Descubre las últimas actualizaciones de LiveAgent: ranking de agentes renovado, integración de mensajes de Facebook, traducciones fluidas, mejoras en la base de conocimientos y filtros de tickets claros. ¡Mejora tu experiencia con LiveAgent con estas mejoras!
¡Bienvenido a la actualización de septiembre de LiveAgent! Estamos emocionados de presentarte una serie de mejoras y correcciones cuidadosamente elaboradas para mejorar tu experiencia de usuario. Sumerjámonos y exploremos las últimas mejoras que enriquecerán tu viaje con LiveAgent.
Nuestros incansables desarrolladores han estado trabajando duro, y estamos emocionados de anunciar que hemos dado un nuevo cambio de imagen a nuestra función de ranking de agentes. ¡Este cambio abre la puerta a algunas mejoras ingeniosas! Ahora puedes invalidar calificaciones en lugar de eliminarlas permanentemente – permanecerán en el informe de calificaciones del agente, listas cuando las necesites. Además, hay nuevas opciones para filtrar calificaciones de agentes e incluso ver el desglose porcentual de esas calificaciones. También hemos sentado las bases para escalas de calificación personalizadas en el futuro próximo. Y no olvidemos las correcciones de errores: las calificaciones neutrales y los chats sin calificar ahora se rastrean correctamente.
¡Tenemos excelentes noticias en el frente de Facebook! Nuestros desarrolladores han hecho su magia para asegurar que esos mensajes de invitados enviados a través del complemento de chat de Facebook ahora puedan llegar a LiveAgent. Hubo un pequeño inconveniente mientras hacíamos estos cambios: si previamente habías eliminado una conversación de Facebook, podrías haber recibido un mensaje que decía “No se puede cargar la ID del destinatario de Facebook del atributo de conversación” al responder a un nuevo ticket creado a partir de la conversación eliminada. ¡No te preocupes! Hemos agitado nuestras varas digitales y refinado este proceso, así que todo está de vuelta en marcha.
En LiveAgent, nos enfocamos en asegurar que tu viaje con nosotros sea lo más fluido posible. Aunque nuestra plataforma está disponible en múltiples idiomas, sabemos que los matices del idioma a veces pueden crear inconvenientes. ¡Pero no te preocupes! Hemos tomado medidas proactivas para eliminar estos problemas, especialmente al acceder al portal y usar widgets. Con nuestra última actualización, no encontrarás más problemas causados por traducciones incorrectas. Hemos introducado una solución ingeniosa que omite traducciones problemáticas durante las actualizaciones, asegurando una experiencia de usuario consistentemente agradable. ¡Así que no más problemas relacionados con idiomas que te detengan, y navegación sin problemas de aquí en adelante!
Nuestra base de conocimientos ha estado evolucionando. Hemos mejorado artículos existentes y escrito guías completamente nuevas para mantenerte informado. Y para asegurar que no te pierdas nada, hemos actualizado los enlaces en el panel de LiveAgent. ¡Se trata de mantenerte informado y guiado en cada paso del camino!
Hemos renovado nuestros filtros de tickets para que todo sea cristalino. En el pasado, podrías haber encontrado confusión al ver “99+” en el recuento de tickets, incluso cuando había muchos tickets nuevos/abiertos. ¡Bueno, eso es historia ahora! Nuestra actualización reciente asegura que verás el número preciso de tickets nuevos/abiertos en el filtro.
Nuestro equipo siempre está trabajando, haciendo que LiveAgent sea mejor, más rápido y más fluido. Puedes ver todos estos cambios y mejoras en el registro de cambios de LiveAgent. ¡No nos detenemos aquí! Estamos trabajando activamente en la renovación de SLA y etiquetas, además de preparar más mejoras de IA para ti.
Hablando de IA, hemos introducido un nuevo modelo ajustado para darte resultados aún mejores. ¡Ahora tienes el poder de personalizar indicaciones para esas respuestas sugeridas!
Y finalmente, tenemos una actualización de diseño en el horizonte. Un tema fresco y una renovación de diseño se avecinan, trayéndote una experiencia de LiveAgent moderna, fácil de usar y receptiva para dispositivos móviles. Se trata de hacer que tu viaje con nosotros sea una brisa.
¡Eso es todo por ahora! Gracias por estar con nosotros, y mantente atento a más actualizaciones emocionantes.
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
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