Consulta las actualizaciones de enero de LiveAgent con una funcionalidad SLA renovada, un nuevo estado de ticket ‘Cerrado, atajos para chats y llamadas, y funciones de Combinar y Dividir mejoradas. ¡Regístrate para una prueba gratuita y explora estas mejoras!
¡Bienvenido a la edición de enero de nuestro blog de actualizaciones mensuales! Entra en nuestra sala virtual de novedades donde hemos preparado una variedad de nuevas funciones y mejoras, cada una más emocionante que la anterior. Las actualizaciones de este mes llegan con avances pensados para elevar tus operaciones diarias. ¡Vamos directo al grano!
¿Adivina qué? ¡Por fin hemos cruzado la meta con la refactorización del SLA! Hemos eliminado lo innecesario y aportado una lógica clara y fácil de entender. Ahora, los tickets sin un nivel de SLA obtienen automáticamente un temporizador de fondo de 7 días para mantener todo en orden y evitar que se acumulen en la parte inferior de la lista de Tickets.
También hemos perfeccionado el orden de los tickets en la lista según la Importancia y mejorado la distribución para la función Por resolver. Además, el registro SLA recibió algunas mejoras: ahora solo muestra los registros cerrados y elimina los pendientes para evitar malentendidos y cambios en los informes con el tiempo.
Un recordatorio rápido: ajustar tus tiempos SLA no recalculará los tiempos SLA de los tickets existentes, sino que se aplicará solo a los nuevos que lleguen.
Y porque nos gusta ir un paso más allá después de implementar algo nuevo, ¡ya estamos preparando una función para ajustar el nivel predeterminado de SLA muy pronto!
¿Recuerdas el nuevo estado de ticket ‘Cerrado’ que mencionamos? Es el punto final definitivo para los tickets: no hay vuelta atrás una vez que un ticket se marca como Cerrado. Por ahora, cerrar tickets es un proceso manual para evitar cierres masivos accidentales usando acciones masivas o reglas. Pero no te preocupes, estamos preparando mejoras para que este proceso sea rápido pero infalible.
Además, hay más y lo consideramos la cereza del pastel: estamos introduciendo un nuevo permiso de rol personalizado para cerrar tickets, así como un nuevo tipo de SLA que llegará pronto para almacenar la marca de tiempo final de cuándo se cierra el ticket.
Solo un aviso: el estado Eliminado ha evolucionado. Con la introducción del estado ‘Cerrado" en la versión 5.44, solo los tickets ‘Cerrados’ pueden eliminarse ahora. Esto significa que los tickets deben resolverse primero—ya sea manualmente, por acción masiva o automáticamente mediante reglas—antes de poder cerrarse. Los tickets con cualquier otro estado que no sea Resuelto no pueden cerrarse.
Cerrar un ticket es un paso manual para garantizar la seguridad, ya que esta acción es irreversible. Una vez que un ticket está cerrado, solo entonces puede eliminarse, ya sea manualmente, por acción masiva o automáticamente. Este enfoque está diseñado para evitar el cierre accidental de tickets de forma definitiva y hacer que la gestión de tickets sea más lógica y práctica. La razón por la que no se permite cerrar tickets mediante acciones masivas o reglas es para mantener el control y evitar acciones irreversibles sin confirmación explícita, asegurando así un proceso de gestión de tickets más fluido y seguro.
Además, somos conscientes de la importancia de optimizar este proceso y estamos considerando sugerencias de mejoras para nuestro equipo de desarrollo con el fin de mejorar la experiencia y la eficiencia del usuario.
¿Los atajos son como armas secretas para la eficiencia, verdad? ¡Cuantos más, mejor! Así que hemos añadido varios nuevos para manejar chats y llamadas más rápido que nunca. Pulsa dos veces Control o usa Control + ⇧ Shift + ? para verlos.
¡Buenas noticias sobre las funciones de Combinar y Dividir! Sabemos lo esenciales que son para tu flujo de trabajo y pedimos disculpas por los errores recientes que pudiste haber encontrado. Afortunadamente, hemos implementado una solución en la versión 5.44 para que acceder a tickets con mensajes combinados o divididos sea pan comido, independientemente del acceso requerido al departamento.
Después de mejorar nuestros botones de control de tickets, no nos detenemos ahí. Gracias a todos los comentarios y sugerencias, estamos ideando más mejoras de diseño para que los botones sean aún más fáciles de usar. Aquí tienes un adelanto con una captura de pantalla, pero ten en cuenta que el aspecto final podría ajustarse aún más.
¡Eso no es todo! Donde termina una refactorización, comienza otra. Tenemos una nueva refactorización de chat en camino, así que mantente atento. Además, un pequeño adelanto: nuestro nuevo tema está tomando forma para tener un aspecto más elegante.
¡Eso es todo por ahora! Mantente atento para más actualizaciones—siempre hay algo en proceso en LiveAgent. Muchas gracias por acompañarnos y esperamos compartir mucho más contigo pronto.
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
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