Julio trae protección avanzada contra suplantación, Centro de ayuda renovado, diseño mejorado de chat en redes sociales y descargas de archivos adjuntos en lote
Un nuevo mecanismo de protección contra suplantación, diseño renovado para mensajes de redes sociales y chatbot, descarga en lote de múltiples archivos adjuntos de tickets – julio estuvo lleno de actualizaciones que creemos que te encantarán. Aquí está el desglose completo:
Para mantener nuestros estándares de seguridad, hemos desarrollado recientemente un mecanismo de protección contra suplantación que marca correos electrónicos sospechosos. Esta mejora ayuda a crear conciencia sobre correos electrónicos potencialmente fraudulentos e incentiva la precaución antes de hacer clic en enlaces sospechosos, informando a los agentes que el remitente del correo electrónico no puede ser verificado por el registro SPF. Para obtener más información sobre esta función, visita nuestra base de conocimientos.
Nuestros diseñadores han resuelto la inconsistencia en el diseño de mensajes dentro de tickets de redes sociales y chats con el chatbot de IA. Anteriormente, estos mensajes se parecían a los mensajes de tickets de correo electrónico regular. A partir de la versión 5.57, los mensajes mencionados ahora compartirán el mismo diseño que los mensajes de chat estándar, mejorando la claridad y la experiencia general del usuario de nuestro software.
Recientemente, surgió un problema donde las solicitudes de API v3 ignoraban todos los parámetros de consulta, resultando en resultados incorrectos. Nuestros desarrolladores han solucionado el problema rápidamente y ya han implementado una corrección en todas las cuentas.
Siguiendo nuestros esfuerzos continuos para hacer que LiveAgent sea lo más conveniente y fácil de usar posible, nuestros equipos han rediseñado completamente la antigua sección Primeros pasos y la han reemplazado con un nuevo Centro de ayuda. Introducido en la versión 5.57, esta sección proporciona pasos iniciales claros y lógicos para ayudar a los usuarios a comenzar a usar LiveAgent. También incluye información adicional útil, enlaces y varios detalles de contacto.
El nuevo Centro de ayuda está diseñado pensando en nuevos usuarios, ofreciendo navegación intuitiva y recursos completos para acelerar la incorporación. Ya sea que estés configurando tu primer sistema de tickets o configurando funciones avanzadas, el Centro de ayuda proporciona la orientación que necesitas en cada paso.
En respuesta a los comentarios de los clientes, estamos trayendo de vuelta la función previamente popular para descargar múltiples archivos adjuntos de tickets en lote. La nueva versión rediseñada de esta función, disponible a partir de la versión 5.57, permite descargar todos los archivos adjuntos de un mensaje de ticket único en un archivo ZIP.
Por último, pero no menos importante, estamos aportando más claridad al registro SLA, agregando una nueva columna “Agente resolutivo” al informe, que denota el agente que cierra el tipo de SLA dado. Esta mejora elimina la confusión causada por la columna “Agente” previamente poco clara, que denota solo el agente al que se asignó el ticket cuando se cerró el registro SLA, que ahora también se ha renombrado a “Agente responsable” para una distinción clara.
Puedes esperar la nueva función de sugerencia de respuesta de IA y una nueva función de archivado de departamentos en nuestra próxima actualización mensual.
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El mecanismo de protección contra suplantación marca correos electrónicos sospechosos que no pueden ser verificados por registros SPF. Alerta a los agentes cuando no se puede verificar el remitente de un correo electrónico, ayudando a prevenir phishing y comunicaciones fraudulentas.
El nuevo Centro de ayuda proporciona pasos iniciales claros y lógicos para nuevos usuarios, incluye información adicional útil, enlaces y varios detalles de contacto para ayudar a los usuarios a comenzar con LiveAgent de manera más eficiente.
La función de descarga de archivos adjuntos en lote permite a los usuarios descargar todos los archivos adjuntos de un mensaje de ticket único en un archivo ZIP, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.
El registro SLA ahora incluye dos nuevas columnas de agente: 'Agente resolutivo' (el agente que cierra el tipo de SLA) y 'Agente responsable' (el agente al que se asignó el ticket cuando se cerró el registro SLA), proporcionando mayor claridad.
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