canales que prefieren para buscar ayuda mientras lo mantienes limpio y ordenado para los agentes.

  

  Una vez que uno de tus clientes envía un ticket, puedes configurar un mensaje automatizado sobre qué sucede a continuación. Generalmente, es que su problema será resuelto tan pronto como un miembro del equipo de soporte llegue a su ticket, pero puede ser más que eso. Puedes darles un cronograma, notificarles cuando se resuelva su ticket, solicitar comentarios, información adicional, etc. Todo esto acelerará tu flujo de trabajo y ayudará a construir confianza con tus clientes.

• Informes de clientes Los informes de clientes ofrecen múltiples beneficios. Los flujos de trabajo personalizables simplifican el proceso de gestión de tickets, permitiendo que los agentes de soporte al cliente rastreen el historial de tickets de soporte al cliente e interacciones. Herramientas como Zoho Desk y SolarWinds Service Desk proporcionan soluciones confiables con características como asignación automática de tickets e integración profunda. Sus interfaces fáciles de usar e intuitivas facilitan que los agentes identifiquen problemas recurrentes, mejorando la gestión del conocimiento y el desempeño general del servicio.

  Con opciones de precios como mes por agente o agente por mes facturado, las empresas pueden comenzar con planes de características limitadas y escalar. Estas herramientas no solo resuelven problemas de manera eficiente sino que también fortalecen la estrategia de soporte al cliente.

  

  Podrás ver si necesitas más personal para mantener todo funcionando sin problemas. También podrás ver informes de desempeño para ver qué problemas son problemáticos para que tu equipo los maneje.

• Agentes de servicio Con un sistema de tickets de soporte, tu servicio al cliente diario podrá organizar sus tareas diarias de manera mucho más eficiente y efectiva. En lugar de ser arrastrado en muchas direcciones durante un día laboral normal, tus empleados manejarán cada problema en orden de prioridad.

  Además, la productividad del agente aumentará drásticamente, ya que podrán rastrear cada ticket individual y resolver problemas de manera eficiente. La solución de soporte al cliente fácil de usar es otro factor importante al proporcionar soporte al cliente ya que quieres que todos sean lo más eficientes posible.

  

  El sistema de tickets de soporte te permite rastrear el desempeño de cada usuario interno y generar informes detallados de servicio al cliente. Al hacerlo, podrás identificar qué empleados requieren capacitación adicional y si necesitas contratar a más empleados. Calificar su desempeño inmediatamente te permitirá ver cómo cambia con el tiempo.

• Software de base de conocimientos La mayoría de las soluciones de software de ticketing de gama alta vienen con una base de datos de conocimientos integrada que te permite configurar preguntas frecuentes de autoservicio. En caso de que un cliente tenga un problema común que sucede todo el tiempo, simplemente puede encontrar una solución sin enviar un ticket. Una base de conocimientos externa ofrece una situación de ganar-ganar para ambos lados. Ayuda a tus clientes a obtener las respuestas que necesitan sin tener que esperar a que tu soporte al cliente responda. También reduce tus costos generales ya que no necesitas un agente para manejar cada pequeña cosa.

  

  También se puede configurar una base de conocimientos de soporte al cliente interna para tu equipo. Todos los miembros de tu equipo de TI pueden acceder a la información que necesitan desde un panel una vez que el sistema esté en su lugar.

  Una base de conocimientos no se incluye con todas las soluciones, pero siempre puedes agregar integraciones de terceros para hacerla accesible.

• Portales de clientes El portal del cliente es generalmente la pieza central en la configuración de soporte al cliente de una marca. Presenta algunas cosas que ya mencionamos, como la sección de preguntas frecuentes y la base de conocimientos, pero generalmente es el lugar donde los usuarios visitan para enviar sus tickets. El portal del cliente, en la mayoría de los casos, también proporciona seguimiento de tickets permitiendo que los clientes se mantengan informados sin contactar realmente a alguien.

  

  Los portales de clientes tienen otra característica importante: conciencia de marca. A diferencia de otras formas de envío de tickets, como correos electrónicos, redes sociales y llamadas telefónicas, los portales de clientes te permiten personalizar completamente lo que ven tus clientes. A través de esto, podrás reafirmar tu mensaje de marca y asegurar que coincida con las directrices de marca que intentas proyectar.

  Los portales de clientes son el punto de partida para la mayoría de los clientes que enfrentan un problema ya que es el núcleo oficial de tu proceso de soporte al cliente, por lo que debe ser perfecto.

• Opciones de integración La mayoría de las soluciones de software de centro de ayuda de gama alta también ofrecen integraciones completas con otro software. Además, las integraciones nativas con tu CRM existente te permiten rastrear el historial de compras de tu cliente e información de contacto y evitar la entrada de datos duplicados. En general, esto simplifica todo el proceso. Una vez que tu equipo de soporte sepa más detalles sobre un cliente, podrá proporcionar soporte personalizado.

  

  Además de las integraciones de CRM, la mayoría de las soluciones populares de centro de ayuda ofrecen una abundancia de otras opciones de integración de terceros. La lista diferirá dependiendo del software de centro de ayuda que uses, pero en la mayoría de los casos puedes usar integraciones para proporcionar asistencia específica a tus clientes. Esto puede significar agregar cosas como encuestas, formularios, integraciones de automatización, Google Sheets, chatbots (si no tiene uno ya), chat de equipo como Slack, herramientas de gestión de proyectos como Trello, y más.

  Las opciones de integración suelen ser bastante diversas, y elegir un centro de ayuda estará parcialmente vinculado a la disponibilidad de integraciones que necesitas en tu día a día.

Sin problemas Mejora la eficiencia de tu soporte al cliente y asegúrate de que cada problema se aborde lo antes posible usando LiveAgent.

Características del mejor sistema de ticketing de soporte

Puedes encontrar cientos de soluciones diferentes de ticketing de centro de ayuda hoy en día, por lo que encontrar la mejor a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Muchas de estas soluciones de software ofrecen docenas de características, por lo que debes entender cuáles de ellas son críticas para tu operación. Aquí hay una descripción general rápida de todas las características clave que siempre debes buscar al elegir software de centro de ayuda para tu empresa.

Bandeja de entrada universal

Una bandeja de entrada universal es quizás la característica más importante de cualquier sistema de ticketing porque ayuda a unificar todos los canales de soporte al cliente en uno. En otras palabras, te ayudará a optimizar tickets de correo electrónico, canales de redes sociales, chat en vivo, teléfono, y más. Todos los miembros del soporte al cliente podrán acceder a la bandeja de entrada universal para revisar consultas y gestionar tickets.

El flujo de tickets híbrido ayudará a aumentar la productividad de tu equipo proporcionando a los agentes una forma de rastrear todas las interacciones independientemente de la fuente. Entonces, si el cliente inicialmente contacta al soporte a través de un chat pero cambia al correo electrónico para su próxima interacción, tus agentes seguirán teniendo acceso a todas las interacciones en un solo lugar.

La automatización de la distribución de ticketing es otra ventaja crucial de la bandeja de entrada universal. Al configurar tus propias reglas de automatización para el proceso de ticketing, evitas que los agentes pasen tiempo priorizando solicitudes y les permites enfocarse en resolver problemas. El hecho de que puedas establecer tus propias reglas de tiempo, reglas de acción, prioridades, establecer responsabilidades de agentes particulares y departamentos se suma a la flexibilidad de esta característica.

Acciones masivas

El software que elijas debe venir con opciones de ticketing avanzadas que te permitan gestionar tus tickets adecuadamente. Por ejemplo, la automatización avanzada te permite hacer lo siguiente en masa:

• Resolver tickets
• Transferir tickets
• Eliminar tickets
• Marcar tickets como spam
• Marcar tickets como no spam
• Agregar y eliminar etiquetas
• Cambiar niveles de SLA
• Enviar correos electrónicos
• Agregar y eliminar notas
• Llamar URL(s)
• Purgar tickets
• Posponer tickets
• Enviar respuestas

Por supuesto, los miembros de tu equipo también podrán cambiar las cosas manualmente si es necesario.

El ejemplo obvio de usar acciones masivas es manejar spam. Los bots automatizados generalmente manejan el spam de correos electrónicos comerciales y canales de soporte al cliente con solicitudes falsas; si recibes un montón de ellas, simplemente puedes marcarlas todas como spam y enviarlas a la papelera.

Todas estas características te permitirán optimizar completamente tu soporte al cliente y escalarlo si es necesario. Una vez que tu equipo de soporte al cliente crea categorías personalizadas, podrán resolver problemas mucho más eficientemente.

Filtros

A medida que los negocios crecen, los tickets tienden a volverse más numerosos pero también más matizados y diversos. Categorizar y filtrar solicitudes es esencial para equipos de soporte al cliente que apuntan a proporcionar el mejor servicio posible.

Los filtros les permitirán segmentar tickets y priorizarlos según su punto de origen, nivel de SLA actual, tiempo de espera y la gravedad de la situación.

Además, podrán comenzar a resolver un ticket, irse a casa y simplemente volver a donde estaban al día siguiente. Al segmentar tickets en categorías correctas, tu equipo de soporte al cliente podrá responder todas las consultas rápidamente porque será evidente para ellos qué ticket necesita su atención ahora.

Plantillas de correo electrónico

Las plantillas de correo electrónico también son una característica que marca una gran diferencia.

Con esta opción, puedes crear plantillas personalizadas que incluyan respuestas completadas automáticamente. Esto reducirá significativamente el tiempo de respuesta del ticket. Esta lista de respuestas preparadas, también conocidas como respuestas enlatadas, permite a los agentes resolver problemas repetitivos más rápido al tener una respuesta lista de antemano.

Siempre que aparezca un ticket con esta descripción, el agente puede buscar en su base de datos una respuesta apropiada, pegarla y luego cerrar el ticket tan pronto como sea aprobado. Es rápido, requiere poco o ningún esfuerzo y funciona consistentemente.

CRM

Toda plataforma de servicio al cliente está construida para ayudarte a mejorar la relación general con tus clientes. Las herramientas de CRM o gestión de relaciones con clientes deben permitirte organizar tus contactos, revisar su historial de tickets en línea y segmentar clientes según múltiples criterios.

Los CRM de equipo agilizan la gestión de contactos, el historial de tickets y las notas del agente, ayudando a los equipos a mantener su base de datos en constante crecimiento organizada, precisa y fácil de gestionar.

Hay muchas opciones diferentes que te ayudan a organizar completamente tus clientes en grupos de contactos, campos de contacto o empresas, dependiendo de lo que necesites.

Informes

Independientemente de las herramientas que uses, tu equipo de soporte al cliente es tan bueno como los agentes mismos. Si apuntas a reunir un equipo de personas que realmente se preocupan por el servicio al cliente, tendrás que mantener un registro de su desempeño. La característica de informes es crucial cuando se trata de esto ya que el centro de ayuda puede rastrear el desempeño del agente y proporcionarte un informe completo para que puedas obtener información sobre su eficiencia. Naturalmente, esto también te ayudará a determinar si tu equipo actual ha alcanzado su límite y si necesitas contratar ayuda adicional.

En conclusión, tendrás una descripción general completa de analítica de toda la operación. Desde informes de agentes individuales hasta informes de departamento e informes de canal, podrás mantener un ojo atento a todo lo que sucede. Eso no solo te ayudará a eliminar problemas potenciales sino que también te ayudará a mejorar la experiencia general del cliente.

Descripción general de características

No hay duda de que te encontrarás con una tonelada de herramientas de centro de ayuda diferentes que puedas probar, pero muchas de ellas no tendrán todas las características que necesitas. Por eso siempre debes considerar solo aquellas herramientas que tengan características integradas como:

• Comunicación multicanal
• Integración de correo electrónico
• Una función de chat en tiempo real integrada
• Gestión simple del centro de llamadas que distribuye todas las llamadas a agentes disponibles
• Integración directa de redes sociales que extrae consultas de clientes de tus páginas de redes sociales
• Un portal de autoservicio que ayuda a reducir el número de tickets
• Enrutamiento para configurar un sistema de gestión de colas para finalización rápida de tickets. Asegúrate de que se admitan todos los tipos de enrutamiento
• Seguimiento de tiempo de empleado fácil, así como la capacidad de optimizar tu flujo de trabajo de operación encontrando puntos débiles a tiempo
• Una herramienta de informes detallada para una fácil evaluación del desempeño de soporte al cliente
• Automatización para acelerar las cosas
• Enrutamiento a departamentos relevantes para tareas específicas
• SLA (Acuerdos de nivel de servicio de muestra)
• Etiquetas para una segmentación más fácil de tickets
• Un gestor de tareas para ayudar con la priorización
• Integración de CRM
• Horario comercial para notificar a los clientes cuándo manejas tickets
• Formularios de contacto para un envío y seguimiento de tickets más fácil
• Otra integración de terceros

Tu objetivo debe ser seleccionar una herramienta de centro de ayuda con tantas de estas características como sea posible. Ahora, dependiendo de tu situación, es posible que no necesites todas estas características. Sin embargo, la mayoría de estas son estándar en la industria del centro de ayuda, y aunque es posible que no las necesites todas ahora, probablemente las necesitarás una vez que el número de tickets entrantes comience a aumentar.

¿Cuánto cuesta un sistema de tickets de soporte?

La mayoría de los sistemas de ticketing del centro de ayuda ofrecen algunos planes de precios diferentes para empresas de varios tamaños cuando se trata de costos generales. Por supuesto, todos tienen precios diferentes, dependiendo de las características que selecciones, así como del sistema de ticketing que elijas. Dicho esto, siempre debes verificar cómo se calculan los precios antes de hacer una compra.

El precio de algunos software de centro de ayuda se basa en cuántos usuarios tiene por mes, mientras que otros ofrecen un modelo de precios personalizado, que es ideal para grandes empresas. Si diriges un negocio más pequeño, probablemente tendrás que calcular tu precio por usuario por mes. Para asegurar que estés obteniendo el mejor resultado, lo mejor que puedes hacer es contactar al proveedor de software y pedirle que te envíe más detalles o simplemente comparar las opciones tú mismo.

Los 20 mejores proveedores

Con tantos sistemas de ticketing de soporte disponibles, es fácil sentirse abrumado por las opciones, por ejemplo LiveAgent o Jira Service Management y DeskSolarWinds Service Desk, ofrecen una amplia gama de características deseables como ticketing automatizado, soporte por correo electrónico 24x5 y software de chat en vivo. Con planes flexibles de licencia por agente o licencia única, opciones de implementación local y cuentas de agente, estas plataformas se adaptan a diversas necesidades comerciales. Proporcionan paneles detallados y panel de analítica para seguimiento de desempeño, así como opciones de asistencia en redes sociales y soporte para preguntas legales. Hemos elegido para ti los mejores sistemas con asistencia sólida y precios escalables, que garantizan respuestas rápidas y gestión efectiva de preocupaciones en todos los canales. Aquí está el resumen:

1. LiveAgent

LiveAgent es una de las soluciones de soporte de centro de ayuda más comúnmente utilizadas. Es una solución completamente basada en la nube. Tiene más de 180 características e interfaz fácil de usar. Además de ofrecer una excelente integración con, por ejemplo, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, también es ideal para escalar tu soporte al cliente. Puedes esperar una solución de alto rendimiento y una excelente plataforma de soporte al cliente con todas las características esenciales. La plataforma LiveAgent es una solución confiable diseñada para empoderar a los agentes de soporte al cliente con herramientas como integración profunda y características de gestión de conocimientos simplificadas, garantizando flujos de trabajo eficientes e interacciones mejoradas con los clientes. Su característica de asignación automática de tickets mejora aún más la productividad al enrutar tareas al agente correcto al instante.

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Con opciones de precios como agente por mes facturado, el sistema ofrece flexibilidad y escalabilidad para empresas. Aunque algunos planes pueden venir con características limitadas, sigue siendo una excelente opción para optimizar procesos de soporte y mejorar la eficiencia del equipo.

| Demostración de software de ticketing de LiveAgent | Live Agent |

Características clave:

• Número ilimitado de agentes
• Bandeja de entrada universal
• Sistema de tickets híbrido
• Distribución automática de tickets
• Etiquetas
• Asignar y transferir tickets entre agentes y departamentos
• SLA
• Grupos de contactos personalizados
• Filtros, notas, plantillas de correo electrónico
• Comunicación omnicanal
• Formularios de contacto
• Base de conocimientos
• Chat en vivo
• Redes sociales
• Centro de llamadas
• Informes
• Gamificación
• División y fusión de tickets
• Aplicaciones móviles
• Detección de colisión de agentes
• Clasificación de agentes

Ventajas:

• Panel intuitivo
• Más de 180 características
• CRM integrado

Desventajas:

• Sin chatbot
• Confuso para principiantes

Precio: Además de una versión gratuita con características limitadas, el plan Small comienza en $15 por agente por usuario facturado.

Un sistema de tickets de soporte es solo una parte de una solución compleja de centro de ayuda Aprende todo sobre LiveAgent registrándote para una prueba gratuita de 30 días. Solo haz clic aquí para comenzar ahora.

2. HubSpot

HubSpot es uno de los software de servicio al cliente más populares. Aunque funciona bien como herramienta de autoservicio, también ayuda a que tu equipo sea más productivo. Este sistema es perfecto para construir tu propia base de conocimientos para almacenar documentación interna, y también es ideal para crear encuestas de comentarios de clientes. Con características como un canal de arrastrar y soltar fácil de usar, bots, automatización e integraciones, tu equipo alcanzará un nuevo nivel de servicio al cliente.

Características clave:

• Seguimiento detallado de problemas de clientes y organización de tickets
• Automatizar tickets
• Priorización de solicitudes para una resolución más rápida de problemas
• Informes personalizados para cada agente
• Integración con CRM gratuito de HubSpot
• Soporte omnicanal
• Enrutamiento fácil
• Analítica de tickets

Ventajas:

• Excelente CRM
• Características populares del software de servicio al cliente (ticketing, correo electrónico de equipo, correo electrónico y chat a ticket, bots de creación de tickets)
• Opciones de autoservicio
• Fácil de usar

Desventajas:

• Necesitas pagar por soporte técnico
• Puede ser un poco caro

Precios: El software de servicio al cliente premium de HubSpot cuesta $45.00 por mes por dos usuarios, con la opción de actualizar a paquetes Professional y Enterprise. Cada uno viene con características adicionales.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk es otro excelente sistema de ticketing de centro de ayuda con características avanzadas e interfaz intuitiva. Usándolo, los agentes tienen acceso a una bandeja de entrada compartida, para que puedan rastrear fácilmente lo que se está haciendo. Además, los tickets se pueden ordenar, priorizar, etiquetar y asignar según las reglas que especifiques. Puedes usarlo para crear una base de conocimientos interna y externa detallada para ayudar a tus clientes 24/7. Los tickets se pueden dividir en subtickets en caso de que tengas más de dos equipos de soporte al cliente.

Características clave:

• Acceso y gestión de todas las conversaciones a través de la bandeja de entrada compartida
• Respuestas enlatadas
• La característica de detección de colisión de agentes evita compartir tickets
• Encuestas automatizadas para fácil generación de comentarios
• Rastrea e informa el desempeño de todos los agentes en tiempo real

Ventajas:

• Bandeja de entrada compartida
• Excelentes opciones de base de conocimientos
• Soporte de chat en vivo
• Seguimiento de desempeño

Desventajas:

• No hay suficientes integraciones
• No es ideal para negocios más grandes

Precio: Los precios comienzan en $15 por mes por agente.

4. Freshdesk

Freshdesk fue creado en 2010 para ayudar a los negocios a llegar a los clientes que lo necesitan. Ha sido mejorado y expandido a lo largo de los años en un sistema completo de ticketing de centro de ayuda. El software se enfoca en aumentar la eficiencia de tu equipo y optimizar flujos de trabajo. Con características como una bandeja de entrada de equipo compartida para fácil gestión de ticketing, soporte omnicanal, respuestas enlatadas y muchas otras, es una de las soluciones de centro de ayuda favoritas del mercado.

Características clave:

• Gestión de asignación y asignación de tickets
• Enrutamiento automatizado
• Catalogación detallada y categorización de contactos
• Herramientas de colaboración integradas
• Creación y gestión de contenido
• Seguimiento y segmentación de quejas de clientes

Ventajas:

• Sistema de ticketing completamente personalizable
• Seguimiento detallado de todas las actividades
• Muy fácil de configurar e integrar con otras herramientas de software
• Colaboración de equipo al más alto nivel

Desventajas:

• Falta de opciones de precios granulares para usuarios básicos
• Puede ser difícil acostumbrarse

Precio:

• El precio inicial es $15 por mes por agente.

5. Zendesk Support

Zendesk Support es una solución confiable y confiable para soporte al cliente, ofreciendo interfaz de usuario personalizable, gestión de base de conocimientos y opciones de autoservicio. Maneja tareas entrantes a través de ticketing por correo electrónico, proporciona gestión de tareas y rastrea el historial de chat. Con capacidades de gestión de activos y software de centro de ayuda basado en la nube, Zendesk garantiza contexto completo para viajes de clientes y servicio al cliente impulsado por contexto.

Las empresas que buscan alternativas a Zendesk deben considerar factores como precios, requisitos de características específicas y el nicho de soporte al cliente. Explorar soluciones de ticketing de escritorio con soporte multilingüe, canales de redes sociales e informes en tiempo real puede ayudar a encontrar una solución integral que satisfaga sus necesidades.

Características clave:

• Gestión y seguimiento completo de cuentas
• Gestión de asignación y asignación
• Registro de llamadas, grabación y opciones de informes avanzados
• Centro de llamadas integrado
• Ticketing omnicanal
• Base de conocimientos
• Ticketing personalizable

Ventajas:

• Fácil de usar
• Excelentes integraciones
• Funciona bien en dispositivos móviles

Desventajas:

• Algunas características destacadas cuestan extra
• Su soporte al cliente a veces puede tardar demasiado en responder y puede tener un enfoque robótico

Precio: Los precios comienzan en $19 por mes por usuario.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center es una solución de software de centro de ayuda basada en la nube que ofrece un conjunto completo de características comunes necesarias para proporcionar soporte al cliente de alta calidad. Puede ayudarte a rastrear consultas de clientes de múltiples canales, así como el desempeño de los miembros de tu equipo. El enfoque principal del software es en la colaboración del equipo, y permite que tus agentes encuentren la información que necesitan rápidamente. También se integra perfectamente con plataformas como SalesForce, Oracle, Service Now y muchas otras.

Características clave:

• Alertas / Escalada
• Centro de llamadas integrado, registro de llamadas, grabación y scripting
• Reconocimiento de voz
• Gestión completa de colas
• Chat en tiempo real
• Herramientas de informes detalladas

Ventajas:

• Excelentes características de comunicación de equipo
• Muchas opciones de enrutamiento diferentes y seguimiento detallado
• Fácil gestión de tickets
• Muchas opciones de integración

Desventajas:

• Falta integración de WhatsApp
• Retrasos ocasionales (aunque esto puede ser un problema individual ya que usamos reseñas de usuarios para esta información)

Precio:

• Los precios comienzan en $19.99 por usuario por mes.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es otra excelente solución de software de centro de ayuda, ideal para empresas medianas y grandes. Es una solución basada en la nube que viene con características como ticketing inteligente, automatización de flujos de trabajo y gestión completa de soporte al cliente. Puedes usar SolarWinds Service Desk para rastrear el desempeño de infraestructura y software en toda tu empresa, asegurando que todo esté en perfecto estado de funcionamiento. Con gestión avanzada de activos y analítica detallada, SolarWinds Service Desk mejorará rápidamente el desempeño de tus trabajadores y mantendrá a tus clientes satisfechos.

Características clave:

• Seguimiento y gestión de activos
• Enrutamiento automatizado
• Ticketing omnicanal
• Marca personalizable
• Centro de llamadas y gestión de incidentes
• Seguimiento de empleados
• Gestión de base de conocimientos
• Respuestas de plantilla completamente personalizables

Ventajas:

• Bajo costo
• Soporte en múltiples idiomas
• Gratis para tres agentes

Desventajas:

• Altos requisitos de hardware
• Puede ser caro para algunos usuarios

Precio Puedes usar la versión gratuita para hasta tres agentes. El plan de pago comienza en $20 por agente.

8. Request Tracker

Si buscas un centro de ayuda gratuito para tu pequeño negocio, Request Tracker es una excelente opción. Es de código abierto, lo que significa que puedes modificarlo para rastrear tickets y mejorar tu flujo de trabajo general. Esta interfaz fácil de usar es simple de usar y funciona perfectamente en todos los dispositivos. El software también ofrece soporte completo de PGP para gestión de archivos. Se ve desactualizado, pero hace el trabajo de forma gratuita.

Características clave:

• Herramientas de colaboración de equipo
• Panel simple
• Gestión de base de conocimientos
• Herramientas de informes y analítica
• Gestión de ticketing
• Seguimiento de tiempo de todos los miembros del equipo

Ventajas:

• Gratis para todos
• Bueno para pequeños negocios
• Ticketing omnicanal

Desventajas:

• Una interfaz de usuario complicada y desactualizada

Precio:

• El software es gratuito con características limitadas. La versión PRO comienza en $125 por mes por característica.

9. Spiceworks

Spiceworks es un servicio de ticketing gratuito que ofrece muchas características y es bastante flexible. Es una solución de software de soporte al cliente que ofrece integración completa con numerosas aplicaciones diferentes. Spiceworks es perfecto para gestión de inventario y monitoreo de empleados. Funciona como una solución basada en la nube o un programa local y también ofrece una aplicación para smartphone. Los formularios de contacto se pueden personalizar completamente, y no hay límite en la cantidad de tickets que puedes manejar o dispositivos que puedes conectar a una sola cuenta.

Características clave:

• Completamente gratis
• Formularios de envío personalizables
• Sin limitaciones en cuanto a la cantidad de tickets que puedes manejar o dispositivos que puedes conectar a tu cuenta
• Control de acceso y monitoreo
• Enrutamiento automatizado
• Marca personalizable
• Gestión de capacidad

Ventajas:

• Completamente gratis
• Fácil de usar y configurar
• Proporciona soporte en todos los dispositivos
• Funcionalidad excelente

Desventajas:

• Compensan ser gratis mostrando anuncios
• No se pueden transferir datos de la nube a servidores locales

Precio:

• Spiceworks es completamente gratis.

10. Samanage

Samanage es una plataforma de ticketing de clientes que se asegura de que tu equipo de soporte tenga todo lo que necesita para proporcionar un servicio de alta calidad. El portal de servicio es completamente personalizable y permite que tus empleados aborden solicitudes y generen informes detallados sobre cada incidente rápidamente. También te permite establecer tus propias reglas de automatización para enrutamiento de tickets, gestión de problemas, y más. Por último, ofrece una gestión fantástica de base de conocimientos con opciones de autoservicio detalladas.

Características clave:

• Centro de ayuda listo para ITIL
• Paneles excelentes e informes detallados
• Seguimiento del ciclo de vida de activos
• Portal de autoservicio detallado, base de conocimientos y catálogo de servicios
• Escalable para empresas de todos los tamaños

Ventajas:

• Fácil de usar y organizar
• Seguimiento de tickets y comunicación fácil
• Informes poderosos
• Asignación fácil de tickets
• Características personalizables para un mejor flujo de trabajo

Desventajas:

• Sin actualizaciones automáticas del estado de asignación de tickets
• Los grupos y permisos pueden ser difíciles de configurar

Precio:

• El precio comienza en $19 por mes por agente.

Proporciona una experiencia de servicio al cliente holística Con LiveAgent, puedes ir más allá de lo que un sistema de ticketing estándar puede ofrecer.

11. osTicket

osTicket es un sistema de tickets de soporte que presenta todas las características necesarias que puedes personalizar completamente según las necesidades de tu negocio. Además de las características estándar de gestión de tickets, este software hace un excelente trabajo triando solicitudes entrantes. Puedes usarlo para configurar campos personalizados, grupos, formularios y colas. El software reconocerá el ticket y lo enviará automáticamente al agente correcto. La versión básica es gratuita, pero la versión basada en la nube cuesta $9 por mes por usuario.

Características clave:

• Enrutamiento automatizado
• Excelente portal de autoservicio
• Gestión de SLA
• Gestión básica de tickets
• Automatizaciones de flujo de trabajo

Ventajas:

• Software de ticketing simple ideal para pequeños negocios
• Se agregan nuevas características con cada actualización
• Permite crear ticketing web y por correo electrónico
• Completamente personalizable
• Fácil de configurar

Desventajas:

• Sin aplicación móvil
• Requiere un webmaster competente en PHP y Apache para configurar

Precio:

• El software local es gratuito, mientras que la versión basada en la nube cuesta $9 por mes.

12. Zoho Desk

Zoho Desk es otro sistema de ticketing completo que le da a tu equipo de soporte al cliente todo lo que necesita para solucionar problemas rápida y eficientemente. Es la adición perfecta si ya estás usando Zoho CRM, ya que te permite sincronizar completamente la base de datos, permitiéndote revisar todas las actividades de usuarios existentes e historial de tickets. Algunas de las características incluyen priorización de tickets, seguimiento detallado y una base de conocimientos útil. También permite soporte de aplicaciones móviles.

Características clave:

• Portales de autoservicio personalizables
• Ticketing omnicanal, incluidas redes de redes sociales
• Etiquetado automático de tickets y análisis de sentimientos
• Fácil integración con Zoho CRM y otras herramientas comerciales
• Soporte multilingüe

Ventajas:

• Tres agentes pueden usar el software de forma gratuita
• Chat en tiempo real
• Gestión de tickets de Zoho Desk

Desventajas:

• Zoho Desk no tiene seguimiento
• La versión gratuita está disponible solo para tres usuarios

Precio: Si tienes más de tres agentes, el plan de precios comienza en $12 por agente por mes.

13. HappyFox

Con HappyFox, tus agentes pueden recibir tickets a través de múltiples canales y abordar problemas desde un único panel. Todos los tickets entrantes se muestran en una página especial donde todos tus agentes pueden ver consultas actuales. La versión premium te permite gestionar todos los activos en tu organización, crear tickets personalizados y responder a cada ticket más rápido con acciones enlatadas. También puedes usarlo para configurar una base de conocimientos para mejorar aún más la experiencia del usuario.

Características clave:

• Excelente sistema de ticketing y gestión de tickets
• Acciones enlatadas para respuestas más rápidas
• Fácil gestión de tickets
• Monitoreo de tickets, analítica e informes
• Páginas de autoservicio personalizables
• Automatización de tickets
• Herramienta completa de gestión de activos

Ventajas:

• Fácil compartir tickets entre departamentos
• Reglas inteligentes personalizables
• Prioridades de etiquetado y asignación automática de etiquetas
• Seguimiento de tickets

Desventajas:

• Algunos usuarios informan que las características básicas están detrás de un muro de pago

Precio: No tienen precios tradicionales, pero puedes contactarlos para obtener una cotización basada en tus requisitos, lo que es una ventaja para algunos usuarios.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk es una opción líder para empresas de todos los tamaños, desde negocios básicos hasta empresas de tamaño, ofreciendo uno de los conjuntos de características más amplios disponibles. Características como autoservicio, chat en vivo, chat en vivo nativo y reglas de lógica comercial personalizables mejoran los procesos para empresas y la experiencia del cliente. Su excelente interfaz de usuario e integraciones sólidas simplifican la gestión de solicitudes de clientes y la entrega de respuestas rápidas de clientes.

Con integración en la nube, descubrimiento de redes y seguridad de redes, Jira Service Desk garantiza un entorno seguro de redes. Su soporte flexible durante el horario comercial y modelo de precios escalonado se adaptan a empresas de tamaño y empresas de tamaño, lo que la convierte en una aplicación imprescindible para empresas. Estas características mejoran el servicio a los clientes mientras mejoran los programas con los clientes a través de automatizaciones de procesos y flujos de trabajo sin problemas.

Ofrecido sobre una base de agente por mes, Jira Service Management apoya a los equipos en la tienda para clientes y la transición de una empresa anterior. Sus herramientas robustas y flexibilidad de precios la hacen una plataforma destacada con integraciones sólidas para empresas de cualquier tamaño.

Características clave:

• Gestión de solicitudes e incidentes
• Seguimiento y gestión de activos
• Agrupación de incidentes
• Flujos de trabajo personalizables
• Gestión de conocimientos con Confluence

Ventajas:

• La capacidad de crear paneles y filtros personalizados
• Puede manejar múltiples proyectos a la vez
• Fácil gestión de tareas
• Fácil de usar
• Integración con Confluence

Desventajas:

• Velocidades de carga lentas
• Crear nuevos tipos de solicitud es demasiado complicado

Precio:

• El plan de precios inicial es $19 por mes.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk es la mejor opción para usuarios de G Suite ya que ofrece integración perfecta con la plataforma. Puedes configurarlo para asignar tickets a través de múltiples canales y gestionar todo desde un único panel. También puede ayudarte a rastrear tu inventario, asignar tickets a agentes y generar informes detallados.

Características clave:

• Fácil seguimiento de tickets a través de múltiples canales
• Marca personalizable
• Almacenamiento de base de conocimientos para documentos internos
• Gestión de activos y inventario de TI
• Monitoreo de redes
• Excelente portal de autoservicio

Ventajas:

• Fácil de usar y configurar
• Herramienta de informes integrada con mediciones de satisfacción del cliente
• Se agregan nuevas características constantemente
• Excelente soporte al cliente

Desventajas:

• Sin prioridad de ticket personalizable

Precio:

• El plan de precios comienza en $29 por mes para diez agentes.

16. Freshservice

Freshservice es un software del sistema de ticketing construido para mejorar tu soporte al cliente general. Presenta muchas opciones diferentes de gestión de tickets, pero también te ayuda a rastrear todos los activos y configurar una base de datos externa de autoservicio. El panel ofrece información detallada sobre el desempeño de cada agente, permitiéndote encontrar puntos débiles y mejorar tu soporte al cliente aún más.

Características clave:

• Ticketing omnicanal
• Excelente gestión de SLA basada en prioridad
• Base de conocimientos personalizable y respuestas enlatadas
• Funciones de automatización simple
• Portal de autoservicio

Ventajas:

• Portal de cliente personalizado y sistema de ticketing
• Integración con la característica de chat en vivo de Freschat
• Fácil seguimiento e integración de activos
• Soporte de aplicaciones móviles y seguimiento de tickets

Desventajas:

• Algunas características requieren codificación para configurar

Precio:

• El plan inicial está disponible por $19 por mes por agente.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk es otra solución confiable que ha sido probada en batalla por muchos usuarios. El software permite que los agentes trabajen juntos para resolver problemas complejos más rápido, y permite la gestión diaria de asignación de tareas entrantes. Es sencillo de usar y puede aumentar la productividad de tu equipo.

Características clave:

• Proporcionar soporte completo a través de correo electrónico, teléfono o chat
• Reglas y criterios de automatización personalizables
• Reglas de SLA y escalada para un mejor flujo de trabajo
• Reglas de alerta
• Automatizar múltiples operaciones de tickets
• Seguimiento, asignación y notificaciones de tickets

Ventajas:

• Asequible
• Multicanal
• Gestión de tareas
• Fácil comunicación de equipo
• Integración con complementos de redes sociales

Desventajas:

• Integración compleja con otras plataformas
• No hay suficientes integraciones

Precio:

• El plan de precios inicial es $12 por agente por mes.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus es un sistema de ticketing avanzado que puedes instalar en tu dispositivo o ejecutar desde la nube. Es una plataforma muy flexible ideal para grandes equipos de soporte al cliente ya que ofrece complementos como chat en vivo, gestión de incidentes, gestión de proyectos. Si decides obtener el plan premium de ServiceDesk Plus, podrás abordar las consultas de tus clientes en tiempo real a través de acceso remoto. ServiceDesk Plus proporciona a las empresas integración profunda, ticketing por correo electrónico y asignación automática de tickets, garantizando un esfuerzo mínimo y resultados consistentes.

Con ServiceDesk Plus, los agentes pueden manejar consultas comunes y tareas rutinarias con facilidad, abordando amenazas de seguridad mientras se benefician de las características notables del sistema. Los precios flexibles, como agente por mes facturado o mes por agente, lo hacen una solución escalable para empresas.

Características clave:

• Flujos de trabajo ITSM de mejores prácticas
• Integraciones con aplicaciones de gestión de TI
• Automatización inteligente
• Informes extensos
• Completamente personalizable

Ventajas:

• Varios tipos de tickets de soporte
• Soluciones de acceso remoto
• Puede extender opciones con complementos
• Excelente para grandes equipos de soporte

Desventajas:

• Gestión de usuarios complicada
• Sin asignación automática
• Herramientas de informes limitadas

Precio:

• El plan de precios inicial es $10 por usuario por mes.

19. Jitbit

Jitbit es por mucho uno de los sistemas de ticketing de centro de ayuda más simples que puedes obtener. Es muy fácil de configurar y te permite gestionar todos los tickets en tiempo real. Podrás rastrear toda la actividad del ticket e incluso abrir archivos adjuntos simultáneamente sin cambiar de pestaña o pedir información adicional a los miembros de tu equipo. Viene con una aplicación móvil que te permite acceder a toda la información sobre la marcha.

Características clave:

• Centro de ayuda orientado al correo electrónico
• Configuración simple
• Herramientas de gestión poderosas
• Aplicación móvil para fácil acceso
• Buzón compartido
• Activadores de automatización poderosos
• Respuestas enlatadas y base de conocimientos

Ventajas:

• Super fácil de configurar y usar
• Interfaz limpia
• Excelente seguimiento de analítica y métricas
• Bueno para principiantes

Desventajas:

• Sin versión gratuita
• Torpe a veces

Precio:

• El plan de precios inicial es $29 por mes por agente.

20. LiveChat

LiveChat es una solución de software de centro de ayuda que ayuda a tus clientes así como a tus equipos de ventas. Tiene una característica interesante de widget de chat que puedes agregar a tu sitio web para proporcionar soporte instantáneo a tus clientes. Además de eso, LiveChat ofrece gestión omnicanal desde un panel simple y fácil de usar. Tiene numerosas integraciones de terceros que expanden considerablemente sus funcionalidades.

Características clave:

• Toneladas de características útiles
• Integración con múltiples plataformas
• Fácil de usar
• Panel compartido único
• Personalizable
• Enrutamiento de tickets fácil

Ventajas:

• Integración con redes sociales y otras plataformas
• Características notables como opciones de enrutamiento
• Ticketing omnicanal
• Panel compartido único

Desventajas:

• Retraso en el monitoreo de agentes
• Puede ser un poco caro para algunos

Precio:

• El plan inicial está disponible por $16 por mes por agente.

Aquí hay una guía rápida de preguntas y respuestas que te ayudará a tomar la mejor decisión posible.

¿Qué sistema de tickets de soporte es adecuado para tu negocio?

La respuesta a esta pregunta depende de las necesidades y objetivos de tu negocio. Los negocios más pequeños podrían obtener lo que necesitan de soluciones de software gratuitas, mientras que las grandes empresas requieren más características y un paquete para muchos más agentes. En general, LiveAgent es una excelente opción porque es ideal para todos los tamaños de negocio y fácilmente escalable.

Las mejores soluciones de sistema de tickets de soporte todo en uno

Si buscas un comodín entre los sistemas de ticketing de centro de ayuda, nuestro voto debe ir a LiveAgent y LiveChat. Ambas soluciones ofrecen una amplia gama de características, muchas opciones diferentes de enrutamiento y gestión necesarias para proporcionar el mejor soporte al cliente posible.

El mejor sistema de tickets de soporte con chat en vivo integrado, centro de llamadas, redes sociales y portal de cliente

Como el mejor sistema de ticketing general, LiveAgent es definitivamente la solución más completa y confiable que puedes obtener. Puedes usarlo para llegar a tus clientes a través de múltiples canales, y también puedes crear perfiles de clientes detallados para una experiencia de usuario aún mejor.

El mejor sistema de tickets de soporte en términos de características

Nuevamente, LiveAgent ocupa el lugar ya que ofrece alrededor de 200 características destinadas a proporcionar soporte al cliente de alta calidad.

El mejor sistema de tickets de soporte por relación calidad-precio

Dado que LiveAgent ofrece tantas características y ganó el premio al mejor valor en múltiples sitios web, definitivamente es la mejor opción por tu dinero.

El sistema de tickets de soporte mejor calificado

LiveAgent tiene una calificación general de 4.7 en Capterra, por lo que definitivamente es el sistema de ticketing de soporte mejor calificado que puedes obtener.

El sistema de tickets de soporte más fácil de configurar y usar

Hay muchos sistemas de ticketing fáciles que puedes usar, pero LiveAgent hace un excelente trabajo combinando facilidad de uso con características avanzadas.

Conclusión

En general, la mejor solución del sistema de tickets de soporte siempre depende de las necesidades de tu negocio. LiveAgent se destaca al proporcionar planes personalizables que se adaptan incluso a los clientes más exigentes, ofreciendo flexibilidad y confiabilidad para satisfacer diversas necesidades de soporte. Experimenta LiveAgent hoy con nuestra prueba gratuita de 30 días.