Explora las 13 mejores opciones de software de chat en vivo para ecommerce en 2025 para mejorar el servicio al cliente, aumentar ventas y reducir el abandono de carrito. Obtén información sobre características, beneficios y precios para elegir la mejor opción para tu negocio de ecommerce.
En el mundo acelerado del ecommerce, un sorprendente 22% de los clientes abandonan sus carritos de compra debido a la falta de asistencia en tiempo real. Es correcto, casi una cuarta parte de todas las ventas potenciales se pierden porque los clientes no pueden obtener la ayuda que necesitan cuando la necesitan. ¿Pero qué pasaría si hubiera una forma de detener este éxodo? ¿Una forma de comprometerse con tus clientes al instante, respondiendo sus consultas y aliviando sus preocupaciones en tiempo real? Bienvenido al mundo del software de chat en vivo para ecommerce.
En este artículo, revelaremos los 13 mejores software de chat en vivo que están revolucionando la industria del ecommerce, y compartiremos consejos invaluables sobre cómo utilizarlos al máximo. Así que, prepárate para transformar tu tienda en línea y despídete de los carritos abandonados.
El chat en vivo para ecommerce es una herramienta o servicio utilizado en sitios web de ecommerce que permite a los equipos de servicio al cliente interactuar con los clientes en tiempo real. Tu equipo puede utilizarlo para responder consultas, proporcionar soporte y guiar a los clientes a través de su experiencia de compra. Es una forma conveniente y confiable de ofrecer asistencia inmediata, y a menudo conduce a una mayor satisfacción del cliente y ventas. El chat generalmente aparece como una pequeña ventana emergente o un cuadro de chat en el sitio web, donde los clientes pueden escribir sus preguntas o preocupaciones y recibir una respuesta instantánea.
En entornos de ecommerce, los chats en vivo pueden ser manejados por un representante de servicio al cliente en tiempo real, o por un chatbot. Los chatbots son piezas de software diseñadas para simular la conversación humana. Pueden programarse para responder preguntas frecuentes, guiar a los clientes a través del proceso de compra, proporcionar recomendaciones de productos y más.
El chat en vivo es un componente vital para los negocios de ecommerce por varias razones. Principalmente, ofrece soporte al cliente instantáneo, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Los clientes pueden recibir respuestas inmediatas a sus consultas o problemas, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Además, el chat en vivo también puede contribuir a un aumento en las ventas. La investigación muestra que el 60% de los negocios han presenciado un aumento en sus ventas después de implementar soporte al cliente proactivo. En otras palabras, el soporte al cliente proactivo ha llevado a un aumento de ventas para seis de cada diez negocios. Esto indica que al abordar y resolver activamente los problemas de los clientes, los negocios pueden potencialmente mejorar sus ventas.
Por ejemplo, imagina una tienda en línea que ofrece una amplia gama de productos. Un cliente navegando por el sitio podría tener preguntas sobre las características de un producto específico, detalles de entrega o política de devolución. Si el cliente no puede encontrar la información rápidamente, podría abandonar el sitio y buscar en otro lugar. Sin embargo, si hay una opción de chat en vivo disponible, el cliente puede obtener respuestas inmediatas y es más probable que complete una compra. Este escenario demuestra cómo el chat en vivo puede influir directamente en las ventas y el crecimiento general del negocio.
Ahora que hemos explicado brevemente qué es una herramienta de chat de ecommerce, hablemos de algunos de los beneficios que puede aportar a tu negocio.
Un widget de chat en vivo proporciona a los clientes asistencia inmediata, respondiendo sus consultas en tiempo real. Esto es mucho más rápido que el correo electrónico y más eficiente que una llamada telefónica. Por ejemplo, si un cliente tiene dificultades para encontrar un producto específico en tu sitio web, el representante de chat en vivo puede guiarlo directamente, mejorando su experiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.
El chat en vivo es más rentable en comparación con el soporte telefónico. Reduce los costos generales del centro de contacto al reducir los costos de interacción promedio. Además, los agentes de chat pueden manejar múltiples interacciones con clientes simultáneamente, a diferencia de los representantes telefónicos, lo que lo hace un uso más eficiente de los recursos.
Implementar software de chat en vivo puede aumentar significativamente las ventas sin necesidad de involucrar a tu equipo de ventas. Usar chat en vivo permite a los negocios comprometerse proactivamente con los clientes, ayudándolos a través del proceso de compra, respondiendo sus consultas e incluso realizando ventas adicionales o cruzadas de productos relevantes. Por ejemplo, si un cliente está comprando una laptop, el representante puede sugerir accesorios compatibles como una bolsa para laptop o un ratón, aumentando así las ventas generales.
No todos los negocios ofrecen chat en vivo. Al proporcionar este servicio, puedes diferenciarte de los competidores. Demuestra que estás comprometido con proporcionar un excelente servicio al cliente, lo que puede atraer a más clientes.
Usar un servicio de chat en vivo permite a los negocios recopilar datos valiosos del cliente y retroalimentación. Puedes utilizarlo para mejorar productos, servicios y la experiencia general del cliente. Por ejemplo, si múltiples clientes hacen las mismas preguntas comunes, podría indicar una brecha en la información de tu producto o contenido del sitio web que necesita ser abordada. De esta manera, puedes enriquecer tu base de conocimientos y proporcionar servicio al cliente proactivo.
Una herramienta de chat en vivo muestra a tus clientes que hay personas reales detrás del sitio web que están listas para ayudarlos a lo largo de sus viajes como clientes. Esto puede ser particularmente beneficioso para negocios más pequeños o aquellos que operan únicamente en línea, ya que proporciona un toque humano.
Implementar funcionalidad de chat en vivo puede ayudar a reducir las tasas de abandono de carrito al proporcionar asistencia inmediata a los clientes que tienen problemas durante el proceso de pago. Por ejemplo, si un cliente está confundido sobre las opciones de envío, un representante de chat en vivo puede explicarlas, aumentando las posibilidades de que el cliente complete su compra.
Al proporcionar un excelente servicio al cliente a través de conversaciones de chat en vivo, los negocios pueden aumentar significativamente la retención de clientes. Los clientes felices son más propensos a regresar y realizar compras repetidas, e incluso recomendar tu negocio en sus círculos sociales.
Proporcionar opciones de chat en vivo hace que tu negocio sea más accesible para los clientes. Pueden comunicarse contigo desde la comodidad de su hogar, en un momento que les convenga. Esta conveniencia puede mejorar su experiencia general de compra y aumentar su satisfacción.
El software de chat en vivo a menudo viene con características de traducción, permitiendo a los negocios ayudar a clientes en diferentes idiomas. Esto puede ayudar a los negocios a expandir su alcance y atender a una base de clientes global.
| Solución de chat en vivo | Calificación de Capterra | Versión Gratuita | Prueba Gratuita | Rango de Precio |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | Sí | Sí | $15 agente/mes |
| LiveChat | 4.7 | No | Sí | $20 agente/mes |
| Tidio | 4.8 | Sí | Sí | €29 /mes |
| Gorgias | 4.7 | No | Sí | $10 /mes/50 tickets |
| ProProfs Chat | 4.8 | Sí | Sí | $19.99 operador/mes |
Estos 5 contendientes tienen mucho que ofrecer, así que si decides que quieres aprender más sobre ellos, sigue leyendo.
Para darte el mejor resumen posible de cada herramienta de chat en vivo para ecommerce, hemos analizado las características que ofrecen, para que puedas compararlas y decidir cuáles son las más valiosas para tu negocio.
A continuación, hemos leído toneladas de reseñas de clientes y las hemos reducido a los pros y contras más comúnmente mencionados de cada solución de chat en vivo. De esta manera, puedes tomar una decisión informada.
Por supuesto, no podemos dejar de lado el precio de cada software. A veces, incluso encontrar la información correcta en las páginas de precios puede ser un dolor de cabeza, así que hemos hecho el trabajo por ti.
Por último, pero no menos importante, discutiremos qué industria y tipo de negocio funciona mejor con cada software. Algunas de las opciones de chat en vivo que vamos a discutir atienden a pequeños minoristas en línea, mientras que otras desarrollan sus servicios principalmente para empresas de nivel empresarial que trabajan en electrónica.
Al evaluar cuidadosamente cada punto de discusión, puedes tomar una decisión informada sobre el software de chat en vivo en el que invertirás. Esto no solo será una inversión financiera sino también un compañero crucial a lo largo de tu viaje empresarial.
LiveAgent es una plataforma bien conocida que ofrece software de chat en vivo de primera categoría para ecommerce. Se enfoca en mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y mejorar la retención de clientes. Con la plataforma soportando más de 40 idiomas y ofreciendo uno de los widgets de chat en vivo más rápidos, LiveAgent ha sido una opción confiable para negocios en todo el mundo.
La plataforma de help desk de LiveAgent ofrece más de 140 características integradas, más de 220 integraciones para aumentar aún más sus capacidades. Algunas de las integraciones más significativas de LiveAgent incluyen Shopify, Opencart y BigCommerce, además de muchas integraciones de redes sociales.
Veamos algunas de las características más poderosas que esta solución tiene para ofrecer:
Pros:
Contras:
Además de ofrecer una prueba gratuita de 30 días, el software de LiveAgent es gratuito con algunas limitaciones. Para obtener acceso a características más avanzadas incluidas en esta solución de software de chat en vivo para ecommerce, puedes elegir entre los siguientes planes de precios: Pequeño por $15 por agente por mes, Medio por $29 por agente por mes, Grande por $49 por agente por mes, o Empresarial por $69 por agente por mes.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
Asequible para negocios de todos los tamaños con presupuestos variados, el software de chat en vivo para ecommerce de LiveAgent es particularmente beneficioso para negocios de venta minorista en línea que tienen un alto volumen de interacciones con clientes. LiveAgent puede ayudar a simplificar el servicio al cliente al proporcionar respuestas en tiempo real, reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción general del cliente. También puede ayudar a los negocios a rastrear el comportamiento del cliente, identificar problemas comunes y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de compra.
Otro tipo de negocio de ecommerce que se beneficia del software de LiveAgent son aquellos que venden productos complejos o de alto valor en línea, como electrónica, muebles o bienes de lujo. Estos negocios a menudo necesitan proporcionar información detallada del producto y asesoramiento personalizado a clientes potenciales. Con el chat en vivo de ecommerce de LiveAgent, pueden hacerlo de manera eficiente. Además, les permite demostrar su experiencia y construir confianza con los clientes.
"Usamos LiveAgent para gestionar conversaciones de chat en nuestro sitio web con el objetivo de convertir consultas iniciales en clientes potenciales de ventas calificados. Hay mucha más funcionalidad que nuestra solución anterior de software de chat y es mucho más personalizable, con opciones para marcar y personalizar según nuestro negocio. La otra característica clave para nosotros es que es el widget de chat mejor clasificado para la velocidad de carga del sitio web, una parte importante de nuestra estrategia de SEO."Reseña de cliente de Capterra
LiveChat es una plataforma utilizada en más de 150 países en todo el mundo. Su software de chat en vivo proporciona un conjunto completo de características adaptadas a las necesidades de los negocios de ecommerce. Interesantemente, LiveChat es utilizado por más de 30,000 negocios en más de 150 países.
Puedes emparejar el sistema de LiveChat con muchas aplicaciones de terceros, como Shopify, Squarespace, Mailchimp y WhatsApp.
Ahora, hablemos de las características principales de ecommerce que LiveChat tiene para ofrecer:
Pros:
Contras:
Además de un período de prueba gratuita de 14 días, LiveChat ofrece cuatro planes de precios. El primer plan Starter te costará $20 por agente/mes, el segundo nivel Team asciende a $41 por agente/mes, y el tercer paquete Business asciende a $59 por agente/mes. También puedes optar por el nivel Empresarial. Para obtener una cotización personalizada, solicita una llamada con el equipo de ventas de LiveChat.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de chat en vivo para ecommerce de LiveChat puede beneficiar a organizaciones de venta minorista en línea que ofrecen una amplia gama de productos y tienen una base de clientes diversa. Estos negocios a menudo enfrentan un alto volumen de consultas de clientes sobre detalles de productos, información de envío y políticas de devolución. Al usar LiveChat, pueden proporcionar soporte en tiempo real a sus clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente e incrementa las posibilidades de conversión y compras repetidas.
Alternativamente, los negocios de ecommerce basados en suscripción, como aquellos que ofrecen cajas mensuales o servicios digitales, también podrían beneficiarse del uso de LiveChat. Estos negocios a menudo necesitan gestionar consultas de facturación recurrente, cambios de servicio y solicitudes de cancelación. LiveChat puede ayudar a simplificar estos procesos al proporcionar una plataforma para comunicación instantánea, reduciendo la necesidad de intercambios de correo electrónico largos o llamadas telefónicas.
Tidio proporciona software de chat en vivo diseñado específicamente para negocios de ecommerce para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Tidio soporta más de 183 idiomas, lo que lo convierte en una herramienta globalmente accesible.
Puedes mejorar las funcionalidades de Tidio integrando el sistema con varias aplicaciones de terceros, incluyendo Magento, BigCommerce, Wix y Shopify.
Exploremos algunas de las características más significativas integradas:
Pros:
Contras:
Tidio ofrece una prueba gratuita de 7 días. Después de que expire, tienes múltiples opciones para elegir. Hay un plan gratuito limitado disponible. El plan pagado más barato – Starter, cuesta €29/mes. A continuación, el plan Communicator te costará €25/mes/asiento. Otro paquete llamado Chatbots comienza en €29/mes. También puedes optar por un plan agrupado o complementos pagos.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
La solución de chat en vivo para ecommerce ofrecida por Tidio es particularmente beneficiosa para negocios de ecommerce de tamaño medio a grande que tienen como objetivo proporcionar soporte al cliente en tiempo real y mejorar su compromiso con el cliente. Estos negocios a menudo tienen una base de clientes diversa con necesidades y consultas variadas que requieren atención inmediata. La aplicación de chat en vivo de Tidio permite a estos negocios interactuar con sus clientes al instante, responder sus consultas y proporcionar recomendaciones personalizadas, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
Por último, los negocios que operan en industrias donde los clientes a menudo requieren información detallada o asistencia antes de realizar una compra, como electrónica de consumo o moda de alta gama, también pueden encontrar útil el software de chat en vivo para ecommerce de Tidio. El software puede ayudar a estos negocios a proporcionar información detallada del producto y asesoramiento personalizado a sus clientes en tiempo real, facilitando decisiones de compra informadas e impulsando las ventas.
Gorgias es un software de help desk y chat en vivo enfocado en ecommerce diseñado específicamente para simplificar el servicio al cliente para negocios en línea. El software utiliza aprendizaje automático para automatizar respuestas a consultas comunes de clientes, mejorando la eficiencia.
Gorgias es compatible con varias aplicaciones de terceros, como Shopify, Magento, BigCommerce y Klaviyo.
El software viene con muchas características enfocadas en ecommerce, incluyendo:
Pros:
Contras:
Gorgias ofrece cinco opciones de precios principales: Starter por $10/mes por 50 tickets/mes, Basic por $60/mes por 300 tickets/mes, Pro por $360/mes por 2,000 tickets/mes, Advanced por $900/mes por 5,000 tickets/mes, y finalmente, el plan Enterprise viene con un volumen de tickets personalizado y requiere que contactes al equipo de ventas de Gorgias.
Además de estos planes, Gorgias ofrece una prueba gratuita de 7 días, para que puedas familiarizarte con el sistema.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de Gorgias es particularmente beneficioso para negocios de ecommerce de tamaño medio a grande que manejan un volumen significativo de interacciones con clientes diariamente. Estos negocios podrían abarcar varios sectores, incluyendo moda, electrónica, artículos para el hogar, productos de belleza y más.
Los negocios que tienen una fuerte presencia en línea y dependen en gran medida de la satisfacción del cliente para su crecimiento también se inclinan hacia el uso de Gorgias. Esto incluye negocios que operan principalmente a través de mercados en línea o tienen sus propios sitios web de ecommerce. El software de Gorgias puede ayudarles a proporcionar soporte en tiempo real a sus clientes, lo que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Además, los negocios que tienen una base de clientes global también pueden beneficiarse del software de chat en vivo para ecommerce de Gorgias. El software soporta múltiples idiomas, facilitando que los negocios se comuniquen con clientes de diferentes partes del mundo.
ProProfs Chat es parte de la familia ProProfs, utilizado en más de 100 países en todo el mundo. Este software de chat en vivo para ecommerce facilita la comunicación en tiempo real entre negocios y sus clientes, con un enfoque en proporcionar la mejor experiencia del cliente cada vez.
Puedes emparejar ProProfs Chat con varias aplicaciones de terceros, incluyendo OpenCart, Shopify, Zen Cart y Spark Pay.
Ahora, veamos las características en el arsenal de la herramienta de ProProfs Chat:
Pros:
Contras:
El software de chat en vivo para ecommerce de ProProfs Chat está disponible de forma gratuita para operadores individuales con el PLAN GRATUITO. Si tienes 2 o más operadores en tu equipo, puedes optar por el paquete PLAN ANUAL, costando $19.99 por operador/mes. Para una marca mejorada, puedes comprar el Paquete de Etiqueta Blanca por $300/año. Y si deseas agregar el widget de chat en vivo de ProProfs Chat a aplicaciones Android, puedes hacerlo por el Paquete SDK por $99.99/año.
También puedes probar el software con un período de prueba gratuita de 15 días.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de chat en vivo de ProProfs Chat es adecuado para negocios de ecommerce pequeños a medianos que buscan mejorar su servicio al cliente e incrementar las ventas. Los clientes de ProProfs Chat tienden a tener una presencia significativa en línea y dependen en gran medida de su sitio web para las ventas. Pueden estar vendiendo una amplia gama de productos, desde ropa y accesorios hasta electrónica y artículos para el hogar. El software es particularmente beneficioso para estos negocios ya que les permite interactuar con sus clientes en tiempo real, responder sus consultas al instante y guiarlos a través de sus decisiones de compra.
Además, los negocios de ecommerce que buscan expandirse globalmente podrían considerar usar ProProfs Chat. El software soporta múltiples idiomas, facilitando que los negocios se comuniquen con clientes de diferentes partes del mundo. También viene con características como transcripciones de chat y mensajes sin conexión, que pueden ser invaluables para negocios que necesitan proporcionar soporte las 24 horas.
Tawk.to es un software de chat en vivo gratuito adecuado para plataformas de ecommerce, permitiendo comunicación en tiempo real con clientes. Enorgulleciéndose de su asequibilidad, Tawk.to es utilizado por más de 5 millones de individuos en todo el mundo.
Puedes agregar un widget de Tawk.to a sitios web soportados por Shopify, WordPress, Wix y más. Tawk.to también utiliza Zapier para conectarse con varias aplicaciones de terceros.
Hablemos de algunas de las características que Tawk.to tiene para ofrecer:
Pros:
Contras:
Tawk.to es completamente gratuito.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de chat en vivo para ecommerce de Tawk.to es una solución ideal para pequeños negocios, particularmente startups y organizaciones sin fines de lucro. Estos tipos de negocios a menudo operan con presupuestos ajustados y necesitan maximizar sus recursos. El hecho de que Tawk.to ofrezca su software de forma gratuita lo convierte en una excelente y asequible opción para estos negocios. Les permite proporcionar servicio al cliente en tiempo real y soporte sin incurrir en costos adicionales, lo cual es crucial para startups que están tratando de establecer su marca y organizaciones sin fines de lucro que necesitan asignar sus fondos a su causa.
Los negocios de ecommerce que venden productos o servicios en línea también pueden beneficiarse enormemente del software de chat en vivo de Tawk.to. El software permite a estos negocios interactuar con sus clientes en tiempo real, responder sus consultas y resolver sus problemas rápidamente. Esto puede llevar a una mayor satisfacción del cliente, aumento de ventas y una presencia en línea más fuerte. Las características del software, como la capacidad de manejar múltiples chats simultáneamente, disparadores automatizados y widgets personalizables, pueden ayudar a estos negocios a proporcionar una mejor experiencia de compra para sus clientes.
Además, el software de chat en vivo para ecommerce de Tawk.to también es adecuado para negocios con una base de clientes global. El software soportando más de 27 idiomas con disponibilidad 24/7 asegura que los negocios puedan proporcionar servicio a sus clientes en cualquier momento del día, lo cual es particularmente beneficioso para negocios en línea de ecommerce que operan en diferentes zonas horarias.
Drift es reconocido como la primera plataforma de marketing conversacional del mundo. Este software de chat en vivo para ecommerce tiene como objetivo revolucionar las experiencias de compra empresarial reemplazando formularios y seguimientos con interacciones conversacionales en tiempo real.
Puedes emparejar el sistema de Drift con muchas aplicaciones de terceros, como Salesforce, Marketo, Salesloft y Sendoso.
El software también ofrece una gama de características integradas, incluyendo:
Pros:
Contras:
Drift ofrece un plan gratuito y tres paquetes pagos principales. El primer plan Premium comienza en $2,500/mes. El plan Advanced requiere que contactes al equipo de ventas de Drift, y el plan Enterprise viene con precios personalizados.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de chat en vivo para ecommerce de Drift es particularmente beneficioso para negocios de ecommerce más grandes que tienen una base de clientes sustancial y una amplia gama de productos. Esto se debe principalmente al énfasis del software en marketing conversacional y ventas, que puede mejorar significativamente el compromiso del cliente y las tasas de conversión. Industrias como moda, electrónica y artículos para el hogar, donde los clientes a menudo tienen consultas sobre especificaciones de productos, pueden beneficiarse enormemente de este software.
Sin embargo, es importante notar que el software de chat en vivo para ecommerce de Drift viene con una etiqueta de precio relativamente alta. Por lo tanto, puede no ser la solución más rentable para pequeños negocios o startups con presupuestos limitados. Las empresas más grandes con flujos de ingresos más altos tienen más probabilidades de poder permitirse y beneficiarse de las características y capacidades avanzadas que este software ofrece.
Zoho SalesIQ, parte de la suite Zoho, es un software de chat en vivo para ecommerce diseñado para comprometerse con clientes en tiempo real, capturar clientes potenciales y mejorar las conversiones de ventas. Interesantemente, Zoho Corporation, la empresa matriz, comenzó en 1996 y ahora sirve a más de 50 millones de usuarios en todo el mundo.
Además de ser compatible con otros productos Zoho, Zoho SalesIQ puede emparejarse con Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce y más.
Hablemos de algunas de las características más destacadas del software:
Pros:
Contras:
Además de la prueba gratuita de 15 días, Zoho SalesIQ te permite elegir entre cuatro paquetes de precios. El primer plan es Gratuito. La opción pagada más barata es el plan Basic, costando €7 /operador/mes facturado anualmente, a continuación está el plan Professional por €12.75 /operador/mes facturado anualmente, y el último es el nivel Enterprise, costando €20 /operador/mes facturado anualmente.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
La etiqueta de precio asequible de Zoho SalesIQ lo convierte en una excelente opción para empresas que van desde operadores individuales hasta empresas. Este software de chat en vivo para ecommerce es particularmente útil para negocios que a menudo enfrentan desafíos al proporcionar soporte al cliente en tiempo real, gestionar consultas de clientes y rastrear el comportamiento de visitantes en sus sitios web.
El software también es altamente adecuado para negocios en sectores como venta minorista, tecnología y servicios donde la interacción y el compromiso del cliente juegan un papel crucial. Por ejemplo, en el sector minorista, los negocios pueden usar Zoho SalesIQ para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra, responder consultas relacionadas con productos y proporcionar soporte posterior a la venta.
Además, Zoho SalesIQ es una excelente opción para negocios que ya están usando otros productos Zoho. El software se integra sin problemas con la suite de aplicaciones empresariales de Zoho, permitiendo a los negocios aprovechar sinergias en diferentes funciones como ventas, marketing y soporte al cliente.
Olark fue fundado en 2009 por un grupo de amigos que querían construir una empresa que valorara el equilibrio entre trabajo y vida. Hoy en día, este software de chat en vivo para ecommerce permite a los negocios interactuar con clientes en tiempo real.
Olark ofrece muchas integraciones, como Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce y mucho más.
Ahora, profundicemos en las características de Olark:
Pros:
Contras:
Antes de comprometerte con un plan pagado, Olark ofrece un período de prueba de 2 semanas. Si decides comprar una suscripción, te costará $29/mes por asiento.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
Los negocios pequeños a medianos pueden beneficiarse particularmente del uso del software de chat en vivo para ecommerce de Olark. El software de Olark es fácil de usar, lo que significa que no requiere capacitación extensiva o conocimiento técnico para operar. Esta simplicidad puede ahorrar tiempo y recursos para negocios que pueden no tener un departamento de TI dedicado. El software también puede ayudar a estos negocios a proporcionar un alto nivel de servicio al cliente al permitirles responder a consultas de clientes en tiempo real, lo que puede llevar a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
El software de chat en vivo de Olark puede ser muy útil para negocios en las industrias de venta minorista, tecnología y servicios. Estas industrias a menudo tienen un alto volumen de consultas de clientes y requieren tiempos de respuesta rápidos. Por ejemplo, una empresa de tecnología puede recibir consultas sobre especificaciones de productos, procedimientos de instalación y solución de problemas. En tal caso, el software de chat en vivo de Olark puede ayudar a los negocios a responder a estas consultas rápida y eficientemente.
Freshdesk es un software de soporte al cliente que ofrece una característica de chat en vivo diseñada para servir a negocios de ecommerce. El software de chat en vivo para ecommerce abarca muchas características, permitiendo a los negocios proporcionar servicio al cliente eficiente.
Puedes emparejar el sistema de Freshdesk con muchas aplicaciones y servicios de terceros, incluyendo Skyvia, Shopify, WooCommerce y Salesforce.
Algunas de las características integradas que Freshdesk ofrece incluyen:
Pros:
Contras:
Además de ofrecer una prueba gratuita de 14 días, puedes suscribirte al plan Gratuito de Freshdesk sin costos adjuntos. Si decides comprar un plan de suscripción, Freshdesk ofrece tres opciones: Growth por €15 /agente/mes, Pro por €49 /agente/mes, y Enterprise por €79 /agente/mes, facturado anualmente.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de chat en vivo para ecommerce de Freshdesk es disfrutado principalmente por negocios que tienen un alto volumen de interacciones con clientes, como minoristas en línea, proveedores de servicios digitales y empresas SaaS. Estos negocios a menudo enfrentan una avalancha de consultas de clientes y solicitudes de asistencia, que pueden ser abrumadoras de gestionar manualmente. El software de chat en vivo para ecommerce de Freshdesk permite a estos negocios manejar interacciones con clientes de manera más eficiente, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
Una de las características clave del software de Freshdesk es sus chatbots. Estas herramientas impulsadas por IA pueden ser particularmente útiles para negocios en la industria tecnológica, donde los clientes a menudo tienen preguntas técnicas o problemas que pueden resolverse a través de respuestas automatizadas, ya que tienden a seguir el mismo patrón. Los chatbots pueden manejar consultas simples, liberando a los agentes humanos para tratar con problemas más complejos. Esto no solo mejora la eficiencia sino que también asegura que los clientes reciban asistencia inmediata, incluso fuera del horario comercial.
Zendesk Suite es un software de servicio al cliente integral que incluye capacidades de chat en vivo para ecommerce. Un hecho interesante sobre Zendesk es que fue originalmente fundado en un loft de Copenhague por tres amigos que usaban una vieja puerta de cocina como escritorio.
Zendesk Suite viene con una miríada de integraciones, como Shopify, Salesforce, Magento y Flare.
Hablemos de algunas de las características más significativas de Zendesk Suite:
Pros:
Contras:
Zendesk Suite viene con cuatro paquetes de suscripción. Suite Team cuesta €55 por agente por mes, Suite Growth asciende a €89 por agente por mes, y Suite Professional te costará €115 por agente por mes. Por último, si estás interesado en el paquete Suite Enterprise, contacta al equipo de ventas de Zendesk.
Antes de elegir un plan, puedes probar Zendesk Suite con un período de prueba gratuita de 30 días.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
Esta solución de chat en vivo para ecommerce es más adecuada para negocios en las industrias de venta minorista y servicios. Estos sectores a menudo requieren soporte al cliente inmediato para abordar diferentes consultas, quejas o problemas relacionados con productos o servicios. El software de Zendesk Suite permite a los negocios proporcionar asistencia en tiempo real, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
El software está diseñado para atender principalmente a negocios de tamaño medio a grande que tienen una base de clientes sustancial y un alto volumen de interacciones con clientes.
El software de chat en vivo para ecommerce de Zendesk Suite es particularmente beneficioso para negocios de ecommerce de tamaño medio a grande que tienen una base de clientes sustancial y una amplia gama de productos o servicios. Sin embargo, es importante notar que el software de Zendesk Suite puede no ser la mejor opción para negocios con presupuestos más pequeños. El software no es particularmente asequible, lo que podría ser una barrera significativa para pequeños negocios.
Intercom fue una de las primeras empresas en llevar productos de mensajería para ventas, marketing y servicio al cliente a una plataforma, ayudando a los negocios a evitar el estado rígido y spam y tener conversaciones reales que construyan conexiones reales. Ahora, entrega software de chat en vivo basado en IA para ecommerce a usuarios en todo el mundo.
Puedes emparejar el sistema de Intercom con muchas aplicaciones de terceros, incluyendo Shopify, Salesforce, Stripe y Segment.
Para mencionar algunas de las características más notables del software:
Pros:
Contras:
Puedes comprar la plataforma de chat en vivo para ecommerce de Intercom en el nivel Starter, costando $74/mes por 2 asientos, el nivel Pro, costando $395/mes por 5 asientos, o puedes optar por la opción Premium con precios personalizados.
Si te gustaría familiarizarte con las características de Intercom antes de hacer una compra, puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
Las empresas que trabajan en las industrias de venta minorista, tecnología y servicios utilizan el software de chat en vivo para ecommerce de Intercom para proporcionar asistencia inmediata a los clientes, ayudándolos a tomar decisiones de compra y resolviendo cualquier problema que puedan encontrar durante el proceso de compra. Las empresas de tecnología, particularmente aquellas que ofrecen productos o servicios digitales, pueden usar Intercom para proporcionar soporte técnico instantáneo, reduciendo la necesidad de que los clientes esperen respuestas de correo electrónico o llamadas telefónicas.
Intercom enfatiza el uso de inteligencia artificial en el servicio al cliente, lo que puede ser particularmente beneficioso para negocios en campos donde las consultas de clientes son a menudo repetitivas o predecibles. La IA puede entrenarse para responder a preguntas comunes, liberando a los agentes humanos para manejar consultas más complejas.
Kayako es un software de chat en vivo para ecommerce integral diseñado para mejorar las experiencias del cliente. Esta plataforma colaborativa ayuda a más de 150,000 usuarios en todo el mundo a proporcionar un excelente soporte al cliente.
Kayako se integra con varias aplicaciones de terceros diferentes, incluyendo Stripe, Shopify, Marketo y Salesforce.
Algunas de las características integradas de la plataforma incluyen:
Pros:
Contras:
Kayako ofrece dos opciones de precios, basadas en el tipo de alojamiento que prefieras. La primera es el paquete Kayako Cloud alojado en la nube. Si prefieres un sistema local, puedes optar por el nivel Classic On-Prem. Para aprender sobre los precios de estos paquetes de suscripción, habla con el equipo de ventas de Kayako.
Para probar el software de chat en vivo para ecommerce de Kayako, puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días.
Este es el mejor software de chat en vivo para ecommerce para:
El software de chat en vivo para ecommerce de Kayako está diseñado principalmente para negocios de tamaño medio en las industrias de venta minorista y servicios. Estos sectores a menudo requieren interacción con clientes en tiempo real para abordar consultas o quejas. Por ejemplo, los minoristas en línea pueden usar el software para ayudar a los clientes con sus compras, mientras que los proveedores de servicios pueden usarlo para proporcionar soporte inmediato a sus clientes. El software también puede ser beneficioso para negocios en la industria de viajes y hospitalidad, donde la comunicación instantánea puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Sin embargo, es importante notar que se ha informado que el sistema de Kayako es anticuado e poco intuitivo. Algunos negocios han encontrado difícil de usar, lo que puede llevar a ineficiencias y frustración.
Con todas estas opciones presentadas, te preguntarás, cómo elegir una solución de chat en vivo para ecommerce para tu negocio. No te preocupes, te tenemos cubierto. A continuación se presenta la lista de seis pasos prácticos que puedes tomar para encontrar el mejor software para ti.
Antes de elegir un chat en vivo para tu tienda de ecommerce, necesitas identificar tus necesidades. ¿Necesitas un widget de chat para servicio al cliente, ventas o ambos? ¿Necesitas que esté disponible 24/7? ¿Necesitas que sea multilingüe? Una vez que hayas identificado tus necesidades, puedes comenzar a buscar un chat en vivo para ecommerce que las cumpla. Por ejemplo, si necesitas un chat en vivo para servicio al cliente disponible 24/7, puedes optar por el software de LiveAgent.
Hay muchas plataformas de chat en vivo diferentes disponibles, cada una con sus propias características y beneficios. Puedes usar este u otros artículos similares para investigar diferentes plataformas y ver cuáles cumplen con tus necesidades. Lee reseñas, pide recomendaciones y aprovecha las pruebas gratuitas si están disponibles. Por ejemplo, podrías probar algunas plataformas de chat en vivo diferentes para ver cuál es la más fácil de usar y efectiva para tu tienda de ecommerce.
El costo es un factor importante al elegir un chat en vivo para tu negocio de ecommerce. Algunas plataformas cobran una tarifa mensual fija, mientras que otras cobran por usuario o por chat. Considera tu presupuesto y cuánto estás dispuesto a gastar en una solución de chat en vivo. Por ejemplo, si tienes un presupuesto limitado, puedes buscar soluciones como LiveAgent, Tawk.to o Gorgias.
Verifica si el software de chat en vivo puede integrarse con otras herramientas que ya estés usando en tu tienda de ecommerce. Por ejemplo, si estás usando Shopify o WooCommerce, el software de chat en vivo debería poder integrarse sin problemas con estas plataformas.
Una vez que hayas elegido un chat en vivo, pruébalo para ver cómo funciona. Asegúrate de que sea fácil de usar, receptivo y efectivo. Por ejemplo, podrías probar el chat en vivo pidiendo a un amigo o familiar que envíe un mensaje para ver qué tan rápido y efectivamente responde el chat.
Después de implementar el chat en vivo, analiza los resultados para ver si está cumpliendo con tus necesidades. Observa métricas como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y ventas para ver si el chat en vivo es efectivo. Por ejemplo, si notas que el chat en vivo no está respondiendo lo suficientemente rápido o los clientes no están satisfechos con el servicio, podrías necesitar considerar cambiar a un proveedor de chat en vivo diferente.
Esta es la característica principal de cualquier sistema de chat en vivo. Permite a los clientes comunicarse con representantes de servicio al cliente al instante. La mensajería en tiempo real proporciona asistencia inmediata a los clientes, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y ventas.
Las respuestas automatizadas o predefinidas permiten que el sistema responda automáticamente a consultas comunes de clientes. Esto es necesario porque puede reducir significativamente el tiempo de respuesta y liberar a los representantes de servicio al cliente para manejar consultas más complejas.
Transcribir conversaciones con clientes permite tanto al cliente como al negocio mantener un registro de la interacción. Esto es necesario para propósitos de referencia y también puede usarse para mejorar el servicio al cliente analizando problemas comunes de clientes.
Soportar múltiples idiomas es una necesidad, a saber, para negocios que tienen una base de clientes global. Asegura que los clientes de diferentes regiones puedan comunicarse efectivamente con representantes de servicio al cliente. Un paso más allá es un widget de chat adaptable al idioma que simplifica el proceso completamente.
Una solución de chat en vivo para ecommerce debe funcionar sin problemas en smartphones y tablets. Esto es necesario porque un número significativo de clientes compran en sus dispositivos móviles. Además, todo tu contenido debe estar optimizado para caber en pantallas más pequeñas.
Esta característica permite que el sistema de chat en vivo se integre con el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) del negocio. Esto es necesario porque permite a los representantes de servicio al cliente tener acceso al historial del cliente con el negocio, lo que puede llevar a un servicio más personalizado y efectivo.
Con esta característica, los clientes pueden dejarte mensajes cuando el chat en vivo está sin conexión. Esto es necesario porque asegura que las consultas de clientes se capturen en todo momento y puedan responderse cuando el chat en vivo vuelva a estar en línea.
Esta es una característica importante que todo chat en vivo para sitio web de ecommerce debería ofrecer. Esta funcionalidad permite a los negocios rastrear las páginas que visita un cliente. El seguimiento de visitantes es necesario ya que puede proporcionar información valiosa sobre los intereses y comportamiento del cliente, que puede usarse para proporcionar un servicio más personalizado.
Esta característica útil permite a los clientes y agentes compartir archivos a través del chat en vivo. Esto es crucial ya que a menudo ayuda a resolver problemas de manera más efectiva. Por ejemplo, un cliente puede compartir una captura de pantalla de un problema que está enfrentando.
Personalizar tu widget de chat es importante para asegurar que se ajuste a tu marca y su estética. Los widgets de chat en vivo personalizables son necesarios porque permiten una experiencia de usuario más consistente y atractiva.
Por último, pero ciertamente no menos importante, los análisis e informes pueden ayudarte a rastrear el rendimiento de tu herramienta de chat en vivo para ecommerce e identificar áreas de mejora. Pueden proporcionar datos sobre métricas como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, tasa de conversión y más.
En el mundo acelerado del ecommerce, proporcionar asistencia en tiempo real a tus clientes es crucial. El software de chat en vivo para ecommerce es una gran ayuda para muchos negocios en línea que tienen un alto volumen de interacciones con clientes. Puede ayudar a simplificar el servicio al cliente al proporcionar respuestas en tiempo real, reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción general del cliente. También puede ayudar a los negocios a rastrear el comportamiento del cliente, identificar problemas comunes y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de compra.
El software de chat en vivo puede ayudarte a comprometerte con tus clientes al instante, responder sus consultas y aliviar sus preocupaciones en tiempo real. Este artículo ha proporcionado una reseña integral de los 13 mejores software de chat en vivo para ecommerce, siendo LiveAgent un contendiente destacado debido a su asequibilidad, interfaz fácil de usar y características robustas.
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
Los chatbots de ecommerce funcionan utilizando inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para entender y responder a las consultas de los clientes. Cuando un cliente interactúa con un chatbot, este utiliza algoritmos para analizar la entrada y generar respuestas relevantes. Esto puede incluir responder preguntas sobre productos, proporcionar recomendaciones, procesar pedidos y ayudar con problemas de servicio al cliente. Los chatbots se pueden integrar con sistemas backend para acceder al inventario, procesar pagos y rastrear pedidos, simplificando la experiencia del cliente.
El software de chat en vivo mejora la experiencia del cliente al proporcionar asistencia inmediata y respuestas a las consultas de los clientes, reduciendo los tiempos de espera. Permite una interacción personalizada, lo que aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. Además, ayuda a resolver problemas o quejas rápidamente, previniendo posibles reseñas negativas o comentarios desfavorables.
Tanto los chatbots como el chat en vivo tienen sus propias ventajas y deben implementarse según las necesidades específicas del negocio. Los chatbots pueden manejar consultas simples 24/7 y reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente. Sin embargo, el chat en vivo es esencial para manejar problemas complejos y proporcionar una experiencia personalizada al cliente.
El chat en vivo de ecommerce puede minimizar el abandono de carrito al proporcionar asistencia en tiempo real a los clientes que puedan tener preguntas o preocupaciones sobre su compra. También se puede utilizar para ofrecer recomendaciones personalizadas o ofertas que animen a los clientes a completar su compra. Además, el chat en vivo proporciona soporte técnico inmediato si un cliente tiene problemas con el proceso de pago.
Sí, existen varias opciones de software de chat en vivo gratuito para ecommerce. Algunas opciones populares incluyen LiveAgent, ProProfs Chat, Tidio y Tawk.to. Sin embargo, sus versiones gratuitas pueden tener limitaciones y las características premium pueden requerir una suscripción.
El chat web se refiere a cualquier tipo de comunicación a través de internet, típicamente en tiempo real, que puede incluir foros, mensajería instantánea o juegos en línea. El chat en vivo es un tipo específico de chat web que permite la comunicación en tiempo real entre un negocio y sus clientes, típicamente utilizado para servicio al cliente o soporte de ventas en línea.
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