LiveAgent recibió prestigiosos premios en Q1 2021 de plataformas como GetApp, G2 y SaaSWorthy, validando sus excepcionales soluciones de servicio al cliente. El reconocimiento destaca el liderazgo de LiveAgent en software de help desk y live chat a nivel mundial.
A pesar de las dificultades económicas que muchas empresas enfrentan debido a la crisis sanitaria global en curso, varias empresas nuevas decidieron comenzar a usar LiveAgent para proporcionar su servicio al cliente. Su decisión demuestra que la necesidad del software de help desk correcto es esencial en esta era digital, ya que cada vez más empresas cambian sus prácticas comerciales en línea.
En 2020, LiveAgent lideró las listas como líder en servicio al cliente. Establecer una fuerte presencia en línea ha sido una misión para numerosas empresas mientras nos despedíamos del viejo año 2020 y dábamos la bienvenida al nuevo año 2021.
Muchas de estas empresas han probado, evaluado y reseñado LiveAgent en las plataformas de reseña de software más destacadas, lo que ha resultado en que LiveAgent reciba un destacado 19 premios en Q1. LiveAgent ha recibido insignias de premios de las principales empresas y portales de reseñas relacionadas con B2B, B2C y SaaS GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Estos premios fueron determinados según la metodología de puntuación de cada sitio de reseña.
Veamos el resumen de premios y la metodología de puntuación de cada plataforma de reseña.
GetApp es una plataforma bien conocida y establecida de reseña y descubrimiento de aplicaciones empresariales. Emplean una metodología de clasificación elaborada para determinar el premio de líder de categoría periódicamente.
Las puntuaciones se deciden por cinco áreas clave basadas completamente en datos de proveedores de tecnología y reseñas independientes de usuarios finales. El líder de categoría se elige entre proveedores que ofrecen las mejores herramientas de servicio al cliente en el mercado de América del Norte. Cada software se califica según un sistema de 100 puntos, con cada área clave valiendo 20 puntos.
LiveAgent tuvo éxito en las cinco áreas: facilidad de uso, relación calidad-precio, probabilidad de recomendación, servicio al cliente y funcionalidad.
El premio es uno de los mayores honores que LiveAgent ha logrado:
Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.
G2 es uno de los portales más grandes y populares para reseñas de tecnología. Se garantiza que todos los compradores o vendedores de todo el mundo alcancen su objetivo cuando visiten G2.
Su metodología de clasificación es compleja. La razón detrás de esto es que G2 está determinado a garantizar que las reseñas mostradas en las páginas de productos sean relevantes y valiosas para sus usuarios.
G2 ha galardonado a LiveAgent en varias categorías:
Un logro verdaderamente asombroso. Ser reconocido como líder y alto desempeño en software de help desk y live chat para Europa y Reino Unido es prueba de que LiveAgent es una solución de software ideal para el mercado global.
Las puntuaciones de SaaSWorthy se determinan por la categoría del producto y un sistema de puntuación relativa. Las características de cada producto deben cumplir expectativas específicas para lograr la clasificación superior.
SaaSWorthy presenta sus premios en cuatro categorías, y LiveAgent ganó el primer lugar en cada una:
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SourceForge es el directorio de aplicaciones y software de código abierto más grande y confiable. Se dedican a construir una comunidad de software de código abierto donde sus usuarios pueden colaborar y crear proyectos exitosos.
Debido a la interconexión de sus usuarios, el sistema de clasificación interno expone proyectos notables a través del directorio de SourceForge.
LiveAgent fue reconocido en dos categorías:
Digital.com tiene como objetivo guiar a pequeñas empresas y startups hacia el software más adecuado para sus necesidades. Aplica análisis de sentimiento para proporcionar las reseñas más honestas e imparciales de productos y servicios.
Cada producto se evalúa por características, integraciones y ofertas.
En esos términos, LiveAgent recibió premios en las siguientes categorías:
AppVizer es un portal de comparación de software en línea gratuito donde cada suscriptor puede crear su propia comparación de software. El algoritmo determina la clasificación del software por la tasa de clics.
LiveAgent ha sido reconocido como la opción del usuario en la categoría de live chat:
Crozdesk es una plataforma de descubrimiento de software empresarial donde los compradores pueden comparar miles de productos en más de 300 categorías.
Crozscore es un algoritmo de puntuación personalizado, automatizado y predictivo que analiza grandes cantidades de datos basados en varias métricas de diferentes soluciones de software. Los resultados se comparan luego con competidores seleccionados. Crozscore está impulsado por técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
LiveAgent obtuvo una puntuación alta en dos categorías:
Como puedes ver, lograr la posición ganadora en el circuito de premios no es una tarea fácil. Sin embargo, creemos que con el producto correcto y el enfoque correcto hacia los clientes, podemos continuar ganando la confianza de nuestros clientes y recopilar muchas más reseñas positivas.
Pero no tomes solo nuestra palabra. Hemos seleccionado algunas reseñas de GetApp y G2 para mostrarte algunos comentarios auténticos de clientes verificados.
"Múltiples botones de chat y los agentes del equipo pueden leer el mensaje incluso antes de que el cliente presione 'enter'. La integración de Google Maps API es buena y ayuda a visualizar dónde están mis clientes (geográficamente). La transferencia de equipo es buena, especialmente la capacidad de anotar información solo para agentes. ¡Chatear con un cliente y 2+ agentes es excelente!'Francisco K
"Live Agent etiqueta automáticamente todos los tickets que ya han excedido el tiempo y necesitan ser resueltos ASAP. El proceso general de gestión de tickets es simple y claro. También me gusta que múltiples tickets del mismo usuario puedan fusionarse en una sola conversación."Anna K
"El servicio al cliente es excelente. Más rápido para resolver todas las situaciones."Helio M
"¡Si necesitas un help desk y live chat para una empresa de múltiples marcas, este proveedor es excelente! Tenemos 5 marcas diferentes y podemos ofrecer soporte completo con live chat y help desk a nuestros clientes con LiveAgent!"Foxlie A
"La descripción general y la simplicidad para responder todos tus correos en el mismo lugar"Clémentine O
Para ver la lista completa de premios que LiveAgent ha recibido hasta ahora, dirígete a nuestra página de premios.
En el primer trimestre, agregamos nuevas características de soporte al cliente e integraciones y continuamos mejorando nuestras características existentes. Se introdujeron correcciones de seguridad adicionales que mejoran el rendimiento y mejoran la interfaz de usuario.
Hemos obtenido nuevos proveedores de VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, e integraciones – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Nuestras páginas web han sido rediseñadas ya que hemos implementado nuevos elementos gráficos, una tabla de contenidos y CTAs atractivos.
No solo eso, sino que uno de los proyectos principales ha sido presentar LiveAgent a una audiencia global. Por lo tanto, la mayoría de nuestro contenido en línea fue traducido a múltiples idiomas para realmente acomodar y promover LiveAgent a usuarios en una escala mundial.
Nuestro objetivo es mantener LiveAgent como una solución de software de servicio al cliente verdaderamente versátil, flexible y asequible para empresas e industrias de cualquier tamaño que deseen proporcionar una experiencia excepcional al cliente.
LiveAgent es un software de help desk omnicanal que combina – ticketing, live chat, call center, redes sociales, base de conocimientos y capacidades de portal del cliente en un paquete completo de soporte al cliente.
LiveAgent ofrece 180 características fáciles de usar que permiten a las empresas proporcionar soporte al cliente en todos los canales de comunicación sin cambiar entre ellos.
El software de live chat es una herramienta imprescindible para cualquier negocio moderno. La necesidad de mensajería instantánea y resolución rápida ha aumentado en los últimos años, y con live chat, puedes proporcionar soporte en tiempo real. LiveAgent tiene el widget de live chat más rápido del mercado que puedes incrustar directamente en tu sitio web. ¿Lo mejor? No necesitas software adicional ni experiencia en codificación.
También puedes integrar nuestro botón de live chat en tu sitio web de WordPress con un complemento de live chat.
LiveAgent tiene un call center integrado fácil de configurar para llamadas entrantes y salientes. Es un call center basado en la nube, lo que significa que es completamente basado en navegador. La integración toma solo minutos y se puede conectar con dispositivos y equipos existentes. Si deseas llamar desde tu computadora directamente, puedes elegir tu proveedor de VoIP de nuestra lista de socios.
El servicio al cliente tiene muchas formas. Algunos clientes prefieren llamar, algunos prefieren chatear y otros prefieren encontrar las respuestas a sus preguntas por su cuenta.
La demanda de soporte 24/7/365 está en aumento, pero puede ser un problema si tu negocio no opera 24/7. El portal del cliente te permite estar ahí para tus clientes en cualquier momento del día o de la noche. Crea múltiples bases de conocimientos para tus páginas más visitadas, llénalas con artículos, videos, guías prácticas y edítalas con el editor WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes).
Estamos humildes pero también orgullosos de este logro notable. Queremos agradecer a cada plataforma por reconocer nuestros esfuerzos, pero lo más importante es que no lo habríamos logrado sin ti – nuestros clientes.
Estos premios son prueba de que continúas estando satisfecho con los productos y servicios que proporcionamos, y por eso estamos muy agradecidos y honrados.
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
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