Descubre las actualizaciones de febrero 2026 de LiveAgent con integración de Telegram, asistente de respuesta con IA mejorado y mejoras específicas de UI/UX para flujos de trabajo más fluidos.
A medida que avanza febrero, nuestro enfoque sigue siendo ofrecer mejoras significativas y orientadas al cliente en LiveAgent. Este mes trae un gran avance con la integración de Telegram entrando en su fase de pruebas finales, refinamiento continuo del asistente de respuesta con IA para hacerlo más simple y efectivo, y un conjunto de mejoras específicas de UI y UX dirigidas a flujos de trabajo diarios más fluidos. Aquí hay una descripción concisa de lo que es nuevo y lo que viene a continuación.
Comenzando con algunas noticias emocionantes: ¡estamos encantados de anunciar que hemos completado con éxito la integración de Telegram y ahora está realizando su último recorrido a través de la etapa de pruebas finales!
Con el lanzamiento planificado en la versión 5.61, Telegram encuentra su lugar legítimo en nuestra familia de integración de redes sociales y aplicaciones de mensajería junto con Facebook, Instagram, Viber, Slack, X y WhatsApp. Esta nueva integración te brinda el poder de conectar tu bot de Telegram con LiveAgent, permitiéndote recibir y responder mensajes directamente desde el panel de LiveAgent.
Mientras tu cuenta se actualiza a la nueva versión, te invitamos a explorar el conjunto completo de guías que nuestro equipo ha compilado, todas preparadas para ayudarte a integrar y configurar tu propio bot de Telegram para comenzar a brindar soporte a tus clientes a través de Telegram.
Como resultado directo de los valiosos comentarios de nuestros clientes, hemos dado a nuestras funciones de Compositor y Mejorador de Respuesta con IA un cambio de diseño, haciéndolas más fáciles de usar y estéticamente agradables. También estamos en el proceso de combinar estas funciones en un único y fácil de usar asistente de respuesta con IA .
Como parte de nuestra misión de simplificar el proceso de configuración, fusionaremos completamente el Compositor y el Mejorador en una sola función, introduciendo también el uso simple de modelos de OpenAI para ambas funciones además de la integración avanzada con FlowHunt, y mucho más. Aunque ya se han implementado varias mejoras, mantente atento a más actualizaciones en un futuro cercano.
También hemos dado un paso más y mejorado el prompt predeterminado del agente de IA de FlowHunt para la función de asistente de respuesta con IA, con el fin de hacerlo más claro, más efectivo y más capaz de lidiar con situaciones ambiguas o complejas. Los usuarios existentes pueden agregar un nuevo agente de IA en su espacio de trabajo de FlowHunt para acceder al nuevo prompt predeterminado y adaptar el suyo en consecuencia.
Recientemente hemos rectificado un problema menor en la función de búsqueda en el portal del cliente del tema Material, que estaba buscando en todas las categorías, en lugar de solo en la actual. Esto ha sido abordado rápidamente por nuestros desarrolladores comprometidos y la función de búsqueda ahora se alinea con el comportamiento de otros temas.
En línea con nuestro compromiso de mejorar la experiencia de usuario de LiveAgent, hemos realizado varias modificaciones de UI y UX. Por ejemplo, la barra lateral del menú izquierdo ahora se puede anclar mientras se visualiza un ticket, hemos ampliado el espacio lateral del editor de respuesta de tickets para evitar desplazamientos accidentales sobre el menú contraído, introducido un nuevo atajo (Esc) para cancelar modificaciones del título del ticket e implementado un conjunto moderno de iconos. En la versión 5.61, también puedes esperar una nueva función que te permite cargar múltiples archivos adjuntos de una sola vez.
Por último, pero no menos importante, nos gustaría anunciar la eliminación gradual de los temas antiguos del widget de contacto comenzando con los temas Classic chat y Squared chat. Esto nos permite concentrarnos en mejorar unos pocos temas seleccionados. Los clientes que actualmente usan estos temas solo los verán ocultos en widgets no utilizados. Sin embargo, te recomendamos explorar y cambiar a nuestro último tema Material con su elegante diseño moderno y esquemas de color claro/oscuro disponibles.
En los próximos meses tenemos una gran cantidad de funciones en desarrollo, incluyendo una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas, una función de escucha de llamadas en vivo, soporte para certificados SSL de Let’s Encrypt, una nueva API v4 y una función de archivo de departamentos. El equipo de LiveAgent aprecia tu lealtad y el tiempo que dedicas a compartir comentarios e informar problemas. Tus comentarios, informes de errores y apoyo continuo nos inspiran a seguir mejorando LiveAgent para ti.
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
La integración de Telegram está planificada para lanzarse en la versión 5.61, actualmente en fase de pruebas finales.
Una vez que se lance la integración de Telegram, puedes encontrar guías completas en nuestro portal de soporte en https://support.liveagent.com/815795-Telegram para ayudarte a integrar y configurar tu bot de Telegram.
Ambas funciones se están fusionando en un único asistente de respuesta con IA. Soportará tanto modelos simples de OpenAI como integración avanzada con FlowHunt para respuestas más flexibles impulsadas por IA.
Los temas Classic chat y Squared chat se están eliminando gradualmente. Si estás usando estos temas, se ocultarán en widgets no utilizados, y recomendamos cambiar al tema Material.
La versión 5.61 incluye menú lateral izquierdo anclable, espacio lateral ampliado en el editor de tickets, atajo Esc para cancelar ediciones de título, iconos modernos y funcionalidad de carga de múltiples archivos adjuntos.
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