Mantente al día con las novedades de LiveAgent en diciembre: nuevas mejoras en la API, Asistente de Respuestas con IA, estado de ticket ‘Cerrado, configuración unificada de zona horaria y notificaciones de panel renovadas. Optimiza tu servicio al cliente y prueba LiveAgent gratis.
¡Hola y feliz Año Nuevo! Al comenzar este nuevo año, estamos encantados de invitarte a explorar la última edición de nuestras actualizaciones de LiveAgent. Cargadas de mejoras pensadas para elevar tu experiencia, los lanzamientos de este mes están enfocados en optimizar tu flujo de trabajo para lograr aún mayor eficiencia. Sin más preámbulo, ¡empecemos el año descubriendo las nuevas y emocionantes funciones que tenemos preparadas para ti!
Hemos actualizado nuestra API GET /tickets v3 para que utilice Elasticsearch en lugar de consultas directas a la base de datos. Esta mejora está diseñada para reducir la carga en la base de datos y afinar las funcionalidades de búsqueda. A partir de la versión 5.43, notarás una recuperación de tickets más intuitiva. Por ejemplo, al filtrar por {"subject":"order"} se mostrarán ordenadamente todos los tickets relevantes, como tickets con el asunto “Order #123”, “Order #456” o incluso “Order-inquiry”.
Además, también hemos introducido un nuevo parámetro “search” similar a la experiencia del campo de búsqueda en el panel, agilizando aún más tus consultas, por ejemplo: _filters={"search":"order"}.
Si tienes alguna duda o pregunta, nuestro artículo actualizado sobre filtrado en API v3 está a tu disposición, junto con nuestro equipo de soporte siempre listo, disponible 24/7 vía chat en vivo o correo electrónico.
Nuestra funcionalidad de IA va tomando forma, y nos emociona anunciar que sus primeros componentes harán su debut muy pronto en LiveAgent. Para darte una probada de lo que viene, ¡te obsequiamos un adelanto: las primeras capturas de pantalla de nuestro Asistente de Respuestas con IA!
Con su lanzamiento, verás un nuevo ícono de ‘varita mágica’ en el editor de texto cuando respondas tickets. Un simple clic te permite redactar o perfeccionar tus respuestas rápidamente y con facilidad. Ya sea para pulir el tono al nivel justo de profesionalismo o corregir errores gramaticales, esta herramienta será tu nuevo asistente.
¿Alguna vez te has quedado sin saber qué responder a un cliente? Solo escribe tus ideas iniciales y el Asistente de Respuestas te ayudará a transformarlas en una respuesta coherente.
¿Y si ya tienes un borrador? ¡No hay problema! Resalta tu texto, activa el Asistente de Respuestas y observa cómo mejora tu borrador al instante.
Recuerda, esto es solo una muestra de lo que está por venir—tenemos mucho más preparado para revolucionar tu experiencia con LiveAgent. ¡Mantente atento!
¡Lo pediste y lo cumplimos! En respuesta a los comentarios de los usuarios, hemos añadido un estado definitivo de ticket ‘Cerrado’, brindando un punto final claro al ciclo de vida del ticket sin opción de reabrirlo. No nos detenemos aquí—más ajustes están en camino para esta función, así que mantente pendiente de nuestras próximas actualizaciones.
Hemos simplificado los ajustes de zona horaria en LiveAgent, eliminando la molestia de realizar cambios manuales por el horario de verano. Solo necesitas seleccionar tu localidad para garantizar la precisión en reglas y condiciones. Ahora, las zonas horarias de LiveAgent, definidas también en todo tipo de reglas y niveles de SLA, se sincronizan automáticamente con el horario de verano, manteniendo tu programación afinada sin esfuerzo extra.
Hemos rediseñado las notificaciones del panel para mejorar su visibilidad y estética. El nuevo diseño es funcional y agradable a la vista, asegurando que la información importante destaque sin obstaculizar tu flujo de trabajo.
Esto concluye nuestras actualizaciones de diciembre. Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por tus valiosos comentarios y sugerencias, que son clave para la mejora continua de LiveAgent. De cara al futuro, profundizaremos en el estado de ticket ‘Cerrado, hablaremos sobre la refactorización finalizada de SLA y revelaremos otros desarrollos que aún están en preparación.
Como siempre, gracias por acompañarnos en este camino. Te deseamos un cierre de año productivo con las últimas funciones de LiveAgent. ¡Sigue atento para más novedades!
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
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