Actualizaciones mensuales de LiveAgent: edición de mayo 2023

Entramos en junio con algunos cambios frescos que refinan la experiencia del software. La actualización más reciente de LiveAgent trae mejoras y correcciones a las funciones y funcionalidades actuales de tu software de helpdesk preferido. Exploremos las modificaciones más recientes que acompañan esta última actualización.

Comportamiento mejorado de los correos enviados desde las direcciones de email que los agentes usan para iniciar sesión en su cuenta de LiveAgent

Anteriormente, cuando los agentes enviaban un email utilizando la misma dirección que usan para iniciar sesión en su cuenta de LiveAgent, el mensaje se creaba como un ticket regular, permitiendo que otros agentes respondieran como con cualquier otro ticket. Sin embargo, nuestro equipo de producto y desarrollo modificó este comportamiento según su visión del uso óptimo de LiveAgent, transformando estos tickets en notas internas en lugar de tickets regulares. Responder a estos tickets, por lo tanto, requería ingresar manualmente la dirección de email del agente.

Tras recibir comentarios de múltiples clientes expresando su insatisfacción con este cambio, hemos decidido modificar este comportamiento una vez más para adaptarnos mejor a los diferentes casos de uso de nuestros clientes. Hemos vuelto a crear estos emails como tickets regulares en vez de notas internas. Esto permite que los agentes respondan de manera fácil y eficiente, con los destinatarios seleccionados automáticamente según el email del agente. Como mejora adicional, ahora se utiliza un fondo amarillo para diferenciar estos emails originados por agentes de los mensajes de los clientes, facilitando la distinción entre ambos.

Corregido el problema que rompía los filtros (Error de datos. Por favor intenta de nuevo más tarde) y las etiquetas

Al fusionar dos tickets (uno sin etiqueta y otro con al menos una etiqueta), surgían dos problemas principales. Primero, rompía el filtro de tickets, mostrando un mensaje de error de datos en lugar de los tickets que deberían aparecer al hacer clic en el filtro. El segundo problema era que el sistema añadía todas las etiquetas posibles al ticket en lugar de las previamente marcadas. Estos problemas ya han sido resueltos.

Notificaciones deshabilitadas al añadir/quitar etiquetas

Las notificaciones verdes/rojas mostradas en la parte inferior del panel del agente cada vez que se añadía o eliminaba una etiqueta ahora están deshabilitadas y no se mostrarán automáticamente, a menos que nuestros clientes decidan activarlas mediante reglas.

Tamaño ajustado de la vista del plugin en los detalles de contacto y ticket

El tamaño de la vista del plugin en los detalles del ticket y del contacto era demasiado pequeño. Por ello, hemos cambiado el tamaño de los plugins para que todos los datos sean fácilmente legibles.

Corregido el problema que rompía aleatoriamente las reglas

Algunos de vosotros habréis experimentado que ciertas reglas de vuestra cuenta se rompían con un error “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Esto ocurría debido a un tiempo de espera temporal en la conexión del servidor, que impedía la ejecución de las reglas. Por ello, hemos modificado el código para que las reglas no se rompan más y, en caso de un tiempo de espera temporal en el servidor, las reglas se ejecuten de nuevo posteriormente.

Corregida la dirección de email integrada para cuentas con dominio personalizado

Algunos de nuestros clientes que utilizan un dominio personalizado pudieron experimentar problemas con su cuenta de email integrada al configurar el reenvío de correos o enviar emails. El problema surgía cuando la dirección de email integrada se cambiaba incorrectamente a “support@mail.www.customdomain.com ”. Este problema ha sido solucionado y las direcciones de email integradas ahora se muestran correctamente.

Corregido el problema que eliminaba agentes de los departamentos

En el caso de que los agentes tuvieran conectada la app móvil y se desactivaran de los chats o llamadas, el sistema podía eliminar de repente a los agentes de ciertos departamentos. Después de esto, los administradores no podían volver a añadirlos a ese departamento debido a cambios no guardados. Esto ya ha sido corregido y los agentes ya no se eliminan de ningún departamento. Afortunadamente, este problema solo afectó a un número limitado de clientes que recibieron la actualización antes de que identificáramos y resolviéramos el inconveniente.