La actualización de febrero de 2025 de LiveAgent presenta una vista previa de su Chatbot de IA, corrige problemas de conteo de tickets y visualización de correos electrónicos, mejora la seguridad del correo electrónico integrado y refina el diseño de tickets. ¡Mantente atento a más actualizaciones, incluyendo el lanzamiento del Chatbot de IA y nuevas funciones!
Este mes, nos complace compartir algunos avances positivos en LiveAgent. Te daremos una vista previa de nuestra impresionante función de Chatbot de IA, un resumen de correcciones a algunos desafíos recientes y una descripción general de algunas modificaciones de diseño. ¡Así que vamos a sumergirnos!
Hemos solucionado un pequeño problema que afectaba el conteo preciso de nuevos tickets en nuestros reportes. Este error fue rectificado rápidamente, y estamos de vuelta contando con precisión todos los nuevos tickets en nuestra última versión 5.53.
Estamos emocionados de ofrecer un vistazo a nuestra nueva función, el Chatbot de IA, un avance importante que anticipamos lanzar este trimestre. Mientras hacemos los últimos ajustes y refinamientos, hemos identificado oportunidades para cambios y mejoras rápidas que mejorarán tu experiencia con el chatbot de IA – nuestro equipo está trabajando en eso en este momento.
Como se puede ver en la vista previa de un ticket de Chatbot de IA, los agentes pueden ver las interacciones del chatbot en vivo y revisarlas cuando sea necesario. Los agentes también pueden intervenir cuando sea necesario, asegurando un toque humano cuando sea requerido. El visitante también tiene la opción de solicitar una conversación en tiempo real con un agente de soporte – hemos diseñado la experiencia del bot de IA para asegurar una transición sin problemas del chatbot a un agente real. Los chats del bot de IA se distinguen visualmente y se enumeran correctamente para no confundirse con los chats con agentes de soporte en la sección de descripción general de Chats.
Eres bienvenido a experimentar nuestro bot de IA en primera persona en nuestro sitio web – nuestro multi-widget de Contáctanos incluye una opción para interactuar con el bot de IA. Alternativamente, puedes interactuar con nuestro bot de IA simplemente haciendo clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de esta página.
Ten la seguridad de que todas las guías de integración y configuración necesarias estarán listas y disponibles antes de que nuestra función de chatbot de IA se lance, con nuestro equipo de soporte feliz de ayudarte con su configuración en cualquier momento también. Mientras tanto, puedes leer más información sobre nuestra nueva función también en nuestra página de Chatbot de IA de LiveAgent.
Hemos resuelto un problema en el que la dirección de correo electrónico de un agente no se mostraba al responder a un ticket si el nombre de usuario del agente era el mismo que la dirección de correo electrónico desde la cual se envió el correo electrónico. A partir de la versión 5.53 en adelante, todos los destinatarios de respuestas de tickets se mostrarán correctamente nuevamente.
Hemos tomado medidas decisivas para mejorar la seguridad de la función de dirección de correo electrónico integrada para mitigar cualquier instancia de spam o comportamiento fraudulento. Aplicado inmediatamente, a partir de ahora en varios escenarios es altamente restringido o imposible enviar correos electrónicos desde la dirección de correo electrónico integrada. Recomendamos altamente usar tus propias direcciones de correo electrónico para enviar correos electrónicos ya que no solo aumentaría la seguridad y entregabilidad de tus correos electrónicos sino que también añadiría un toque profesional.
Por último, en línea con nuestro compromiso de mejorar la interfaz de usuario y la experiencia, hemos hecho algunos refinamientos al diseño de nuestras secciones de Tickets Recientes y Relacionados, y el contenido del ticket en sí. Esperamos que aprecies estos cambios destinados a mejorar la claridad y hacer que LiveAgent sea más fácil de usar.
En nuestra próxima actualización, esperamos compartir noticias sobre el lanzamiento del chatbot de IA, actualizaciones de la ventana del botón de chat y nuevos filtros de tickets predeterminados. Apreciamos tu lealtad y valiosa retroalimentación, que nos ayudan a refinar continuamente LiveAgent para servirte mejor. ¡Mantente atento a más actualizaciones emocionantes en nuestro próximo artículo de blog!
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