LiveAgent, reconocido por GetApp como líder en atención al cliente, ofrece una solución integral con sistema de tickets, chat en vivo y software de call center. Sus opciones de autoservicio aseguran la satisfacción del cliente, convirtiéndolo en la mejor opción para empresas.
2020 fue realmente un año desafiante para muchos de nosotros, ya que tuvimos que adaptarnos a nuevas realidades y condiciones. La pandemia global ha influido en la vida de todos, sin importar dónde vivamos o trabajemos. Muchas empresas tuvieron que descubrir cómo hacer que sus negocios prosperaran de forma remota. El distanciamiento social nos obligó a trasladar todas las interacciones al entorno online, como reuniones de trabajo, educación e incluso “salidas” con amigos a través de llamadas de Zoom o Google Meet.
Como mencionamos, ahora muchas empresas operan principalmente en línea, por lo que gestionar una gran cantidad de solicitudes de clientes puede ser abrumador, especialmente si no tienes un sistema adecuado. Pero no te preocupes más, porque tenemos la solución adecuada para ti. De hecho, no solo tenemos la solución adecuada. Tenemos la mejor para ti.
Esta solución, un software de atención al cliente de LiveAgent, ha sido nombrada líder en varias categorías clave durante el año pasado y el próximo. ¿Curioso por saber cuáles? Sigue leyendo…
LiveAgent ha ayudado a las empresas a prosperar ofreciendo una solución de help desk excepcional desde 2007 y fue reconocido por GetApp como líder de categoría de fin de año 2020. ¿En qué categorías? Pues bien, LiveAgent fue destacado en las siguientes categorías:
Bastantes categorías, ¿verdad? Estamos de acuerdo, sin embargo, cada una de estas categorías es solo una pequeña pieza del rompecabezas. Cuando se combinan, crean un paquete poderoso y muy atractivo que se adapta a las necesidades de muchos clientes de distintos sectores y tipos de negocios. Nuestros clientes estuvieron encantados de compartir su opinión en GetApp y mostrar al mundo su satisfacción con los servicios prestados.
GetApp es una plataforma que revisa, evalúa y compara software empresarial en varias categorías clave. Las reseñas son generadas por los usuarios finales, son genuinas y realmente reflejan la experiencia de los clientes. Además, se basan en distintos aspectos, como:
Estos elementos conforman juntos una reseña integral con gran valor añadido para los lectores y potenciales clientes.
El premio de líder de categoría de fin de año reconoce a los productos mejor valorados, basado en las calificaciones de los usuarios de GetApp. LiveAgent ha obtenido 4,7 de 5, y si queremos presumir aún más, el 99% de las personas recomendaría LiveAgent a otros. Simplemente no podemos expresar cuánto nos alegra ver la satisfacción de nuestros clientes.
GetApp cuenta con un sistema complejo que evalúa cada solución empresarial en áreas clave. Echemos un vistazo a los criterios y métricas de puntuación de GetApp:
El primer criterio es que el software atienda a usuarios de Norteamérica. Esto se evalúa en base a las reseñas de los usuarios de esa región. Como ya mencionamos, el producto se juzga por 5 áreas clave, seguidas de la evidencia real de las funcionalidades ofrecidas. Además, para ser elegible, el producto debe ser relevante en diferentes industrias. Por último, debe tener al menos 20 reseñas únicas en los últimos dos años.
GetApp es una plataforma imparcial, donde las puntuaciones se basan en la experiencia y las reseñas de los usuarios finales. En cuanto a la puntuación:
Si quieres saber más sobre cómo elige GetApp al líder de categoría de fin de año, consulta su artículo de metodología en profundidad.
LiveAgent ha tenido la fortuna de recibir premios de otras plataformas también. Una de ellas es TrustRadius. TrustRadius es un sitio de reseñas de confianza que se centra en tecnología empresarial, donde cada revisor es autenticado y verificado por el equipo de investigación de TrustRadius. Como resultado, la empresa puede ofrecer reseñas de calidad, genuinas y altamente valoradas. Estas suelen contener unas 400 palabras, por lo que incluyen información bastante detallada sobre los servicios y la experiencia.
TrustRadius reconoce periódicamente la tecnología empresarial con mejor rendimiento y LiveAgent ha sido reconocido como:
Otra plataforma que ha reconocido nuestros esfuerzos y a la que queremos agradecer es FixedThePhoto. De hecho, la empresa ha colocado a LiveAgent como una de las 3 mejores opciones en varias categorías:
Como hemos mencionado, hoy en día necesitas tener una fuerte presencia online y ser eficiente para gestionar todas las solicitudes de los clientes y prosperar como empresa. LiveAgent es un software que te permite gestionar todas las consultas de los clientes desde una sola interfaz, ahorrando tiempo a tus agentes, recursos a tu empresa y ayudando a aumentar la satisfacción de tus clientes.
Ahora, veamos en profundidad las funciones del software. LiveAgent es una solución multicanal. Por lo tanto, incluye Live Chat, Email, Call Center, Base de Conocimientos, Redes Sociales, Foro y más.
El chat en vivo suele ser la forma más rápida de comunicarse con los clientes y LiveAgent ha creado múltiples botones de chat personalizables que las empresas pueden utilizar. Comunicarte con el cliente a través del chat en vivo puede ofrecer ayuda inmediata, sin esperar horas. El chat online puede ser un factor diferencial cuando el cliente elige entre tu empresa y la competencia.
Con LiveAgent, tus agentes pueden ofrecer soporte desde un solo lugar, evitando largos tiempos de espera, colas y clientes insatisfechos. Además, tus agentes pueden resolver todas las consultas de manera eficiente y eficaz.
¿Te hemos llamado la atención? Si quieres saber más sobre nuestra solución de chat en vivo, explora todas las funciones de Live Chat que puedes encontrar en LiveAgent.
El call center de LiveAgent puede integrarse fácilmente con tus dispositivos actuales. Además, tiene todas las funciones que las empresas necesitan sin cargos adicionales. Además, estamos constantemente añadiendo nuevas para mejorar la experiencia del cliente y ampliar la lista de socios VoIP. Como resultado, puedes integrar tu proveedor VoIP favorito, sin costes extras, directamente en LiveAgent.
Descubre todas las funciones de un call center en LiveAgent.
Una de las principales funciones de LiveAgent es el software de ticketing, que combina eficientemente múltiples canales de comunicación como redes sociales, call center, chat en vivo o correo electrónico en una sola bandeja de entrada universal. Así es, también incluye el buen y clásico correo electrónico con tus clientes.
El sistema automatiza las tareas de tus agentes, evitando así que se pierdan solicitudes por email y asegurando que cada correo tenga una persona responsable que gestione el caso. Como resultado, puedes mejorar la satisfacción del cliente y crear una imagen de marca excelente. ¿Genial? ¡Genial!
El autoservicio ya no es solo un extra. Es una necesidad. Según SuperOffice: “El 70% de los clientes ahora espera que la web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio.”
El consumidor no quiere esperar por información sencilla que puede mostrarse fácilmente en tu base de conocimientos o foro. Con LiveAgent puedes crear una cantidad ilimitada de artículos llenos de información, vídeos y guías. El editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) facilita la edición para cualquiera. ¡No necesitas experiencia, puedes empezar a crear de inmediato!
¡Aquí estamos de nuevo! Queremos agradecer a todos nuestros clientes por elogiarnos en estas plataformas de reseñas (y muchas otras que no se incluyen en este post). Estar presentes en cada categoría significa mucho para nosotros y nuestra gratitud no se puede expresar con palabras. Apreciamos sinceramente vuestros comentarios y nos esforzamos cada día en mejorar LiveAgent para vosotros. Porque solo estaremos satisfechos cuando vosotros estéis satisfechos con nuestra solución.
Si llegaste a este artículo por casualidad o estás investigando sobre nuestro software, ¡déjanos ayudarte! Ofrecemos una demo gratuita para cualquiera. Simplemente agenda una con nuestro equipo de soporte y descubre más. Sin embargo, si crees que quieres probarlo de inmediato, crea una cuenta gratis o prueba cualquiera de nuestras suscripciones durante 30 días sin coste.
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
GetApp es una plataforma que revisa, evalúa y compara software empresarial en varias categorías clave. Las reseñas son generadas por los usuarios finales y son genuinas, reflejando la experiencia de los clientes finales en base a facilidad de uso, relación calidad-precio, funcionalidad, soporte al cliente y probabilidad de recomendación.
El premio de líder de categoría de fin de año es un reconocimiento a los productos mejor valorados basándose en las calificaciones de los usuarios de GetApp. LiveAgent obtuvo una puntuación de 4,7 sobre 5, con un 99% de personas recomendando LiveAgent a otros.
GetApp utiliza un sistema complejo que evalúa cada solución empresarial en áreas clave. Consideran software que atiende a Norteamérica, juzgan los productos por 5 áreas clave con evidencia de funcionalidades, requieren relevancia en varias industrias y al menos 20 reseñas únicas en los últimos dos años. La puntuación se basa en la experiencia del usuario final, valorando más las nuevas calificaciones, máximo 20 puntos por dimensión y favoreciendo productos con más reseñas.
LiveAgent es una solución multicanal que incluye Live Chat, Email, Call Center, Base de Conocimientos, Redes Sociales, Foro y más. Combina software de ticketing, chat en vivo, call center y base de conocimientos en una plataforma unificada para un soporte al cliente integral.
LiveAgent ayuda a las empresas a lograr satisfacción y lealtad del cliente, mayores ingresos, menores costos y una mejor experiencia del cliente gracias a una gestión eficiente de las consultas desde una única interfaz.
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