Explora las actualizaciones de LiveAgent de mayo de 2025, incluyendo transferencias ciegas de llamadas, panel de acciones masivas refinado, clasificación mejorada de correos electrónicos con encabezado Feedback-ID, correcciones de archivos adjuntos y seguridad mejorada.
Este mes, hemos implementado la nueva función de llamadas de “Transferencia ciega”, refinado las opciones de acciones masivas en la lista de tickets y mejorado nuestro mecanismo de clasificación de correos electrónicos. También hemos implementado varias correcciones y mejoras de seguridad. Aquí te presentamos lo que hay de nuevo:
Nos complace anunciar una mejora en nuestra función de transferencia de llamadas con la adición de una función de “Transferencia ciega”. Esta función innovadora permite a los agentes tomar una decisión informada: pueden optar por llamar internamente a un colega antes de transferir la llamada o transferir directamente la llamada a otro colega o departamento sin llamarlos previamente.
Teniendo en cuenta tus sugerencias, hemos rediseñado el panel de acciones masivas en la lista de tickets e integrado las acciones de tickets más utilizadas frecuentemente. Esta mejora no solo mejora la experiencia del usuario para nuestros agentes, sino que también simplifica la gestión de numerosos tickets a la vez.
Nuestro mecanismo de software ahora es aún más eficiente al determinar si crear un nuevo ticket o añadir un correo electrónico a uno existente. Recientemente, hemos incluido un nuevo encabezado de correo electrónico, Feedback-ID, en nuestras verificaciones para garantizar que incluso los correos electrónicos problemáticos de la plataforma eBay se clasifiquen correctamente.
Nuestro atento equipo de desarrollo resolvió recientemente un pequeño inconveniente donde los clientes no podían ver ni descargar archivos adjuntos de las respuestas de los agentes en el portal del cliente. Se encontraban con el mensaje de error “Se requiere autenticación completa para acceder a este recurso”, lo que entendemos fue inconveniente. Sin embargo, nos complace confirmar que a partir de la versión 5.55, los archivos adjuntos ahora funcionan completamente.
En la búsqueda de una mejora constante, recientemente nos encontramos con un problema donde los correos electrónicos enviados desde una dirección que también está conectada como cuenta de correo entrante de reenvío no estaban activando varias reglas. Rápidamente rectificamos esto, y nos complace confirmar que a partir de la versión 5.55, todas las reglas se activan correctamente para este tipo de correo electrónico también.
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Para ello, nuestras versiones recientes han incorporado exitosamente varias correcciones y mejoras de seguridad. Estos esfuerzos están diseñados para hacer nuestro software lo más seguro posible, previniendo posibles fugas de datos y ataques.
Nuestros equipos dedicados continúan trabajando en la renovación de la sección Primeros pasos, la actualización de la sección Mi cuenta y la mejora de la función del asistente de respuestas de IA. Esperamos revelar estas mejoras en nuestras próximas publicaciones de blog.
Apreciamos profundamente tu lealtad, tus informes rápidos de errores y tu invaluable retroalimentación. Tu apoyo continuo impulsa nuestro compromiso de mejorar tu experiencia con LiveAgent. A medida que avanzamos juntos, prometemos seguir esforzándonos por la excelencia, asegurando que LiveAgent sea cada vez más eficiente y fácil de usar. Gracias por ser parte de nuestro viaje.
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La función de transferencia ciega permite a los agentes tomar una decisión informada sobre las transferencias de llamadas. Pueden optar por llamar internamente a un colega antes de transferir la llamada, o transferir directamente la llamada a otro colega o departamento sin llamarlos previamente.
El panel de acciones masivas en la lista de tickets ha sido rediseñado para integrar las acciones de tickets más utilizadas frecuentemente, mejorando la experiencia del usuario para los agentes y simplificando la gestión de numerosos tickets a la vez.
El encabezado de correo electrónico Feedback-ID se ha añadido al mecanismo de clasificación de correos electrónicos para mejorar la eficiencia al determinar si crear un nuevo ticket o añadir un correo electrónico a uno existente. Esto ayuda a garantizar que incluso los correos electrónicos problemáticos de plataformas como eBay se clasifiquen correctamente.
Se ha resuelto un problema anterior donde los clientes no podían ver ni descargar archivos adjuntos de las respuestas de los agentes en el portal del cliente. A partir de la versión 5.55, los archivos adjuntos ahora funcionan completamente.
Las versiones recientes han incorporado varias correcciones y mejoras de seguridad diseñadas para hacer el software lo más seguro posible, previniendo posibles fugas de datos y ataques.
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