Este mes, hemos implementado la nueva función de llamadas “Transferencia ciega”, mejorado las opciones de acciones masivas en la lista de tickets y optimizado nuestro mecanismo de clasificación de correos electrónicos. También hemos realizado varias correcciones y mejoras de seguridad. Aquí tienes un resumen de las novedades:

Presentamos la función de llamada “Transferencia ciega”

Estamos entusiasmados de anunciar una mejora en nuestra función de transferencia de llamadas con la incorporación de la función de “transferencia ciega”. Esta innovadora función permite a los agentes tomar una decisión informada: pueden optar por llamar internamente a un colega antes de transferir la llamada o transferir la llamada directamente a otro colega o departamento sin llamarlos previamente.

Función de transferencia de llamadas con la incorporación de una función de "transferencia ciega".

Refinando las acciones disponibles en el panel de acciones masivas

Teniendo en cuenta tus sugerencias, hemos rediseñado el panel de acciones masivas en la lista de tickets e integrado las acciones de tickets más utilizadas. Esta mejora no solo optimiza la experiencia del usuario para nuestros agentes, sino que también simplifica la gestión de numerosos tickets al mismo tiempo.

Panel de acciones masivas en la lista de tickets reorganizado e integradas las acciones de tickets más utilizadas.

Nuevo encabezado de correo electrónico Feedback-ID añadido al mecanismo

Nuestro mecanismo de software ahora es aún más eficiente al determinar si crear un nuevo ticket o agregar un correo electrónico a uno existente. Recientemente, hemos incluido un nuevo encabezado de correo electrónico, Feedback-ID, en nuestras verificaciones para garantizar que incluso los correos electrónicos problemáticos de la plataforma de eBay se clasifiquen correctamente.

Restaurar archivos adjuntos en el portal del cliente

Nuestro atento equipo de desarrollo resolvió recientemente un pequeño inconveniente por el cual los clientes no podían ver ni descargar los archivos adjuntos de las respuestas de los agentes en el portal del cliente. Se encontraban con el mensaje de error “Se requiere autenticación completa para acceder a este recurso”, lo cual entendemos que fue una molestia. Sin embargo, nos complace confirmar que, a partir de la versión 5.55, los archivos adjuntos ahora funcionan correctamente.

Los correos electrónicos enviados desde la cuenta de reenvío de entrada activan las reglas nuevamente.

En busca de una mejora constante, recientemente nos encontramos con un problema en el que los correos electrónicos enviados desde una dirección que también está conectada como una cuenta de correo entrante de reenvío no activaban varias reglas. Solucionamos esto rápidamente y nos complace confirmar que, a partir de la versión 5.55, todas las reglas se activan correctamente también para este tipo de correos electrónicos.

Mejoras en correcciones de seguridad

Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Con ese fin, nuestras versiones más recientes han incorporado con éxito varias correcciones y mejoras de seguridad. Estos esfuerzos están diseñados para hacer que nuestro software sea lo más seguro posible, previniendo posibles filtraciones de datos y ataques.

¿Qué sigue?

Nuestros equipos dedicados continúan trabajando en la renovación de la sección de Primeros Pasos, la actualización de la sección Mi Cuenta y la mejora de la función de asistente de respuestas de IA. Esperamos presentar estas mejoras en nuestras próximas publicaciones del blog.

Agradecemos profundamente su lealtad, la pronta comunicación de errores y sus valiosos comentarios. Su apoyo continuo impulsa nuestro compromiso de mejorar su experiencia con LiveAgent. A medida que avanzamos juntos, prometemos seguir esforzándonos por la excelencia, asegurando que LiveAgent sea cada vez más eficiente y fácil de usar. Gracias por ser parte de nuestro camino.

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