Las actualizaciones de agosto de LiveAgent incluyen Detección de escritura de agentes, recuperación mejorada de mensajes de tickets, capacidades de búsqueda mejoradas y correcciones de errores. Las nuevas funciones permiten adjuntos de archivos en formularios y compatibilidad con PHP 8.2. Contacta para una demostración y explora las próximas actualizaciones.
¡Bienvenido de nuevo a la edición de agosto de las Actualizaciones mensuales de LiveAgent! En esta versión, nos complace presentar una colección de mejoras y correcciones meticulosamente diseñadas, todas orientadas a enriquecer tu experiencia de usuario. Sumerjámonos para explorar las funciones y actualizaciones más recientes que se han implementado para mejorar tu viaje con LiveAgent.
Ocurrió un problema al intentar abrir un ticket después de responder a un chat entrante. En su lugar, aparecería el mensaje de error “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Debido a este problema, los agentes solo podían acceder a estos chats rotos desde la sección de Descripción general de chats, ya que no eran visibles en el panel regular. Los desarrolladores han resuelto este problema.
Los clientes enfrentaron dificultades para recuperar mensajes de tickets a través del endpoint de la API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. En lugar de los resultados esperados, aparecería un mensaje de error. Este problema surgió debido a la ausencia de un tipo de mensaje recién introducido. Los desarrolladores han abordado este problema incluyendo el tipo de mensaje faltante en el descriptor de la API.
Surgió un problema cuando los visitantes intentaban usar el botón “Adjuntar archivo” en un formulario de contacto o previo al chat. Después de seleccionar un archivo, aparecería el mensaje de error “Upload failed with error:” en lugar de la carga de archivo esperada. Este problema ha sido resuelto.
Anteriormente, al buscar parte de una dirección de correo electrónico en la lista de cuentas de correo electrónico entrantes o salientes conectadas, la búsqueda no arrojaba resultados, incluso si una cuenta de correo electrónico con el valor buscado estaba presente en el panel. Por ejemplo, si tenías una cuenta de correo electrónico conectada como “support@mycompany.com ” pero la habías nombrado de manera diferente, la búsqueda no funcionaría a menos que usaras el nombre exacto que habías asignado.
Sin embargo, las mejoras recientes te permiten encontrar direcciones de correo electrónico usando varios términos de búsqueda relacionados. Entonces, ya sea que busques “support@mycompany.com ”, “mycompany” o “support”, podrás localizar la cuenta de correo electrónico deseada. Esta mejora hace que el proceso de búsqueda sea más flexible y conveniente.
Surgió un problema donde, al abrir un ticket, un agente se encontraría con un ticket vacío acompañado de un icono de error y el mensaje de error “Something went wrong”. Este problema ocurrió porque un mensaje de ese ticket se almacenó inadvertidamente en AWS. Este problema ha sido resuelto.
Además, había otro problema que resultaba en el mismo mensaje de error, “Something went wrong”, cuando un agente intentaba responder a un ticket con un texto citado sustancial en su respuesta. Los agentes tenían que eliminar manualmente el texto citado de sus respuestas para evitar el problema. Afortunadamente, este problema ha sido resuelto exitosamente.
En el pasado, los tres elementos principales de “categorización” para tickets en nuestro sistema – Departamentos, Agentes y Etiquetas – que típicamente están bajo el control de administradores, no estaban posicionados prominentemente en la parte superior del menú de configuración. Además, las Etiquetas estaban escondidas dentro de un submenú bajo Automatización. Para abordar esto, estos tres elementos del menú han sido reorganizados recientemente en su propia “categoría”, ahora residiendo en la sección superior del menú.
Encontramos un problema menor con el indicador de estado de entrega de respuesta recientemente introducido. Este indicador no se actualizaba automáticamente cuando un agente tenía un ticket abierto. Esto se convirtió en una fuente de confusión para los agentes, ya que mostraba inexactamente que la respuesta estaba programada o no se había enviado después de que respondieron a un ticket. Afortunadamente, hemos rectificado este problema, y el indicador ahora muestra con precisión el estado de la respuesta del agente después de ser corregido.
No se necesitan detalles aquí, ¡LiveAgent ahora es compatible con PHP 8.2!
En el pasado, buscar dentro del campo de búsqueda de tickets para tickets que tenían caracteres especiales en su cuerpo no era posible. Después de esta fusión de mejora-corrección, podrás buscar tales tickets también.
Ocurrió un problema con la traducción al letón de LiveAgent. Este problema impidió que los clientes iniciaran sesión en sus paneles usando el idioma letón. En su lugar, encontraron una página vacía con un mensaje de error que decía: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’. El problema con el idioma letón ha sido resuelto.
En versiones recientes de LiveAgent, había un problema con la función que detecta cuando otro agente está escribiendo en un ticket y muestra una vista previa en vivo del mensaje. Este problema causaba que los agentes tuvieran que cerrar y reabrir tickets para ver los mensajes actualizados de sus colegas. Sin embargo, este problema ha sido resuelto y la función ahora funciona correctamente.
Como siempre, hay numerosas otras correcciones y mejoras relacionadas con el diseño y el rendimiento. Puedes ver un vistazo de estos cambios en el Registro de cambios de LiveAgent. Además, nuestro equipo está trabajando activamente en refinamientos para SLA y etiquetas, así como mejoras en la integración de IA.
Con respecto a las actualizaciones recientes de IA, un cambio interesante implica sugerencias de respuestas generadas por IA. Anteriormente, estas sugerencias no se generaban para tickets largos. Ahora, la función lee el ticket completo y produce sugerencias de respuesta precisas. La IA ahora indexará solo tickets que tengan un máximo de 1 año de antigüedad, y mostrará las fuentes utilizadas para generar sugerencias de respuesta. También hemos abordado rápidamente un problema donde las sugerencias de respuesta no se generaban si la última pregunta del ticket era seguida por mensajes del sistema.
Además, se está realizando una extensa actualización de tema y diseño. Esta actualización traerá una apariencia moderna, conveniente y fácil de leer a LiveAgent. También garantizará compatibilidad con dispositivos móviles para una experiencia receptiva.
¡Mantente atento a más actualizaciones y mejoras emocionantes en el horizonte! Una vez más, te agradecemos por ser una parte valiosa de nuestro viaje.
Comparte este artículo
Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
Explora las actualizaciones de LiveAgent de julio de 2023 incluyendo correcciones de errores, mejoras de diseño, mejor visibilidad de tickets, adjuntos de corre...
Descubre las actualizaciones de LiveAgent en diciembre: correcciones de WhatsApp, mejoras de chat interno, acceso mejorado a tickets e IA Chatbot próximamente
Descubre las actualizaciones de LiveAgent de febrero de 2025 con vista previa del Chatbot de IA, correcciones de conteo de tickets, mejoras de seguridad de corr...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
